1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones tienen como objeto regular la relación entre la empresa GLUCK S.R.L. comercializadora de productos marca TOUS, con domicilio en Ventura Mall PB Local 25, NIT: 333288029 y en adelante “TOUS” y el cliente (en adelante “el Cliente”) relativa a todas las transacciones realizadas en el sitio web localizado en www.tous.com/bo-es (en adelante “la Tienda en Línea”).

Puede contactarnos en el teléfono servicio al cliente: 34023074 / whatsapp 78111115 o enviándonos un correo a servicio al cliente: venturamallsantacruz@tous.com de Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm

2. DATOS Y COMPROMISO DEL CLIENTE

La información o datos personales que el Cliente nos facilite serán tratados de acuerdo con lo establecido en la Política General de Privacidad del Grupo TOUS, así como en las Políticas específicas de privacidad de cada formulario web.

Al hacer uso de la presente página web, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos y manifiesta que los mismos son veraces y que corresponden con la realidad. Por ello, el Cliente se compromete a:

     i.        Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos;

    ii.        No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, TOUS queda autorizado a anular el pedido e informar a las autoridades pertinentes. Asimismo, TOUS no asume ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/o gastos que de ello puedan derivarse.

  iii.        Facilitar a TOUS su dirección de correo electrónico (mail), dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el Cliente consiente que TOUS pueda hacer uso de dicha información para contactarle, en caso de ser necesario.

   iv.        No realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. El Cliente no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable.

El Cliente declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y tener capacidad legal para celebrar contratos. En este sentido, TOUS podrá comprobar, mediante los medios que estime oportunos, el cumplimiento del referido requisito.

3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y DE LOS PRODUCTOS TOUS

Los productos ofertados en la presente página web únicamente están disponibles para el territorio de Bolivia. En caso que el Cliente solicite su envío fuera del referido territorio, TOUS se reserva el derecho a no aceptar y/o anular el pedido.

Todos los pedidos de productos TOUS están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En caso de dificultades en el suministro o en caso de falta de stock, TOUS le informará mediante correo electrónico o número de teléfono registrado y reembolsará al Cliente cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

4. PEDIDOS

¿Cómo se realizan los pedidos?

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra on-line y hacer click en el botón “REALIZAR PEDIDO”. Posteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (“Confirmación de Pedido”) dentro de las 24 horas siguientes al mismo. 

En caso de que el Cliente haya cometido un error al enviar sus datos, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo se realiza el envío y la entrega?

En el momento en que el Cliente efectua su compra, se le informará el costo de envio de su pedido según la ciudad y la dirección que proporcione. Los costes del envío variarán en función de la dirección proporcionada por el cliente y se sumará al total de su cuenta.

Aquellos pedidos y confirmaciones de pago recibidas con posterioridad a las 16:00 horas (hora local), serán procesados el siguiente día hábil.

Disponemos de los siguientes métodos de envío:

·         Envío a domicilio * (2-5 días hábiles)

El plazo de entrega de su pedido es de 2 a 5 días hábiles completos, a contar desde la fecha de realización del pedido y pago del precio correspondiente.

*Ante la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, los tiempos de entrega podrían verse afectados.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien la posibilidad anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá producida la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que el Cliente, o un tercero indicado por el mismo, adquiera la posesión material de los productos, lo que será acreditado mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

En caso de imposibilidad a la hora de efectuar la entrega del pedido, será el cliente quien acordará con la empresa de transporte la nueva entrega.

·         Recoger de tu tienda TOUS favorita * (1-2 días laborales)

Recoge tu pedido en tu tienda TOUS favorita: Si desea recoger en tienda, la entrega es previa coordinación por whatsapp. Nos contactermos contigo para indicarte el dia y hora en que puedes pasar a recoger tu pedido. Sólo tendras que indicarnos el número de pedido que te llegó al correo electrónico.

¿Puede TOUS anular un pedido?

TOUS se reserva el derecho a anular cualquier pedido (aunque haya sido aceptado previamente), no siendo responsable de ningún daño y/o gasto, en los siguientes supuestos: 

1. Cuando se haya producido un error involuntario en la tienda on-line; por ejemplo un error de pago o de stock;
2. Cuando existan razones para creer que el Cliente es menor de edad o que la tarjeta de crédito a utilizar no cumple con las exigencias descritas en las presentes Condiciones;
3. Cuanto la información de pago proporcionada por el Cliente sea incorrecta o no verificable.
4. Cuando la dirección de envío facilitada por el Cliente sea de fuera del territorio, o no se pueda entregar el pedido en la dirección proporcionada por el Cliente. 
5. Si por motivos fuera del alcance o responsabilidad del repartidor no encuentra la dirección en especificada por el cliente.

En el caso de identificarse alguno de estos supuestos, TOUS se lo notificará debidamente a través de correo electrónico, a efectos de poder resolver el problema antes de llevar a cabo cualquier acción.

5. DISCONFORMIDAD DEL PRODUCTO

Una vez recibido el pedido, es recomendable que el Cliente compruebe el estado del mismo y, en caso de identificar cualquier defecto o disconformidad, podrá optar por  sustituir el producto por uno nuevo en buen estado, sin cargos adicionales.

6. POLÍTICA DE CAMBIOS DE PRODUCTOS

i. Cambios de producto

Si por cualquier razón el cliente no queda satisfecho con el producto adquirido en www.tous.com/bo-es, todas las compras realizadas tendrán que realizarse dentro del mismo mes en que se realizó la compra.

TOUS procederá a realizar un cambio de producto para esto, el producto deberá estar en perfectas condiciones y dentro de su embalaje original.

Para realizar el cambio de producto tendrás que dirigirte a la sucursal Central ubicada en el Mall Ventura Planta Baja Local 25.

Los artículos a devolver deberán entregarse con su correspondiente factura original y el certificado de autenticidad.

No se aplican cambios ni devoluciones para productos adquiridos mediantes alguna promocion o descuentos.

7. COMPRA COMO INVITADO

La página web de TOUS también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se solicitarán al Cliente únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido.

8. PRECIOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero no afectarán a los pedidos que ya han sido aceptados.

Todos los precios de los productos  IVA. TOUS siempre informará del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como cuotas y posibles gastos de entrega.

9. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago aceptados por TOUS son los detallados a continuación:

• Tarjeta de Credito y/ o debito

Si intenta pagar con cualquier otro medio, TOUS no es responsable de la pérdida del pago o cualquier otro daño causado por la acción del Cliente.

TOUS se compromete a proteger la información personal de sus Clientes, y para ello codificará los datos de las tarjetas de crédito. Por otro lado, durante el proceso de compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del Cliente. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al Cliente contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y el Cliente deberá proporcionar el número cada vez que haga una compra en www.tous.com.

Cuando el Cliente hace click en “AUTORIZAR PAGO”, confirma que la tarjeta de crédito es suya o es su legítimo poseedor. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, TOUS no se hará responsable de ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Cliente.

10. ALERTA DE FALSIFICACIONES

Los productos TOUS están disponibles exclusivamente en el sitio web de TOUS (www.tous.com), tiendas TOUS, y puntos de venta distribuidores oficiales. Los compradores deben tener cuidado con aquellos productos que puedan ser vendidos a través de canales no autorizados. Para evitar confusiones, al comprar en cualquier establecimiento autorizado, se expide un certificado de autenticidad, que certifica la legitimidad del producto, y su validez respecto de cualquier imperfección en la producción.

Desde su fundación en 1920, TOUS se esfuerza para garantizar altos estándares de calidad en todos sus productos. Todos los productos de TOUS tienen el sello de metales nobles: Oro 18 kt (750/000) y Plata de Ley (925/000).

11. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con TOUS a través de la sección de la página web o a través de los siguientes medios de comunicación:

Teléfono: 781 11115 - 62050066

Email: venturamallsantacruz@tous.com

12. RESPONSABILIDADES DE LA COMPAÑÍA

TOUS garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea.

Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor atribuyan a los consumidores y usuarios.

El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente.

13. GARANTÍAS

TOUS responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas, en el plazo de 7 días. Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación vigente.

14. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, la responsabilidad de TOUS en relación con cualquier producto adquirido en la página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

Todas las descripciones, fotografías de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web se suministran "como cuerpo cierto" y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos salvo las establecidas legalmente. Algunos productos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños respecto de su tamaño real, debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real, con el fin de mostrar claramente los detalles; o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. En este sentido, si el Cliente contrata como consumidor y usuario, TOUS está obligado a entregarle artículos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a Cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Asimismo, las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la tienda on-line pueden verse alterados por la resolución de su monitor, pudiendo diferir de los reales.

Los productos que comercializamos pueden presentar algunas variaciones debido a las características propias de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en los colores, tamaños, texturas, entre otros, no tendrán la consideración de defectos o taras.

TOUS no será responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al ordenador, equipo informático, datos o materiales del Cliente como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o, en su caso, a los que la misma redireccione.

15. FUERZA MAYOR

TOUS no será responsable, de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera del control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y, entre otros, los siguientes:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la “Causa de Fuerza Mayor” continúe, y TOUS dispondrá de una ampliación del plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la “Causa de Fuerza Mayor”. TOUS pondrá todos los medios razonables para que finalice la “Causa de Fuerza Mayor”, o para encontrar una solución que permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la “Causa de Fuerza Mayor”.

16. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

El Cliente reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre todos los contenidos de la página web corresponden a TOUS, o a quienes otorgaron a TOUS licencia para su uso.

17. COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que envíe TOUS sean por escrito. El Cliente, con el uso de esta página web, consiente que la mayor parte de dichas comunicaciones con TOUS sean electrónicas.

Así pues, TOUS se pondrá en contacto con el Cliente por correo electrónico o colgando avisos en la propia página web. A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce el cumplimiento del requisito legal de ser por escrito.

18. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El contrato es vinculante tanto para el Cliente como para TOUS, así como para sus respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. El Cliente no podrá transmitir, ceder, gravar o, de cualquier otro modo, transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido el consentimiento previo por escrito de TOUS.

TOUS puede transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia, sin que los derechos del Cliente se vean afectados de ninguna forma.

19. RENUNCIA

La falta de requerimiento por parte de TOUS sobre el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas por el Cliente, en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones, o la falta de ejercicio por parte de TOUS de los derechos o acciones que le pudiesen corresponder, en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones, ni le exonerará al Cliente de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por parte de TOUS a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.

Ninguna renuncia por parte de TOUS a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia, y se formalice y se le comunique al Cliente por escrito de conformidad con lo dispuesto anteriormente.

20. ACUERDO COMPLETO Y NULIDAD PARCIAL

Las presentes Condiciones, y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas, constituye el acuerdo íntegro existente entre el Cliente y TOUS, en relación con el objeto de las mismas. Asimismo, sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el Cliente y TOUS verbalmente o por escrito.

El Cliente y TOUS reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Ni el Cliente ni TOUS disponen de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

21. MODIFICACIÓN DE CONDICIONES

TOUS se reserva el derecho de revisar y modificar los presentes Condiciones en cualquier momento.

El Cliente estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido.

22. IDIOMA, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre TOUS y el Cliente es el castellano.

El uso de la página web de TOUS y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación boliviana.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente.