PREGUNTAS FRECUENTES

Nuestro servicio de mensajería entregará tus artículos de lunes a viernes a la dirección de entrega indicada en el momento de cursar tu pedido:

*Debido al alto volumen de pedidos en periodos de campañas los tiempos de entrega se pueden demorar.

• Envío Estándar: 3-7 días laborables 3,95€ (gratis por compras superiores a 79€)
• Recoger en tienda: 3-7 días laborables (GRATIS) 
• Punto de recogida: 3-7 días laborables (3,95€)

Te comunicaremos la llegada de la mercancía a través de un email y tendrás 15 días para recogerlo. Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.

Aquellos pedidos y confirmaciones de pago recibidas con posterioridad a las 12:00 horas del mediodía (hora local), serán procesados el siguiente día hábil (días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos marcados en el calendario oficial.).

El coste de recogida en tienda es gratuïto.

Debido a las condiciones meteorológicas actuales, los tiempos de entrega pueden verse demorados en las zonas afectadas por el temporal.

Tan pronto como tu pedido haya salido, te enviaremos un e-mail para informarte:

• Si creaste una cuenta antes de cursar tu pedido, podrás realizar un seguimiento de tus pedidos visitando 'Mi Cuenta' y haciendo clic en 'Historial de Pedidos'. Podrás consultar tus pedidos anteriores, así como el estado de tu pedido actual.
• Si no creaste ninguna cuenta o si te registraste después de realizar tu pedido, podrás realizar el seguimiento una vez el pedido salga de nuestro centro de distribución a través del email que recibirás de nuestros transportistas.

Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo dado, ponte en contacto con nuestro Equipo de Servicio al Cliente, que se encargará de localizarlo.

Actualmente, enviamos pedidos a España Peninsular y Baleares. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla así como a apartados de correos. Para pedidos a Canarias ir a www.tous.com/ci-es

Una vez tu pedido ha sido confirmado, no será posible realizar modificaciones o cancelarlo. En este caso deberás iniciar un proceso de devolución una vez recibido el paquete.

Si has recibido un artículo incorrecto/defectuoso, te pedimos disculpas.

Ponte en contacto en las 24/72 horas siguientes a la recepción del pedido con el Equipo de Servicio al Cliente e indícanos los siguientes datos:

• Tu número de pedido
• Código del producto/Nombre del producto
• Si deseas un reembolso o una sustitución

Nota: es IMPORTANTE que conserves tanto las cajas como las etiquetas de transporte y el embalaje de las cajas. En caso de que se produzcan incidencias, también se te solicitarán fotografías de las mismas.

Si en el albarán de entrega consta que el paquete debería contener un artículo que no está, ponte en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente en las 24/72 horas siguientes a la recepción del pedido.

Indícanos el número de pedido y el código de producto o el nombre del artículo que querías y realizaremos las investigaciones oportunas.

Normalmente podremos enviarte el artículo que faltaba, pero si se diera el caso extraordinario de que no fuera posible, procederíamos rápidamente a reembolsarte el importe que hubieras pagado por él.