Políticas de la web

Los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra (en adelante, “Condiciones”) establecen los términos por los que se rige el uso de esta página web (www.tous.com) y la compra de productos en la misma.

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, así como nuestra Política General de Privacidad y Política de Cookies, ambas disponibles en la propia página web. Estas Condiciones podrán ser modificadas, por lo que es su responsabilidad leerlas periódicamente a fin de conocer aquellas que se encuentran vigentes en el momento de realizar su compra. En caso de que tenga alguna duda, puede contactarnos al teléfono 01 800 123 7095 o enviando un correo a info.mx@tous.com .

Le informamos que las presentes Condiciones son de aplicación a la relación entre Latam Logistics S. de R.L de C.V. (en adelante, “TOUS” o  la “Compañía”), sociedad de responsabilidad limitada de nacionalidad mexicana, con domicilio en Montes Urales 424 PBA-121. Col. Lomas de Chapultepec, V Sección. Delg. Miguel Hidalgo. CP.11000. Ciudad de México y Ud. (en adelante, el “Cliente”), en cuanto a todas aquellas transacciones que realice en el sitio web www.tous.com/mx (en adelante la "Tienda en Línea").

La información o datos personales que el Cliente nos facilite serán tratados de acuerdo con lo establecido en la Política de Privacidad del Grupo TOUS.

Al hacer uso de la presente página web, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos y manifiesta que los mismos son veraces y que corresponden con la realidad. Por ello, el Cliente se compromete a:

i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos;

ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, TOUS queda autorizado a anular el pedido e informar a las autoridades correspondientes. Asimismo, TOUS no asume ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/o gastos que de ello puedan derivarse.

iii. Facilitar a TOUS su dirección de correo electrónico (mail), dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el Cliente consiente que TOUS pueda hacer uso de dicha información para contactarle, en caso de ser necesario.

iv. No realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. El Cliente no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable.

El Cliente declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

"Catálogo de Productos en Línea" o "Catálogo".- Está conformado por todas  las mercancías, certificados de regalo y, en su caso, servicios, que se encuentran disponibles en la Tienda en Línea; los artículos del Catálogo no necesariamente se encuentran disponibles o en existencia al momento en que se realiza un Pedido; asimismo, pueden ser cambiados, substituidos o descontinuados de tiempo en tiempo a discreción de la Compañía.

"Cliente".- Es la calidad que el usuario adquiere, en el momento de aceptar todas las condiciones descritas, al igual que en los Documentos Contractuales del Sitio.

 "Confirmación de Compra".- Es el mensaje de datos generado por la Tienda en Línea en el cual la Compañía manifiesta su aceptación para surtir el Pedido demandado por el Cliente. La Confirmación de Compra confirma que la Compañía ha vendido y el Cliente ha comprado los artículos correspondientes y hace constar el momento de la compra. El mensaje incluye un número de orden para que el Cliente pueda monitorear la entrega de su pedido.

 "Documentos Contractuales del Sitio".- El término incluye a estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones; en general, el término comprende también cualquier otro contrato, convenio, aviso o política que la Compañía emita y publique de tiempo en tiempo y que sea aplicable a las transacciones que se realizan a través de la Tienda en Línea.

 "Información de envío".-  Son los datos en los que el Cliente puede ver el precio total a ser pagado, descuentos que pudieran ser aplicables y los impuestos a ser pagados.

 "Orden de Compra" o "Pedido".- Es el mensaje de datos generado por el Usuario para solicitar la adquisición de un producto, y en el cual éste último manifiesta su voluntad de adquirir dicho producto en la cantidad, precio, términos y condiciones ahí establecidas.

“GMT”.- Siglas en inglés “Greenwich Mean Time”, hora del meridiano de Greenwich. Equivalente al tiempo universal coordinado y se utiliza como referencia de la hora internacional. 

“CVV”.- Card Verification Value, es un código de verificación anti fraude de la tarjeta bancaria, que sirve para confirmar que quien utiliza la tarjeta la tiene en posesión.

Zonas extendidas.- Se considera como una zona extendida cuando el domicilio destino se encuentra en una zona lejana para la cobertura de la mensajería que se solicita o que su frecuencia de entregas no es diaria. Para saber si su domicilio se considera como zona extendida, por favor, dé click aquí: smartship.mx

Los productos ofertados en la presente página web únicamente están disponibles para el territorio de  la República Mexicana. En caso de que el Cliente solicite su envío fuera del referido territorio, TOUS se reserva el derecho a no aceptar y/o anular el pedido.

Todos los pedidos de productos TOUS están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En caso de dificultades en el suministro o en caso de falta de stock, TOUS le informará por correo electrónico y reembolsará al Cliente cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

¿Cómo se realizan los pedidos?

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra on-line y hacer click  en el botón “CONFIRMAR PEDIDO”. Posteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (“Confirmación de Pedidos”) dentro de las 24 horas siguientes al mismo. El Cliente también será informado, mediante correo electrónico, de que el pedido está siendo enviado (“Confirmación de Envío”). Asimismo, el Cliente puede comprobar el estado de su pedido en “Mi Cuenta” o llamando al servicio de Atención al Cliente.

En caso de que el Cliente haya cometido un error al enviar los datos, podrá modificar los mismos en el Apartado "Mi Cuenta"; dichos datos serán de aplicación para futuras compras. En caso de que el error se refiera al pedido en curso, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo se realiza el envío y la entrega?

En el momento en que el Cliente efectúe el pago, TOUS le pedirá que escoja el método de envío para poder llevar a cabo la entrega de su pedido. Los costes del envío variarán en función del método de envío elegido, computándose de forma automática durante el proceso de pago, y antes de finalizar el pedido.

Aquellos pedidos y confirmaciones de pago recibidas con posterioridad a las 12:00 horas GMT-5, serán procesados el día hábil siguiente (consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial).

Disponemos de los siguientes métodos de envío:

• Estándar* (2-5 días hábiles)

Recibirá su pedido en un plazo de 3-5 días hábiles completos. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, en un horario de 09:00 h a 20:00 h (GMT-5), exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial. En temporada de venta alta, como Buen Fin, Hot Sale y Temporada Navideña, los días de entrega podrían ampliarse.

El costo del Envío Estándar es de $69.00 (sesenta y nueve pesos 00/100 m.n. IVA incluido), este se cobra al Cliente en pedidos inferiores a $2,500 m.n. IVA incluido. 

Actualmente enviamos pedidos a todos los Estados de la República Mexicana, al domicilio que designe el Cliente, excepto a los Códigos Postales definidos como Zonas Extendidas. No realizamos envíos a apartados de correos.

• Express (1-3 días hábiles)

Recibirá su pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pedido. Si el pedido se confirma el viernes, la entrega se realizará hasta el siguiente día hábil en un horario de 09:00 a 20:00 h. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.

Este servicio está presente únicamente en Ciudad de México y Área Metropolitana, Puebla, Guadalajara,  Querétaro, Cuernavaca, Monterrey y Pachuca, excepto a los Códigos Postales definidos como Zonas Extendidas.

*Debido al alto volumen de pedidos en periodos de campañas (Buen Fin, Black Friday, Navidad, Tu Gran Día TOUS) los tiempos de entrega podrían verse afectados.

• Envíos a tienda (3-5 días hábiles)

Recibirá su pedido en la tienda TOUS solicitada en un plazo de 3 a 5 días hábiles completos, de forma gratuita.

*Debido al alto volumen de pedidos en periodos de campañas los tiempos de entrega se pueden demorar.

En caso de que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, TOUS le informa que los plazos de entrega podrán estar sujetos a variaciones.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien, la posibilidad de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega", o que el pedido ha sido "entregado", en el momento en el que el Cliente, o un tercero indicado por el mismo, adquiera la posesión material de los productos, lo que será acreditado mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

 ¿Es posible consultar el estado del pedido y el histórico de pedidos?

Si el Cliente posee una cuenta propia en www.tous.com, puede hacer el seguimiento de sus pedidos visitando "Mi Cuenta" y haciendo clic en "Ver mis pedidos". Allí, el Cliente podrá ver el histórico de sus pedidos, así como el estado de los mismos.

En el caso de que el Cliente no esté registrado y no disponga del espacio “Mi Cuenta”, puede comunicarse directamente con nuestro servicio de Atención al Cliente (contactable a través de la sección específica de la Tienda en Línea) para que le informe sobre el estado de su pedido.

¿Puede TOUS cancelar un pedido?

TOUS se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido (aunque haya sido aceptado previamente), no siendo responsable de ningún daño y/o gasto, en los siguientes supuestos:

    i. Cuando existan razones para creer que el Cliente es menor de edad o que la tarjeta de crédito a utilizar no cumple con las exigencias descritas en las presentes Condiciones;
    ii. Cuanto la información de pago proporcionada por el Cliente sea incorrecta o no verificable.
    iii. Cuando la dirección de envío facilitada por el Cliente se encuentre fuera del territorio nacional, o no se pueda entregar por estar fuera de cobertura o en zona extendida.

En caso de identificarse alguno de estos supuestos, TOUS se lo notificará debidamente a través de correo electrónico, a efectos de poder resolver el problema antes de llevar a cabo cualquier acción.

TOUS ofrece a sus clientes la opción de realizar la reserva online de cualquier producto TOUS a través de su web. A estos efectos, se habilita la opción de reserva en tienda física, a partir de la disponibilidad de dicho producto en las tiendas TOUS de su elección.

Una vez realizada la reserva online del producto, el Cliente recibirá un correo electrónico con el estado de aprobación de su reserva y, en su caso, desde la tienda TOUS seleccionada será contactado para coordinar la recogida en tienda y pago del producto. Para recoger el producto, el Cliente deberá acudir a la tienda TOUS seleccionada y ejecutar el proceso de pago habitual propio de tienda física para que se le haga entrega del producto reservado.

Esta modalidad no aplica cuando existan promociones exclusivas para la Tienda en Línea. En caso de realizar una reserva, el precio que pague el cliente será el propio de la tienda en la que esté realizando la compra. 

IMPORTANTE: la reserva del producto seleccionado tendrá una validez de 48 horas, tras este periodo, la reserva quedará cancelada.

Una vez recibido el pedido, recomendamos al Cliente que compruebe el estado del mismo y, en caso de identificar cualquier defecto o inconformidad, podrá optar por (i) devolver el producto, y TOUS le devolverá el precio de compra correspondiente, así como todos los gastos de envío que haya podido abonar, o (ii) sustituir el producto por uno nuevo en buen estado, sin cargos adicionales.

Para gestionar la devolución o cambio, le pedimos se ponga en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente al correo info.mx@tous.com, dentro de las siguientes 72 horas después de la recepción del pedido indicando los siguientes datos:

• Número de pedido
• Código del producto/Nombre del producto
• Indicar si desea un reembolso o una sustitución de producto .

IMPORTANTE: recuerde conservar tanto las cajas como las etiquetas de transporte y el embalaje de las cajas pues serán solicitadas al momento de la devolución del producto.

1. CAMBIOS (PRODUCTO NUEVO SIN DAÑO).  

a. Cambio en tienda:  

Podrá realizar cambios de artículos adquiridos en cualquiera de las tiendas TOUS dentro de la República Mexicana (incluida la tienda en línea (tous.com), El Palacio de Hierro, Liverpool, - incluidas las tiendas en línea – y aeropuertos), únicamente en las tiendas TOUS Boutique de la República Mexicana, (excepto las ubicadas en Cancún, Tampico, Chihuahua, Sonora, Coahuila, Irapuato y Culiacán; tampoco podrán realizarse cambios en los puntos de venta ubicados dentro de Liverpool, El Palacio de Hierro y tiendas aeropuerto, a reserva de que los productos que se intenten cambiar hayan sido adquiridos dentro de la misma cadena de tiendas.). 

 El cliente podrá cambiar su producto por otro producto de cualquier categoría del mismo valor; en caso de querer un producto de mayor valor, se tomará el costo del producto devuelto y deberá pagar la diferencia. Tiene 30 días naturales a partir de la fecha de compra para realizar el cambio. Realizado el primer cambio, TOUS se reserva el derecho de no aceptar un segundo cambio sobre la misma compra de origen. 

 Los artículos por cambiar deberán cumplir los siguientes criterios:  

- Solo aceptamos cambios de compras que se encuentren dentro de los 30 días naturales a contar a partir de la fecha de compra.  

- El producto deberá estar en condiciones de nuevo, es decir, sin marcas de uso o manipulaciones, con etiquetas, además, deberá presentarse con ticket y certificado de autenticidad TOUS. 

- Si el cambio es por daño, le pedimos ir a la sección de cambios por daño. 

- No se aceptan cambios en productos personalizados, piercings, mascarillas reutilizables (cubrebocas) o perfumes. 

- TOUS se reserva el derecho de hacer una inspección por parte de nuestro equipo especializado previo al cambio.  

 b. Cambio a distancia (sitio o teléfono) 

Para poder gestionar tu cambio, deberás enviar un correo a info.mx@tous.com con los siguientes datos: 

Domicilio. 
Teléfono de contacto 
Número de pedido. 
Referencia del Artículo o Artículos para devolver. (Se encuentra en el certificado de autenticidad como Ref. Artículo). 
Explicación del posible problema o motivo del cambio. 

c. PRODUCTO DAÑADO /INCOMPLETO/DIFERENTE MI PRODUCTO, ¿QUÉ PUEDO HACER? 

Lamentamos el incidente con su pedido. Si llegó dañado/incompleto/diferente su producto adquirido en tous.com, podrá hacer el cambio contactándose a nuestro Centro de Atención al Cliente. 

IMPORTANTE: Tiene 48 horas a partir de la fecha de entrega para realizar la reclamación.  

 Los artículos por cambiar deberán entregarse con su correspondiente certificado de autenticidad, sin uso, en su caja con etiquetas y en su empaque original. 

Para poder gestionar su cambio, deberá enviar un correo a info.mx@tous.com con los siguientes datos: 

• Domicilio.
  
• Teléfono de contacto.
  
• Número de pedido.
  
• Referencia del Artículo o Artículos para devolver. (Se encuentra en el certificado de autenticidad como Ref. Artículo).
  
• Explicación del posible problema o motivo de la devolución.
  
• Foto de la caja exterior de 4 ángulos diferentes, foto del producto dañado, foto de la caja donde se aprecie la guía de envío.
  
• Cualquier foto que de indicios de daño en la caja exterior (para reclamo por daño). 

 Una vez que el equipo de atención a clientes reciba la información y haya inspeccionado su caso, enviará la guía de devolución para iniciar con el proceso de cambio de producto.  

 Si tiene alguna duda referente al procedimiento para cambios por daño, le pedimos amablemente nos llame al 800 123 70 95, y un especialista podrá ayudarle.  

ii. DEVOLUCIONES 

Si por cualquier razón no queda satisfecho con las piezas adquiridas en cualquiera de nuestras tiendas TOUS, tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar tu devolución. Para los artículos comprados como outlet o en descuento, no se admiten cambios ni devoluciones. 

Las devoluciones de producto solamente podrán realizarse en el mismo establecimiento en donde se adquirió el producto y con el mismo método de pago utilizado.  

Los artículos por devolver deberán cumplir los siguientes requisitos: 

• Solo aceptamos devoluciones de compras que se encuentren dentro de los 30 días naturales a contar a partir de la fecha de compra.  
• El producto deberá estar en condiciones de nuevo, es decir, sin marcas de uso o manipulaciones, con etiquetas, además, deberá presentarse con ticket y certificado de autenticidad TOUS. 
• No se aceptan devoluciones en productos personalizados, piercings, mascarillas reutilizables (cubrebocas) o perfumes. 
• TOUS se reserva el derecho de hacer una inspección por parte de nuestro equipo especializado previo a la devolución. 

Los artículos adquiridos en la tienda online (tous.com) deberán enviarse con su correspondiente certificado de autenticidad, en perfectas condiciones, sin marcas de uso o manipulaciones, con su caja y en su empaque original.  
IMPORTANTE: Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de mascarillas reutilizables, piercings y/o productos personalizados a petición del cliente. 

Genera tu guía de devolución automática (solo para compras realizadas en tous.com).  

Si la devolución cumple con los criterios siguientes, puedes solicitar tu guía de devolución AQUÍ. Toma en cuenta lo siguiente antes de descargar tu guía:  

• Solo aceptamos devoluciones de compras que se encuentren dentro de los 30 días naturales a contar a partir de la fecha de compra.  
• El producto deberá estar en condiciones de nuevo: sin marcas de uso o manipulaciones, con etiquetas; además, deberá presentarse con ticket y certificado de autenticidad TOUS. 
• Si la devolución es por daño, le pedimos ir a la sección de cambios por daño.  
• No se aceptan devoluciones en productos personalizados, piercings, mascarillas reutilizables (cubrebocas) o perfumes. 
• TOUS se reserva el derecho de hacer una inspección por parte de nuestro equipo especializado previa al reembolso, una vez que el producto llegue a nuestro almacén.  
• El tiempo de reembolso aproximado es de 20 (veinte) días hábiles, dependerá de tu institución bancaria. 
• La devolución se hará al mismo método con el cual se pagó el producto.  

Para poder gestionar tu devolución, te recomendamos tener a la mano estos datos:  

• Domicilio 
• Teléfono de contacto 
• Número de pedido 
• Referencia del Artículo o Artículos para devolver. (Se encuentra en el certificado de autenticidad como Ref. Artículo). 
• Explicación del posible problema o motivo de la devolución. 
• Correo electrónico 
• Si el pago se hizo con Oxxo, por favor ten a la mano tu número de cuenta CLABE, banco emisor y nombre del titular. 

Una vez que su solicitud haya sido analizada por nuestro equipo, recibirá un correo con la conclusión de su caso. Si la devolución es procedente, iniciaremos el proceso de reembolso con su institución bancaria y el tiempo que reflejará los fondos dependerá únicamente de su banco.  

En caso de que tu pago haya sido realizado a través de Kueski Pay, deberás consultar directamente con el proveedor el estado de la cancelación de tu crédito o bien, enviar un correo con tu número de crédito a soporte@kueskipay.com. Para mayor información, consulta https://kueski.com/contacto. 

¿CÓMO PREPARO MI PAQUETE PARA REGRESARLO? 

 PASO 1: Comprueba que tu pedido esté dentro del plazo de devolución. Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de compra.  

 PASO 2: Introduce los artículos con su embalaje original en la caja.  

 PASO 3: Incluye el o los certificados de autenticidad. Deberá ser un certificado por cada artículo que devuelvas.  

 PASO 4: Cierra perfectamente la caja, asegurando que la misma no se encuentre dañada. No dejes ninguna abertura sin encintar.  

 PASO 5: Pega la etiqueta/guía de devolución fuera del empaque, siguiendo las instrucciones enviadas por correo electrónico. 

iii. REPARACIÓN DE PIEZAS 

En caso de que algún producto se dañe por el uso o necesite alguna compostura o mantenimiento, TOUS ofrece el servicio de Reparaciones. Para poder acceder a él, el Cliente puede entregar la pieza a reparar en la Tienda TOUS o Punto de Venta de su preferencia.   

TOUS le informa que dispone de talleres locales de reparación en México, no obstante, en función de la complejidad que suponga la reparación, el producto puede ser enviado a los talleres en España. Cuando el producto a reparar esté en manos de nuestros encargados de reparación, se le hará un análisis para determinar el costo de reparación, el cual se le hará saber por teléfono o correo electrónico. Para poder proceder con ello, se le solicitarán sus datos personales, con el fin de mantener control sobre las diversas reparaciones que realice TOUS a sus clientes. 

En caso de que la reparación no pueda ser realizada por TOUS, se enviará el producto a un tercero para que realice dicha reparación, de lo cual TOUS se hace responsable del detrimento del producto o incluso pérdida. 

La página web de TOUS también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra se solicitarán al Cliente únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se ofrecerá al Cliente la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.

Los precios de los productos que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra, respetándose los precios de comercialización de productos. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya aceptados.

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío se agregan por pedido. Siempre le informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como cuotas y posibles gastos de entrega.

En caso de que el Cliente requiera factura, deberá enviar un correo a info.mx@tous.com, en donde deberá indicar los siguientes datos:

• RFC
• Domicilio
• Uso de CFDI
• Forma de pago
• de pedido

Los medios de pago aceptados por TOUS son los detallados a continuación:

• MasterCard
• VISA
• American Express
• Google Pay
• PayPal: deberá de dar de alta sus tarjetas de crédito en el portal de PayPal México. paypal.com. Después podrá hacer la compra en TOUS utilizando el usuario y contraseña asignados.
• Oxxo Pagos: deberá de imprimir el documento generado una vez que presionó el botón de Finalizar su compra. Con el documento deberá acudir a la sucursal Oxxo de su preferencia y hacer el pago correspondiente. Oxxo le cobrará $ 10.00 (diez pesos 00/100 M.N.) IVA incluido, directamente en la caja, a cuenta del servicio de pago en su establecimiento. Usted cuenta con 72 horas, a partir de la compra para realizar el pago, en caso contrario el pedido se cancelará automáticamente. Este método de pago se activa por temporada y se comunicará por los canales de contacto de la marca.
• Kueski Pay: deberá de darse de alta en el portal de Kueski Pay (www.kueskipay.com). Después, podrá realizar la compra en tous.com, siempre y cuando, su crédito haya sido autorizado por Kueski Pay. 
• Openpay: las transacciones dentro del sitio se llevarán a cabo mediante la pasarela de pagos de Openpay.

Tenga en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intenta pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de su pago o cualquier otro daño causado por su acción.

TOUS se compromete a proteger la información personal de sus Clientes, y para ello codificará los datos de las tarjetas de crédito. Por otro lado, durante el proceso de compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del Cliente. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al Cliente contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y el Cliente deberá proporcionar el número cada vez que haga una compra en www.tous.com.

Cuando la solicitud de compra y los datos del Cliente hayan sido verificados, y los productos adquiridos hayan salido del almacén de TOUS, para el envío, el cargo del precio se hará efectivo de su cuenta.

Cuando el Cliente hace click en “AUTORIZAR PAGO”, confirma que la tarjeta de crédito es suya o es su legítimo poseedor. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, TOUS no se hará responsable de ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Cliente.

Para los casos de devoluciones de aquellas compras realizadas por medio de Tarjeta de Crédito (Visa, Master Card, American Express) o PayPal, el reembolso se realizará directamente a su cuenta bancaria o PayPal, respectivamente, una vez que hayamos recibido el producto en perfecto estado y siguiendo los parámetros mencionados. El monto reembolsado puede tardar en reflejarse hasta 15 días naturales desde la confirmación del mismo.

Para las devoluciones de las compras realizadas a través del método de pago Oxxo Pagos, usted deberá enviar información de la cuenta bancaria a la que desee se le realice el reembolso, una vez que hayamos recibido el producto en perfecto estado y siguiendo los parámetros mencionados.

Para las devoluciones de las compras realizadas a través del método de pago Kueski Pay, una vez que hayamos recibido el producto en perfecto estado y siguiendo los parámetros mencionados, deberá ponerse en contacto con el personal de Kueski Pay para saber el estatus de la cancelación de su crédito. 

Meses Sin Intereses:

De acuerdo con el calendario de promociones podremos incorporar Meses Sin Intereses en fechas específicas. Estos días serán anunciados en los medios de comunicación que TOUS ofrece a sus clientes (página web, redes sociales, correo electrónico, tiendas, medios impresos, etc.). En el caso de activar la opción, sólo aceptamos pagos a Meses Sin Intereses con los siguientes bancos: American Express, Santander, BBVA, Banorte, Ixe, Scotiabank, Banbajio, Banregio, Invex Banco, Afirme, Banco Ahorro FAMSA, Inbursa, HSBC, Banca MIFEL, Banjercito.

Para pagos a Meses Sin Intereses con CitiBanamex, deberá pagar a través de PayPal, en caso que estén activados con este método de pago.

Los productos TOUS están disponibles exclusivamente en el sitio web de TOUS (www.tous.com), tiendas TOUS, y puntos de venta distribuidores oficiales. Los compradores deben tener cuidado con aquellos productos que puedan ser vendidos a través de canales no autorizados. Para evitar confusiones, al comprar en cualquier establecimiento autorizado, se expide un certificado de autenticidad, que certifica la legitimidad del producto, y su validez respecto de cualquier imperfección en la producción.

Desde su fundación en 1920, TOUS se esfuerza para garantizar altos estándares de calidad en todos sus productos. Todos los productos de TOUS tienen el sello de metales nobles: Oro 750/000 (18 kt) y Plata de primera Ley (925/000).

 Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con TOUS a través de la sección de la página web o a través de los siguientes medios de comunicación:

• Teléfono: +52 557 005 0345
• Email: info.mx@tous.com

TOUS garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea.

Quedan garantizados todos los derechos que la normativa en vigor aplicable atribuya a los consumidores y usuarios.

El incumplimiento de cualesquiera términos y condiciones expuestos podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente.

El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de la Tienda en Línea, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El Cliente manifiesta que los datos sentados en los formularios de contratación son veraces, por lo que será responsable de los daños que, en su caso, ocasione su falsedad.

El incumplimiento de cualesquiera términos y condiciones expuestos podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de TOUS, sin necesidad de aviso previo al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna. 

La garantía TOUS cubre únicamente defectos de fabricación por un periodo de un (1) año contado a partir de la fecha de compra.

Para hacer efectiva tu garantía deberás:
Presentar el producto acompañado del Certificado de Autenticidad y la factura, recibo o comprobante de compra emitido por TOUS que ampare el producto.

¿Dónde? 
En cualquiera de nuestras tiendas TOUS dentro de la República Mexicana, exceptuando tiendas outlets y tiendas en los aeropuertos (para mayor información consulte https://www.tous.com/mx-es/stores).

TOUS se compromete a reparar el producto defectuoso, previo diagnóstico realizado por nuestro centro de servicio, sin ningún cargo para el consumidor; el tiempo de respuesta no será mayor de 60 (sesenta) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto. Así como también se incluyen los gastos de transportación del producto que deriven, dentro de su red de servicio.

La garantía NO tendrá validez cuando:

• El producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
• El producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña (en caso de aplicar).
• El producto presente un daño causado por uso o desgaste natural de los materiales.
• El producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por TOUS.
• No cuente con su certificado de autenticidad y/o factura o comprobante de compra.

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, la responsabilidad de TOUS en relación con cualquier producto adquirido en la página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

Todas las descripciones, fotografías de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web se suministran "como cuerpo cierto" y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos salvo las establecidas legalmente. Algunos productos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños respecto de su tamaño real, debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real, con el fin de mostrar claramente los detalles; o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. En este sentido, si el Cliente contrata como consumidor y usuario, TOUS está obligado a entregarle artículos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a Cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Asimismo, las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la tienda on-line pueden verse alterados por la resolución de su monitor, pudiendo diferir de los reales.

Los productos que comercializamos pueden presentar algunas variaciones debido a las características propias de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en los colores, tamaños, texturas, entre otros, no tendrán la consideración de defectos o taras.

TOUS no será responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al ordenador, equipo informático, datos o materiales del Cliente como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o, en su caso, a los que la misma redireccione.

TOUS no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera del control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la “Causa de Fuerza Mayor” continúe, y TOUS dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la “Causa de Fuerza Mayor”. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la “Causa de Fuerza Mayor” o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la “Causa de Fuerza Mayor”.

El Cliente reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre todos los contenidos de la página web corresponden a TOUS, o a quienes nos otorgaron licencia para su uso.

TOUS, por su actividad de comercialización profesional de joyas, piedras o metales preciosos, es sujeto obligado por la Ley Federal de Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.

Ello supone que, entre otras obligaciones que resultan aplicables a dicha condición, TOUS deba identificar y conservar copia del documento fehaciente de identidad (INE, Pasaporte, etc.) de cualquier cliente que realice una compra igual o superior a $ 87,398 (ochenta y siete mil trescientos noventa y ocho pesos 00/100 M.N.) en productos de joyería y/o relojería. Ello con motivo de lo dispuesto en la normativa vigente en la materia. 

Así pues, el Cliente es consciente de dicha obligación legal y se compromete a remitir, a petición de TOUS, copia del documento fehaciente de identidad para dar cumplimiento a la misma.

A estos efectos, el pedido en cuestión quedará retenido en el centro logístico hasta que se aporte la documentación requerida para dar cumplimiento a esta obligación legal. Asimismo, dicho pedido podrá ser cancelado de no presentarse la documentación correspondiente, transcurrido el plazo máximo de siete días desde la solicitud de información por parte de TOUS.

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. El Cliente, con el uso de esta página web, consiente que la mayor parte de dichas comunicaciones con TOUS sean electrónicas. Así pues, TOUS se pondrá en contacto con el Cliente por correo electrónico o colgando avisos en la propia página web.

A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce el cumplimiento del requisito legal de ser por escrito.

El contrato es vinculante tanto para el Cliente como para TOUS, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. El Cliente no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido el consentimiento previo por escrito de TOUS.

Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia, sin que los derechos del Cliente se vean afectados de ninguna forma.

La falta de requerimiento por parte de TOUS sobre el cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por el Cliente, en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones, o la falta de ejercicio por parte de TOUS de los derechos o acciones que le pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones, ni le exonerará al Cliente de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por parte de TOUS a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.

Ninguna renuncia por parte de TOUS a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Cliente por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de comunicaciones anterior.

Las presentes Condiciones, así como todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas, constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Cliente y TOUS en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el Cliente y TOUS verbalmente o por escrito.

El Cliente y TOUS reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Ni el Cliente ni TOUS disponen de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

TOUS se reserva el derecho de revisar y modificar los presentes Condiciones en cualquier momento.

El Cliente estará sujeto a las Políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido.

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre TOUS y el Cliente es el castellano.

El uso de la página web de TOUS y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación vigente en Ciudad de México y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Ciudad de México.

TOUS perseguirá el incumplimiento de las presentes Condiciones, así como cualquier utilización indebida de la Tienda en Línea ejerciendo todas las acciones legales que le puedan corresponder y asistan en derecho.

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