Возврат товара

Уважаемые покупатели!

Возврат приобретенных на веб-сайте «tous.com/ua-ru» товаров осуществляется в случаях и согласно условиям, регламентированным Законом Украины "О защите прав потребителей" и Согласно действующим нормам законодательства.

  *Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» от 15.05.1991 г. № 1023-ХII и Приложения №3, а также постановления КМУ «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» от 19.03.1994 г. №172 , к товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену (возвращению), относятся: ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценные камни, драгоценные камни органогенного образования и полудрагоценные камни, туалетная вода, парфюмированая вода, парфюмы.


Возврат Подарочных Сертификатов: Законом о защите прав потребителей не предусмотрен возврат этого товара надлежащего качества.


Если Ваш возврат обусловлен ненадлежащим качеством ювелирного изделия (производственным дефектом), такой товар подлежит проведению независимой экспертизы для подтверждения производственного дефекта. Экспертиза товара осуществляется при поступлении возвращения на наш склад, после его проведения предоставляется экспертное заключение.


В случае, если товар (кроме ювелирных изделий) Вам не подошел визуально, по размеру или другим причинам не связанным с браком производства, возврат средств производится только за сам товар, без учета оплаченной доставки.


          Для оформления возврата (не ювелирных изделий) нужно сделать 3 шага:

1. Обратиться по телефону горячей линии 0 800 300 5950 800 300 595
2. Заполнить «Заявление на возврат» и выслать на e-mail ukrtous@gmail.com.
3. Вернуть через любое отделение или курьером ООО «Новая Почта» по адресу: г.. Киев, ул. Шахтерская, 11

Обратную пересылку вы оплачиваете по тарифам ООО «НоваПошта». Мы не сможем получить ваше отправление, если оно будет отправлено «наложенным платежом» или «пересылкой за счет получателя» .

Срок и порядок возврата:

 1. После поступления вашего возвращения на наш склад, мы проверяем его до 3-х рабочих дней в соответствии возвращения всем указанным ниже правилам.
2. После того, как мы примем и проверим возвращения, денежные средства будут перечислены на отделение ПАО «Укрпочта». Средства мы перечисляем на ПАО «Укрпочты» в течение 2-х рабочих дней. После этого поступления денег в ваше отделение полностью зависит от работы ПАО «Укрпочта». Реальный срок получения средств может быть до 10-ти рабочих дней.
Обращаем Ваше  внимание, что согласно правилам ПАО «Укрпочта» деньги на почте хранятся в течение одого месяца. Для их получения понадобится паспорт.
К сожалению, мы не сможем принять возвращения в некоторых случаях:
1. Если отсутствует «Заявление на возврат» и «Расходная накладная» с указанными причинами возврата;
2. Если комплектация возврата не полная, отсутствие упаковки, в которой вам товар был доставлен, ярлыков, этикеток и т.д.; Важно! Если у вас возникли определенные вопросы, связанные с оформлением возврата - без колебаний звоните или пишите нам, и мы сделаем все возможное для оказания вам исчерпывающей информации и необходимой помощи