Las presentes Condiciones de Uso (en adelante, “Condiciones”) establecen los términos por los que se rige el uso de esta página web (www.tous.com). Rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, así como la Política General de Privacidad y Política de Cookies de TOUS, disponibles en la propia página web.
Le informamos de que JOYERÍA TOUS, S.A. (en adelante, “TOUS” o la “Compañía”) es la sociedad encargada de esta página web, siendo las presentes Condiciones de aplicación al uso de este sitio web (en adelante, “Tienda On-line”).
Asimismo, le informamos de que la empresa GLOBAL-E SPAIN, S.L. (en adelante, “Global-e”) es la encargada de facilitar y llevar a cabo las ventas online de productos TOUS a través de esta Tienda On-line. De modo que son sus Términos y Condiciones de Compra (en adelante, “Términos de Compra”) los que resultan de aplicación a la relación con Usted (en adelante, el “Cliente” o Vd.), y los que -por ende- deberá aceptar el Cliente en el momento de ejecutarse la compra.
Así pues, le rogamos que lea atentamente estos Términos y Condiciones de Compra aplicables a la relación con el Cliente, así como la Política de Privacidad y Política de Cookies de Global-e, disponibles también en el formulario de compra.
La información o datos personales que el Cliente facilite serán tratados de acuerdo con lo establecido en la Política General de Privacidad del Grupo TOUS, así como en las Políticas específicas de privacidad de cada formulario web.
Al hacer uso de la presente página web, el Cliente manifiesta que los datos personales que facilite son veraces y se corresponden con la realidad. Por ello, el Cliente se compromete a:
El Cliente declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y tener capacidad legal para celebrar contratos, y además garantiza que la compra de los productos es estricta y únicamente para su uso personal, y no para la reventa, distribución o cualquier otra actividad comercial. En este sentido, TOUS podrá comprobar, mediante los medios que estime oportunos, el cumplimiento del referido requisito.
Los productos ofertados en la presente página web únicamente están disponibles para su envío en los países que se encuentran contemplados dentro de la operativa del proveedor Global-e. Puede consultar más información en los Términos de Compra disponibles en el proceso de compra. TOUS se compromete a tener disponibles para su compra los productos que aparecen para su comercialización en la página web oficial de TOUS. Con el objetivo de que el Cliente pueda conocer sobre la concurrencia de situaciones que pudieran alterar la disponibilidad de un determinado producto, TOUS informará expresamente por medio de su página web oficial sobre aquellos productos respecto de los cuales queden escasas unidades a la venta o, en su caso, en relación con los que se haya sufrido, por causa justificada, una disminución sobrevenida de su stock.
En el caso de no hallarse disponible el producto adquirido por alguna de las razones expuestas, la empresa encargada de realizar la venta informará al Cliente de esta circunstancia mediante correo electrónico y, en función de sus Términos de Compra, ofrecerá una posible alternativa.
En el supuesto de que, como consecuencia de esta falta de disponibilidad, el Cliente decida por su no sustitución, podrá igualmente ejercer sus derechos de desistimiento y resolución, siempre de conformidad con los mencionados Términos de Compra.
La aceptación, tramitación, envío y entrega de los pedidos se llevará a cabo de acuerdo con los Términos de Compra, a los que se incluye un enlace también en el formulario de compra, y los cuales el Cliente se compromete a haber leído y aceptado antes de su confirmación.
Si el Cliente posee una cuenta propia, puede hacer el seguimiento de sus pedidos visitando “Mi Cuenta” y haciendo clic en “Ver mis pedidos”. Allí, el Cliente podrá ver su historial de pedidos, así como el estado de los mismos.
En el caso que el Cliente no esté registrado y no disponga del espacio “Mi Cuenta”, puede contactar directamente con el Servicio de Atención al Cliente de Global-e (ver el apartado 9) para que le informe sobre el estado de su pedido (ver el apartado de “Atención al Cliente”).
El pedido realizado por el Cliente podrá no ser aceptado, de acuerdo con los Términos de Compra aplicables a la relación.
Si por cualquier razón el Cliente no queda satisfecho con el producto adquirido en la presente página web, puede consultar los Términos de Compra aplicables para gestionar su devolución, de acuerdo con los métodos que hay establecidos.
En este sentido, se informa al Cliente de que no podrá efectuar la devolución de su compra realizada online a través de esta página web en las tiendas física de TOUS.
En cuanto al ejercicio del derecho a desistir del contrato, el Cliente debe igualmente consultar los Términos de Compra aplicables a la relación. No obstante, el Cliente no tendrá derecho a desistir en caso de que el producto sea un producto personalizado.
Para más información sobre las condiciones de devolución puede consultar el apartado de “Devoluciones” de la sección de “Ayuda”.
La página web de TOUS también permite la compra a través de la función de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se solicitarán al Cliente únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido.
Una vez finalizado el proceso de compra, se ofrecerá al Cliente la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
Los precios de los productos que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados.
En caso de personalización del producto, el precio podrá ser también personalizado sobre la base de una toma de decisiones automatizada, de conformidad con los criterios objetivamente establecidos por TOUS.
Asimismo, en lo que respecta a otros tipos de costes, como las tasas impositivas, la empresa encargada de operar la venta los incluirá por pedido, según el país de destino, de conformidad con sus Términos de Compra.
Los productos TOUS están disponibles exclusivamente en el sitio web de TOUS, tiendas TOUS, y puntos de venta distribuidores oficiales. Los compradores deben tener cuidado con aquellos productos que puedan ser vendidos a través de canales no autorizados. Para evitar confusiones, al comprar en cualquier establecimiento autorizado, se expide un certificado de autenticidad que certifica la legitimidad del producto y su validez en relación con cualquier imperfección en la producción.
Desde su fundación en 1920, TOUS se esfuerza para garantizar altos estándares de calidad en todos sus productos. Todos los productos de TOUS tienen el sello de metales nobles: Oro 18 kt (750/000) y Plata de Ley (925/000).
Para cualquier reclamación o consulta, puede ponerse en contacto con la empresa a cargo de operar la venta en los siguientes enlaces:
Returns Portal URL |
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CS Email / Help Center |
https://service.global-e.com/?id=e072e577-f67b-45fb-b6a3-47cc08962191 |
Tracking Portal URL |
En el caso de querer contactar con el servicio de Atención al Cliente de TOUS, el Cliente puede contactar mediante los siguientes medios de comunicación:
Teléfono: 900 777 900 Email: info.es@tous.com
TOUS garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda On-line. Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor atribuyan a los consumidores y usuarios.
El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente.
TOUS responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas, en el plazo de tres (3) años, tal y como establece la normativa vigente. Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, así como, en general, todas aquellas excluidas por la legislación vigente.
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, y sin perjuicio de la responsabilidad de TOUS por productos defectuosos, la responsabilidad de TOUS en relación con las expectativas del Cliente que ha adquirido un producto en la página web de TOUS estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
TOUS describe con la mayor objetividad las características de los productos y los muestra gráficamente de la forma más cercana a la realidad. Todas las descripciones, fotografías de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web se suministran “como cuerpo cierto” y sin que se pueda garantizar que el producto adquirido cumplirá las expectativas subjetivas del Cliente.
TOUS advierte que, debido a la configuración y resolución de la pantalla del Cliente y la técnica fotográfica utilizada, algunos productos pueden parecer más grandes o pequeños respecto a su tamaño real, o presentar tonalidades de color que difieren de los percibidos por el Cliente.
Los productos comercializados por TOUS pueden presentar ligeras características únicas y, por lo tanto, algunas variaciones mínimas en su tamaño, textura y color, que son resultado de la utilización de materiales naturales en su fabricación.
La selección de los materiales naturales que realiza TOUS implica que estas variaciones no tengan reflejo en el precio final del producto, por cuanto los productos de las distintas colecciones y modelos son homogéneos entre sí, están hechos con las últimas tecnologías y son de la más alta calidad, correspondiéndose sus características con las individualmente descritas en la página web de TOUS.
El Cliente no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante, por ejemplo, la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. No tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionados con nuestra página web. El Cliente se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, el Cliente dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.
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Las operaciones sujetas que puedan ser realizadas a través de la presente página web, son también responsabilidad de la empresa a cargo de llevar a cabo la venta (indicada al inicio del documento), quien asegurará el cumplimiento de las correspondientes medidas de diligencia debida.
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La falta de requerimiento por parte de TOUS sobre el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas por el Cliente, en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones, o la falta de ejercicio por parte de TOUS de los derechos o acciones que le pudiesen corresponder, en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones, ni exonerará al Cliente de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por parte de TOUS a un derecho o acción concretos supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.
Ninguna renuncia por parte de TOUS a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia, y se formalice y se le comunique al Cliente por escrito de conformidad con lo dispuesto anteriormente.
Las presentes Condiciones, y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas, constituye el acuerdo íntegro existente entre el Cliente y TOUS, en relación con el objeto de las mismas. Asimismo, sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el Cliente y TOUS verbalmente o por escrito.
El Cliente y TOUS reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por las dos partes antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
Ni el Cliente ni TOUS disponen de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, las restantes Condiciones permanecerán en vigor, sin quedar afectadas por dicha declaración de nulidad.
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