שאלות נפוצות לעתים קרובות

משלוח עד הבית- חינם.

השליח ייצור קשר טלפוני עם הלקוח בטרם ההגעה ויעדכן אותו בשעת ההגעה המשוערת. באזורים מרוחקים (לרבות אילת, רמת הגולן ויישובי יהודה והשומרון), השליחויות מתבצעות בימי חלוקה שבועיים קבועים. טרם ביצוע רכישה באתר, מומלץ ללקוח הגר באזור מרוחק לברר מול מוקד שירות הלקוחות של מפעילת האתר מהו יום החלוקה הרלוונטי ללקוח, ולהיערך בהתאם.
ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות בטלפון 077-3641559 או בכתובת דוא"ל info.il@tous.com בימים א-ה' בין השעות 09:00 עד 16:00 (לא כולל מועדים וחגי ישראל).
שעות השילוח ללקוח בבית: 9:00-21:00. שעות השילוח ללקוח במקום העבודה: 9:00-17:00.

מועדי אספקה: ככלל, האספקה תתבצע עד 5 (חמישה) ימי עסקים מקבלת אישור ביצוע הזמנה ממפעילת האתר (לא כולל יום ביצוע ההזמנה). על אף האמור, אספקה לישובים עם אזורי הפצה חריגים כמפורט למטה – תתבצע עד 10 (עשרה) ימי עסקים מקבלת אישור ביצוע ההזמנה באתר.
הזמנות שיתקבלו עד השעה 13:00 – מועד אספקה עד 5 ימים (יטופלו באותו היום. ימי עסקים עד לקבלת המשלוח בהתאם)
הזמנות שיתקבלו מהשעה 13:00 - מועד אספקה עד 5 ימים מיום המחרת
אם הלקוח מעוניין בכך, הוא יוכל לבקש מהשליח להשאיר את החבילה במקום מוסכם בחציריו של הלקוח. במקרה כזה, צילום החבילה בחצריו של הלקוח כאמור יהווה הוכחת מסירה של החבילה ללקוח.

לקוחות יקרים, בשל המצב הבטחוני, יש להתעדכן בדף הפייסבוק ו/או מול הסניף על שעות פתיחת החנויות. ייתכנו עיכובים בזמני המשלוחים. נעשה כמיטב יכולתנו לספק את השירות המיטבי.

איזורי הפצעה חריגים:
א. תעשיה באר טוביה
אביגדור
אבן שמואל
אבשלום
אוהד
אופקים
אור הנר
אורות
אורים
אחווה
אחוזם
איבים
איתן
אל סייד
אלומה
אלמה
אמונים
אשבול
אשדוד
אשכולות
אשל הנשיא
אשלים
אשקלון
באר-שבע
באר גנים
באר טוביה
באר מילכה
בארי
בטחה
ביצרון
ביר הדאג
בית אלעזרי
בית גמליאל
בית הגדי
בית חלקיה
בית ניר
בית עזרא
בית קמה
בית רבן
בית שקמה
בן זכאי
בני דקלים
בני דרום
בני עייש
בני רא"ם
בניה
בצרון
ברור חיל
ברוש
ברכיה
בת הדר
גאליה
גבולות
גבים
גבעולים
גבעות בר
גבעת ברנר
גבעת עזר
גבעתי
גברעם
גבתון
גדרה
גיאה
גילת
גלאון
גן הדרום
גן יבנה
גן שלמה
גני הדר
גני טל
גני יוחנן
גת (קבוץ)
דבירה
דורות
דימונה
דקל
הודיה
הר עמשא
ורדון

זבדיאל
זיקים
זמרת
זרועה
זרחיה
חגי
חולדה
חולית
חורה
חלדה
חלץ
חפץ חיים
חצב
חצור-אשדוד
חצור אשדוד
חצרות חולדה
חצרים
טל שחר
טללים
טנא-עומרים
יבול
יבנה
יד בנימין
יד מרדכי
יד נתן
יושיביה
יכיני
ינון
יסודות
יציץ
ירוחם
ישע
יתד
יתיר
כוכב מיכאל
כיסופים
כמהין
כנות
כפר אביב
כפר אחים
כפר הנגיד
כפר הריף
כפר ורבורג
כפר מימון
כפר מנחם
כפר מרדכי
כפר סילבר
כפר עזה
כרם יבנה (ישיבה)
כרמיה
כרמים
כרמל(דרום)
להב
להבים
לכיש
לקיה
מבועים
מבטחים
מבקיעים
מגן
מדרשת בן גוריון
מולדה
מזכרת בתיה
מחנה חצור
מחנה חצרים
מחנה טלי
מחנה יפה
מחנה יתיר
מחנה מרים
מחנה נבטים
מחנה נתן
מחנה תל נוף
מישור רותם
מישר
מיתר
מכחול
מלילות
מנוחה
מסלול
מסמיה
מעגלים
מעון
מפלסים
מצדות יהודה
מצפה רמון
מרחב עם
מרחבים
מרכז שפירא
משאבי שדה
משגב דב
משואות יצחק
משמר דוד
משמר הנגב
משען
נאות הכיכר
נבטים
נגבה
נגה
נהורה
נוגה
נוה מבטח
נווה
נווה מבטח
נועם
נחל עוז
נחלה
ניצן
ניצן ב
ניצני סיני
ניצנים
ניר בנים
ניר גלים
ניר חן
ניר יצחק
ניר ישראל
ניר משה
ניר עוז
ניר עם
ניר עקיבא
נירים
נען
נצנה (קהילת חנוך)
נצנים (כפר הנוער)
נצר חזני
נתיב העשרה
נתיבות
סגולה
סוסיה
סופה
סנסנה
סעד
סתריה
עוזה
עומר
עוצם
עזוז
עזר
עזריקם
עיין השלושה
עין בוקק
עין הבשור
עין צורים
עין תמר
עיר הבהדים
עלומים
עמיעוז
עצם
עקרון
ערד
ערוגות
ערוער
ערערה-בנגב
עשרת
עתניאל
פדויים
פטיש
פני חבר
פעמי תש"ז
פרי גן
צאלים
צוחר
קבוצת יבנה
קבוצת שילר
קדמה
קדרון
קוממיות
קלחים
קריית גת
קריית מלאכי
קרית עקרון
רבדים
רביבים
רהט
רווחה
רוחמה
רחובות
רמות מאיר
רמת חובב
רנן
רעים
רתמים
שדה בוקר
שדה דוד
שדה יואב
שדה משה
שדה ניצן
שדה עוזיהו
שדה צבי
שדי אברהם
שדמה
שדרות
שובה
שובל
שומריה
שוקדה
שחר
שיבולים
שיזף
שלווה
שמעה
שני
שפיר
שרשרת
שתולים
תאשור
תדהר
תושיה
תימורים
תל
תלמי אליהו
תלמי בילו
תלמי יוסף
תלמי יחיאל
תלמי יפה
תלמים
תפרח
תקומה

דייר אל-אסד*סגור*
עמק חפר
א.ת שער בנימין
פארק תעשי עמק חפר
א.ת חבל מודיעין
א.ת משגב תרדיון
א.ת בר לב*סגור*
נמרוד
משגב
מישור רותם
מג'ד אל-כרום*סגור*
לטרון
נטע
נאות חובב*סגור*
אלון
ג'ת
מרכז כ"ח*סגור*
קרית ספר
שבות רחל
ברורים
מעלה צביה
ישוב שגוי לתיקון
עיר הבהדים
שטחי רשות פלשתין

ברגע שההזמנה יצאה מהמחסן שלנו, נשלח אליכם אי-מייל ונודיע לכם שההזמנה יצאה.

אם יצרתם חשבון לפני שביצעתם הזמנה, תוכלו לעקוב אחרי ההזמנה שלכם בעמוד "החשבון שלי" וללחוץ על "היסטוריית הזמנות". שם תוכלו לצפות בהזמנות קודמות ובסטטוס ההזמנה הנוכחית.
אם לא יצרתם חשבון או אם התחברתם לחשבון אחרי שביצעתם את ההזמנה, לא תוכלו לראות את סטטוס ההזמנה. אם ההזמנה לא הגיעה בזמן שהובטח, צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו והם יאתרו את החבילה בשבילכם.

המשלוחים מתבצעים בשטח מדינת ישראל בלבד, לרבות אזורים שמעבר לקו הירוק שבשליטה ישראלית. על אף האמור לעיל, לא יתבצעו משלוחים לאזורים בעלי סיכון בטחוני גבוה.

ברגע שההזמנה שלך אושרה, אי אפשר לשנות או לבטל את ההזמנה. אם את צריכה לבצע החזרה של מוצר, צרי קשר עם שירות הלקוחות שלנו והתחילי בהליך החזרת המוצר כשתקבלי את החבילה שלך.

אנחנו מתנצלים אם קיבלת פריט שגוי או פגום.

צרי קשרי עם שרות הלקוחות שלנו תוך 24-72 שעות מקבלת החבילה וספקי לנו את הפרטים הבאים:

מספר ההזמנה שלך
מק"ט פריט/שם הפריט
אם תרצי זיכוי או החלפה

שימי לב: חשוב מאוד לשמור את האריזות ותעודות המשלוח והאריזה. במקרה שבו קיבלת פריט שגוי- צרפי תמונות של התעודות הללו.

אם בתעודת האריזה מצוין שהפריט הזה נמצא באריזה שלך אך בפועל הוא לא נמצא, צרי קשר עם שירות הלקוחות שלנו תוך 24-72 שעות מקבלת החבילה.

צרפי לפניה את מספר ההמנה שלך ומק"ט הפריט או שם הפריט שחסר בהזמנה.

בדרך כלל נוכל לשלוח לך במהירות את הפריט החסר. במקרים נדירים שבהם לא נוכל, נזכה אותך על הפריט החסר.

שימי לב: חשוב מאוד לשמור את האריזות ותעודות המשלוח והאריזה. במקרה שבו קיבלת פריט שגוי- צרפי תמונות של התעודות הללו.