PREGUNTAS FRECUENTES

Una vez tu pedido ha sido confirmado, ya no te será posible cambiarlo antes de su entrega.

Tiene la opción de cancelarlo, pero debes hacerlo con rapidez. Ponte en contacto de inmediato con el Equipo de Servicio al Cliente WHATSAPP: +51958621512, que hará todo lo posible para satisfacer tu petición. Sin embargo, no podemos prometerte que puedas cancelar la entrega si ya has recibido una confirmación por correo electrónico comunicándote que tu pedido ya ha sido enviado.

El reembolso o cambio de producto se procesará con la presentación del documento de identidad, boleta/Factura y certificado de autenticidad del mismo modo que haya sido abonado, dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía en nuestro almacén o Boutiques autoriadas (no incluye SAGA). 

Los cambios presenciales quedan sujetos a la disponibilidad de stock de cada Boutique. Tras la entrega de un producto nuevo, comienzan a regir las políticas del local.

El plazo de cambios para compras entre el 15 de noviembre y el 15 de diciembre 2024 se amplía hasta el 15 de enero 2025. No se podrán recibir ingresos a taller hasta el 2 de enero 2025. 

Si por cualquier razón, el Cliente no queda satisfecho con el producto adquirido en la web, dispone de 7 (Siete) días naturales desde la fecha que recibió su compra para devolverlo.

El reembolso o cambio de producto se procesará con la presentación del documento de identidad, boleta/Factura y certificado de autenticidad del mismo modo que haya sido abonado, dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercadería en nuestro almacén o Boutiques autorizadas (No incluye SAGA).

Los cambios presenciales quedan sujetos a la disponibilidad de stock de cada Boutique. Tras la entrega de un producto nuevo, comienzan a regir las políticas del local.

Las devoluciones de provincias deberán enviarse al Centro de Devoluciones TOUS en la siguiente dirección:
Av Daniel Hernandez 279 
San Isidro 15073, Perú

En caso de querer realizar el cambio en alguna de las tiendas (Lima), específicamente Boutiques (No considerar SAGAS), el cliente debe presentarse con el producto y embalaje en perfecto estado, adicionalmente mostrar la factura simplificada y certificado de autenticidad.

En caso de reembolso, la devolución de dinero se hace mediante correo info.pe@tous.com y no en las tiendas. Los cambios quedan sujetos a la disponibilidad de stock de cada local. Tras la entrega de un producto nuevo, comienzan a regir las políticas del local.

En caso de considerarse errores de despachos o defectos de fábrica, ofreceremos las siguientes alternativas:
1-    Retiro en domicilio (1 solo intento)
2-    Envío de una etiqueta y manifiesto para devolución en cualquier sucursal de empresa de envíos asociada.

Si los motivos del cambio son por expectativas, error en la escogencia del producto (Talla, color, etc) el cliente asumirá los costos de envíos hacia la dirección anteriormente indicada. Considerando que debe hacerse responsable por el envío.

Asimismo, deberá adjuntarse el correspondiente certificado de autenticidad. Para facilitar el proceso, se incluyen etiquetas de devolución con la dirección de nuestro Centro de Devoluciones.

Dicha devolución se realizará bajo la responsabilidad del Cliente, quien deberá adjuntar el ticket de compra y el certificado de autenticidad correspondiente.  El producto deberá estar en perfectas condiciones y dentro de su embalaje original. En el caso de productos de perfumería, su embalaje no podrá haber sido abierto.

El plazo en el que el Cliente verá reflejado el abono en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.

El reembolso íntegro se procesará del mismo modo que haya sido pagado dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía. 

Del mismo modo, cabe destacar que Mercado Pago como pasarela de pago, cuenta con tiempos establecidos para la devolución del dinero, en dónde luego de recibir el reembolso de nuestra parte, puede reflejarse el dinero en su cuenta de manera inmediata o hasta 25 días hábiles dependiendo del método de pago utilizado. 

Si pagaste con saldo en cuenta de Mercado Pago: 

Tendrás tu dinero disponible automáticamente en tu cuenta de Mercado Pago una vez que el vendedor te confirme que te hizo la devolución. 

Si pagaste con tarjeta de crédito o débito: 

Cuando el vendedor devuelva el pago, solicitaremos que se cancele el monto de inmediato, para que tu banco pueda hacer el reembolso. El tiempo que tarda en acreditarse el monto depende de tu tarjeta y puede tardar entre 25 días hábiles desde la fecha de cancelación de la compra. 

Si pagaste con tarjeta de crédito, el monto aparecerá en tu resumen en cuanto se acredite. Si usaste una tarjeta de débito, puedes ver el monto en los movimientos de tu cuenta bancaria. 

Para más información sobre la devolución o si no la identificas, te recomendamos que te contactes con el banco emisor de la tarjeta. 

Por lo que si por algún motivo el reembolso no se ha hecho de manera efectiva dentro de los tiempos establecidos, debe comunicarse directamente con su banco.