PREGUNTAS FRECUENTES

Se admiten cambios mediante Tarjeta Regalo o cambios de artículos en todas las tiendas TOUS por un importe igual o superior, excepto en grandes almacenes, tiendas multimarca y aeropuertos.

Tienes 30 días naturales desde la fecha de la compra para realizar cualquier cambio. La pieza deberá estar en perfectas condiciones, con recibo de compra y en su embalaje original.

Fragancias, cosméticos y artículos con descuento son VENTA FINAL por lo que no se aceptan cambios o devoluciones.

Para realizar una devolución la pieza deberá estar en perfectas condiciones y no haber pasado más de 30 días desde su compra. Necesitará su recibido original y el certificado de autenticidad de la pieza.

Fragancias, cosméticos y artículos con descuento son VENTA FINAL. Todas las devoluciones deberán ser enviadas a nuestro Centro de Servicio de Devoluciones con el resguardo del paquete y certificado de autenticidad original. Debe contactar al Departamento de Servicio al Cliente para solicitar la etiqueta de devolución para realizar el envío.

Si es de su preferencia, puede realizar su devolución en cualquier tienda TOUS Puerto Rico con su recibo original de compra y certificado de autenticidad de la pieza. No se aceptarán devoluciones en tienda sin su recibo.

Como evidencia de su devolución, le recomendamos guardar el recibo del mensajero como comprobante del hecho de que haya entregado el paquete.

Una vez hayamos recibido tu devolución, procederemos a expedirte su reembolso.

TOUS USA Return Center
3325 NW 70th Avenue
Miami FL 33122

Para facilitar tus compras navideñas, ampliamos el plazo de devolución o cambio hasta el 31 de enero de 2025.

Una vez hayamos recibido y procesado tu devolución, te expediremos el reembolso apropiado. Por regla general, los reembolsos se procesan en un plazo de 3 días desde la recepción de tu paquete y en un e-mail te informamos de su correspondiente recepción y procesamiento.

Después de haber recibido el e-mail, déjanos otros 5-10 días hábiles para que podamos abonar el reembolso en tu cuenta. La cantidad de tiempo que tardemos en el proceso dependerá de tu banco o del emisor de tu tarjeta. Lamentablemente, esta demora está fuera de nuestro control.

Puedes esperar recibir el reembolso en la misma forma de pago originariamente utilizada para realizar la compra. En el supuesto de que no pudiéramos abonarte el reembolso en tu tarjeta de crédito, nos pondríamos en contacto contigo para acordar un método de reembolso alternativo de tu pedido.