ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Если у вас есть вопросы или замечания, или вы хотите оставить пожелание, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы с радостью поможем вам.

С любым вопросом обращайтесь в Службу поддержки клиентов по телефону 8 800 100 10 29 или по электронной почте: help.ru@tous.com. 

График работы Службы поддержки клиентов: с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 (MCK).

Вопросы о наличии изделий в наших розничных магазинах вы можете задать, написав в WhatsApp удобного для вас магазина.

Для дополнительной консультации или чтобы оставить комментарии о покупках, сделанных в фирменных магазинах TOUS, вы можете связаться напрямую с любым из них через форму “Поиск магазинов”.

Ввести код скидки в Tous.com очень просто. Выполните следующие действия:

Выберите товар и нажмите «Я хочу», чтобы добавить его в корзину

Далее, вы можете продолжить покупки или перейти к оформлению заказа

Если у вас есть промо-код, при оформлении заказа, выполните следующие действия:

В разделе «Моя корзина» выберите опцию «Просмотреть корзину»

Введите код в поле «У вас есть код скидки?», чтобы применить скидку к заказу.

Убедитесь, что промо-код был принят системой. В верхней части экрана появится сообщение об ошибке или подтверждении.

После использования промо-кода для завершения покупки нажмите «Оформить заказ»

Заполните все необходимые поля и завершите оформление заказа. Вы получите электронное письмо с подтверждением заказа

Если у вас есть еще вопросы по промо-кодам, свяжитесь с Отделом поддержки клиентов (8 800 100 10 29).

К сожалению, мы не можем применить промо-код к оплаченному товару, ни изменить платеж.

Если заказ был сделан с применением промо-кода, сумма возврата будет выплачена с учетом скидки. 

К сожалению, вы не можете повторно использовать промо-код даже в случае возврата товара.

Currently, all of our products, apart from perfumes, are available exclusively in our TOUS stores. http://www.tous.ru/ru/stores

You can also purchase our perfumes in select multi-brand channel stores.

For information relating to our items (features, prices, availability) you can go directly to any TOUS boutique. Our professional sales team will help and advise you, offering you all the information that you may need concerning our jewelry, watch or accessory collections. We are sure that you will love the shopping experience.

Also, you can check prices and features of our products on our online store at (www.tous.ru).