Políticas de la web

A través del portal www.tous.com, y en puntos de venta TOUS, Joyería Tous S.A. y Universo 2023 S.A.S., parte del Grupo TOUS (en adelante, “TOUS”) facilita a los clientes y visitantes de los mismos el acceso al Programa de fidelización “MYTOUS”, dentro del cual podrán disfrutar de diferentes ventajas, que se informarán tanto en nuestra página web (a excepción de los países con página web internacional), como en los establecimientos indicados a continuación. Los usuarios que estén interesados podrán registrarse como miembros del Programa (en adelante, “el Usuario” y/o “los Usuarios”) y consultar toda la información relacionada en la página web de TOUS y en puntos de venta TOUS. El registro tendrá carácter gratuito y se realizará bajo las premisas que se detallan en el presente documento (en adelante, “Términos y Condiciones”).  

El Usuario podrá consultar cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos personales y del programa, enviando un email a info@tous.com o darse de baja, en cualquier momento, del Programa “MYTOUS”, enviando un email a: dataprotection@tous.com. No tendrá ningún tipo de penalización por darse de baja. 

Los puntos de venta TOUS, adheridos al Programa, y referidos a lo largo de los presentes Términos y Condiciones, incluyen todas las tiendas TOUS de España (Península Ibérica, Canarias, Baleares y Ceuta; y stands TOUS en El Corte Inglés), así como, las tiendas TOUS de Portugal, México, Estados Unidos de América, Colombia, Polonia, Puerto Rico, Costa Rica y Chile -incluidos stands TOUS en Palacio del Hierro, Liverpool y Bloomingdale’s - (en adelante, todas ellas referidas como “Tiendas TOUS”) y Polonia, a excepción de tiendas TOUS Rolex. En el caso de tiendas Outlet, será posible únicamente el registro en el Programa, pero no la entrega de regalos promocionales.  

El Programa MYTOUS únicamente aplica a las siguientes tiendas ubicadas en los aeropuertos de Málaga, Barcelona (Terminal 1) y Madrid (Terminal 4), además del Aeropuerto de Oporto - Francisco Sá Carneiro, EC 27 Piso 2 – 4470 558 Maia y Aeropuerto de Lisboa – Humberto Delgado, loja 1034 – 1700 111 Lisboa.  

Es objetivo de TOUS que el Programa de fidelización “MYTOUS” esté disponible también en otros países. Por lo que lo anterior estará sujeto a posibles modificaciones por parte de TOUS, así como a la posibilidad de incorporar nuevas aperturas. 

Los países adheridos al programa “MYTOUS” pueden disponer de una versión diferente del programa de fidelización. No obstante, todas las versiones son compatibles entre sí, puesto que permiten al Usuario acumular puntos dentro del programa que tiene suscrito. En cualquier caso, los beneficios obtenidos, así como las condiciones de caducidad de los puntos, serán ejecutados de acuerdo con la versión del programa “MYTOUS” vigente en el país de registro del Usuario. 

TOUS se reserva el derecho a modificar, suspender o cancelar en cualquier momento el Programa “MYTOUS”, así como los Términos y Condiciones y/o cualquiera de las ventajas aparejadas a la pertenencia al mismo, informando al Usuario por medio de correo electrónico y/o por cualquier otro medio que el Usuario haya proporcionado. Sin perjuicio de lo anterior, la última versión de los presentes Términos y Condiciones podrá consultarse en www.tous.com. En caso de fuerza mayor, el Programa “MYTOUS” podrá ser suspendido o cancelado sin previo aviso al Usuario. En tal caso, TOUS notificará, posteriormente, al Usuario los motivos de la suspensión temporal o de la cancelación del programa “MYTOUS”. La modificación o cancelación del Programa “MYTOUS” no dará derecho a indemnización alguna a favor del Usuario. 

Debido a la naturaleza del Programa “MYTOUS”, el titular deberá tener en cuenta que las ventajas que en cada momento se publiquen serán las que rijan. TOUS informará, en cada momento, de cualquier cambio que se produzca en el Programa “MYTOUS” a fin de que el titular conozca, en todo momento, las condiciones aplicables. 

TOUS se reserva el derecho a dar de baja del Programa “MYTOUS” al Usuario, así como a anular las ventajas o beneficios asociados, en caso de que incumpla los requisitos de los presentes Términos y Condiciones o que haga un uso abusivo, de mala fe o fraudulento del mismo. En tal caso, se informará al Usuario debidamente de la baja en el Programa “MYTOUS” con posterioridad. 

TOUS no puede garantizar la disponibilidad y el funcionamiento del Programa “MYTOUS” cuando se produzca un mal funcionamiento técnico de los sistemas informáticos, servidores, equipos informáticos, mal funcionamiento de Internet, destrucción de datos por hackeo o error, o cualquier otro tipo de problema técnico que eventualmente se produzca. Siempre que sea razonablemente posible, TOUS notificará al Usuario las interrupciones en el Programa “MYTOUS”. TOUS no asumirá responsabilidad alguna por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se produzcan como consecuencia de la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Programa “MYTOUS”. 

El acceso al programa “MYTOUS” está condicionado a la aceptación por los Usuarios de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad. El Usuario, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por los mismos. No se pueden inscribir en el programa “MYTOUS” entidades o personas jurídicas. 

TOUS se reserva el derecho a comprobar en cualquier momento la edad de los Usuarios que se inscriben al programa “MYTOUS” a través de un medio fehaciente que pruebe que el Usuario tiene la edad mínima requerida. El Usuario acepta, de forma expresa y sin excepciones, que el acceso al Programa “MYTOUS” y la utilización de sus servicios y de los contenidos de dichos servicios, tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad. 

El Usuario podrá registrarse como miembro del Programa “MYTOUS” en cualquier momento a través de la página web www.tous.com, así como acudiendo a las Tiendas TOUS definidas en los presentes Términos y Condiciones. 

Es responsabilidad del Usuario leer los presentes Términos y Condiciones de uso del Programa “MYTOUS”. En cualquier caso, siempre tendrá acceso a las mismas de manera actualizada a través de la página web www.tous.com. En el supuesto de que TOUS actualice los presentes Términos y Condiciones, remitirá un correo electrónico al Usuario, a fin de que pueda consultar las nuevas reglas aplicables al Programa “MYTOUS”. 

El Usuario registrado deberá prestar la diligencia debida para impedir el acceso y/o utilización del Programa “MYTOUS” por parte de terceros que accedan o utilicen en su nombre los códigos o claves identificativas. El acceso al programa de fidelización y sus ventajas es exclusivo para personas físicas (no empresas) y la cuenta de Usuario creada para el programa “MYTOUS” es personal e intransferible. Por este motivo, TOUS se reserva el derecho a comprobar, en cualquier momento, la identidad de los Usuarios que se adhieren para cualquier circunstancia relacionada con el Programa “MYTOUS”. 

a) Registro online

El Usuario se podrá registrar en el programa “MYTOUS” a través de la página web www.tous.com/co-es/ mediante el diligenciamiento del formulario destinado para el registro, y la aceptación de los Términos y Condiciones y la Política General de Privacidad. 

El registro le permitirá crear un usuario (e-mail) y una contraseña, escogida por el propio Usuario, que le permitirán acceder en próximas ocasiones a su cuenta, así como gestionar la información que haya facilitado previamente. 

En caso de que el Usuario ya se encuentre registrado en la tienda online de TOUS, podrá utilizar el usuario y contraseña de acceso a la web de TOUS para poder acceder al espacio “MYTOUS”. 

Una vez que se haya dado de alta en la tienda online, el Usuario tendrá acceso a su información personal y a la información vinculada a su cuenta, tanto por medio de la página web www.tous.com/co-es/, como desde las Tiendas TOUS definidas en los presentes Términos y Condiciones, por parte de su personal. 

b) Registro en tienda

El Usuario se puede dar de alta en Tiendas TOUS, proporcionando los datos requeridos por el personal de las mismas y aceptando los presentes Términos y Condiciones del Programa “MYTOUS”. 

Para la identificación en cualquiera de las Tiendas TOUS, una vez que el Usuario ya se haya registrado, se le solicitarán los siguientes datos: nombre, apellidos y teléfono o email o documento de identificación (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o Pasaporte), no siendo necesario un usuario y contraseña. A los efectos de identificar al Usuario en las Tiendas TOUS, el personal podrá solicitar cualquier documento identificativo que considere necesario aportar a fin de probar la identidad del mismo. 

El Usuario que se dé de alta en Tiendas TOUS, no tendrá acceso al espacio “MYTOUS” a nivel online, pudiendo culminar el proceso de registro online en cualquier momento accediendo a www.tous.com/co-es/ y conforme a lo explicado en el punto anterior para el registro online. 

En todo caso, será responsabilidad del Usuario registrado el uso adecuado del Programa “MYTOUS” y la custodia de los códigos de acceso o claves identificativas, debiendo abstenerse de utilizarlos con fines o efectos ilícitos o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, así como en la Política General de Privacidad. 

TOUS garantiza el íntegro y pleno cumplimiento de las obligaciones dispuestas por la normativa vigente en materia de protección de datos. 

El Usuario remitirá sus datos de carácter personal mediante el formulario de registro al programa “MYTOUS”, siendo fundamental para poder llevar a cabo dicha suscripción y la participación en las promociones y ventajas existentes en cada momento, la aceptación de la Política General de Privacidad que se incorpora en dicho formulario. Los referidos datos serán incorporados en un fichero de Universo 2023 S.A.S. 

En el caso de que el Usuario lo haya aceptado expresamente, marcando la casilla habilitada al efecto, sus datos personales podrán tratarse con la finalidad de ofrecerle productos y servicios ajustados a las preferencias mostradas. A ese efecto, los datos facilitados por el Usuario en el registro, así como otros datos recabados a través de compras y/o transacciones llevadas a cabo por el mismo, serán utilizados con el fin de realizar acciones de segmentación y perfilado acerca de las preferencias y gustos de los Usuarios. Los datos del Usuario que no haya aceptado recibir sugerencias de productos y servicios podrán ser utilizados de manera anonimizada por TOUS con fines estadísticos.  

Todas las comunicaciones recibidas por ser miembro del Programa “MYTOUS” podrán ser adaptadas y personalizadas según los intereses de los Usuarios, ya sea en cuanto a los productos y servicios solicitados, o con base en aquellos datos que puedan deducirse u obtenerse de su navegación, interés en determinados contenidos, reacción ante comunicaciones de TOUS, entre otros. Dicha personalización se realiza de forma parcialmente automatizada, en el sentido que TOUS determina los parámetros de la personalización, pero la plataforma tecnológica es la que genera el perfil del Usuario. 

TOUS no envía comunicaciones generales que no sean segmentadas mediante el procedimiento anterior, ya que considera que es de interés, tanto de TOUS como del Usuario, el enviar o recibir información que pueda ser relevante. 

En cualquier caso, el Usuario podrá modificar sus datos personales y retirar su consentimiento a la recepción de comunicaciones comerciales personalizadas, a través del enlace habilitado a tales efectos en el apartado de “Tu cuenta”, dentro de su perfil en la página web de TOUS. Puede obtener más información acerca de la privacidad de sus datos en nuestra Política General de Privacidad del Grupo TOUS, disponible en la página web corporativa https://www.tous.com/co-es/policies/privacy-policy. El selector de país situado a pie de página le permitirá acceder a la Política General de Privacidad de cada país. 

Al diligenciar el formulario de alta, los Usuarios del Programa “MYTOUS” manifiestan haber leído y aceptan los Términos y Condiciones del Programa y la Política General de Privacidad de Grupo TOUS. Puede consultar estas condiciones en cualquiera de las Tiendas TOUS, así como accediendo a nuestra página web: www.tous.com. 

En cualquier caso, el Usuario del Programa “MYTOUS” podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o retirar su consentimiento a través del envío de un correo electrónico a dataprotection@tous.com, o un correo postal a la siguiente dirección: Universo 2023 S.A.S., Atención al Cliente, Ref: “Datos Personales”, a Av. Carrera 19 #82-85, Oficina 201, Bogotá, D.C., Colombia; incluyendo su nombre, apellidos y acreditando debidamente su identidad, así como informando los detalles de la petición. En todo caso, podrá presentar una reclamación ante la Autoridad Competente en materia de protección de datos, si considera que TOUS no ha tratado sus datos de forma lícita o que no ha atendido correctamente sus solicitudes o derechos. 

TOUS no se responsabiliza de la veracidad de los datos facilitados por los Usuarios a través de la web. 

Los formularios de inscripción no van dirigidos a personas menores de edad. TOUS no se hace responsable de los casos en que personas menores de edad le hayan remitido datos de carácter personal a través de esta página web. Quien tenga o ejerza la patria potestad y/o sea el tutor legal del menor, podrá ejercitar los anteriores derechos de datos, enviando una solicitud escrita y firmada incluyendo nombre, apellidos y documento de identidad (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o Pasaporte) con las instrucciones precisas al efecto a la dirección mencionada en el párrafo anterior. 

Las ventajas de los Usuarios registrados en el Programa “MYTOUS” son las que se detallan a continuación. Para poder disfrutar de ellas, el Usuario deberá identificarse siempre como miembro del Programa “MYTOUS”. 

Los Usuarios del Programa "MYTOUS" aspirarán a tres (3) niveles, en función de los puntos (en adelante nombrados como “GEMS”) que hayan obtenido a partir de los tipos de ventaja existentes en cada nivel. 

Los “GEMS” para subir de nivel se obtendrán a partir de las compras o interacciones que el Usuario realice con TOUS. La mecánica y operativa del programa queda detallada a continuación: 

Nivel	GEMS (puntos)
1. FAN	De 0 a 2.500.000 GEMS
2. LOVER	De 2.500.001 a 5.000.000 GEMS
3. EXPERT	Más de 5.000.000 gems

Cuando un Usuario se une al Programa “MYTOUS” parte de 0 GEMS en el nivel 1 FAN. A partir de su suscripción, el Usuario irá consiguiendo GEMS adicionales por compras de productos TOUS e interacciones con la Marca que se realicen, tanto en Tiendas TOUS como en la tienda online de aquellos países que dispongan del Programa “MYTOUS”. Para ello es indispensable que el Usuario se identifique como miembro del Programa de fidelización. 

Por cada nivel de FAN el Usuario tendrá derecho a una serie de ventajas que más adelante se expondrán. A efectos de obtener GEMS adicionales en el Programa, se configura la siguiente mecánica:  

• POR COMPRA: l Usuario conseguirá un GEM en el programa por cada peso ($ COP) gastado.
• MOMENTOS PERSONALES: el Usuario conseguirá los siguientes GEMS por:

• • Añadir tu talla de anillo (1 vez) ➝ 60.000 GEMS 
  • Añadir tu material favorito (oro, plata, baño de oro 18 kt sobre plata) ➝ 60.000 GEMS 
  • Añadir tu accesorio favorito ➝ 60.000 GEMS 
  • Añadir momentos especiales*: aniversario, nacimiento de hijx, día de tu boda, u otros. (Máx 3) ➝ 60.000 GEMS 
  • Escoger entre producto iconic vs trendy ➝ 60.000 GEMS 
    *IMPORTANTE: Además, a través de esta opción, TOUS podrá recordar al Usuario estos momentos más especiales mediante el envío de comunicaciones personalizadas.

• MOMENTOS COMPARTIDOS: el Usuario conseguirá los siguientes GEMS por:

• • El registro de un amigo en el programa de fidelización ➝ 140.000 GEMS 

• MOMENTOS CON LA MARCA: el Usuario conseguirá los siguientes GEMS por: 

• • Suscribirse a comunicaciones segmentadas (NL, SMS, Push) ➝ 60.000 GEMS 
  • Completar encuesta TOUS remitida ➝ 90.000 GEMS 
  • Su aniversario en el programa ➝ 90.000 GEMS 

Los GEMS que hayan sido acumulados por el Usuario siguiendo la dinámica expuesta caducarán pasados veinticuatro (24) meses desde su adquisición.  

En línea con lo anterior, en el caso de que el Usuario descienda de nivel, necesitará volver a acumular puntos por compras e interacciones. Los beneficios que el Usuario pudiese tener por el nivel anteriormente conseguido no serán conservados. Asimismo, cuando el Usuario realice una devolución de un producto TOUS, le serán descontados los GEMS correspondientes al importe del producto devuelto del cómputo total de GEMS que tuviese acumulados dentro del Programa “MYTOUS”. 

Las ventajas que obtendrá el Usuario en cada nivel se pueden conseguir de forma gratuita cuando alcance los requisitos de suma de GEMS definidos anteriormente. El Usuario podrá disfrutar de ventajas básicas que obtendrá con solo registrarse en el Programa, así como ventajas específicas al ir avanzando de nivel. 

El Usuario podrá hacer un único uso por obsequio/ventaja entregada en cada nivel, hasta llegar a utilizar / consumir la totalidad de los obsequios / ventajas que le corresponden por haber obtenido el nivel concreto. 

TOUS se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los componentes de estas ventajas, así como el valor de los puntos que equivalen a GEMS (puntos = GEMS). 

VENTAJAS BÁSICAS:

1. Mi joyero virtual
   

   El joyero virtual se encuentra disponible mediante acceso a “MYTOUS” en la página   www.tous.com/co-es/o consultándolo por medio del personal de tienda. Es un espacio que recogerá la información que se detalla más adelante, sobre los productos de la Marca TOUS® adquiridos, tanto en las Tiendas TOUS que disponen del programa “MYTOUS” tal y como se han definido en el apartado primero de los presentes Términos y Condiciones, como mediante la tienda online. Si la compra se hace en tienda física, los productos se incorporarán en el joyero virtual del Usuario siempre y cuando éste se identifique como miembro del Programa “MYTOUS” de forma previa a la formalización de la compra. 

   En este sentido, TOUS informa que la gestión mencionada puede tardar un tiempo, incluso hasta un día, aproximadamente, dependiendo del mecanismo utilizado por el Usuario. 

   La información que contendrá el joyero virtual sobre los productos del Usuario será la siguiente: nombre del producto, foto de producto (si no está disponible se mostrará un genérico), PVP en el momento de adquisición, fecha de compra y talla (en caso de haberla). Además, el Usuario tendrá la posibilidad de añadir el motivo de compra para ese producto, así como agregar los comentarios que desee. 

   Se incluirán en este joyero virtual únicamente las ventas informadas (en las que el Usuario se identifique como miembro del Programa) que haya realizado el Usuario, incluyendo su histórico de compras previo, a pesar de todavía no formar parte del Programa MYTOUS. Así, una vez unido al Programa podrá ver los productos en el joyero virtual. Cuando el Usuario haga una devolución de un producto, éste desaparecerá del joyero virtual. El hecho de incluir un producto en el joyero virtual no equivale ni sustituye de ningún modo al certificado de garantía del mismo. 

2. Preventa colecciones 
   En determinados momentos del año, el Usuario del Programa MYTOUS tendrá la posibilidad de acceder, antes que el resto de los clientes, a la compra de colecciones concretas. A estos efectos, el Usuario será informado mediante correo electrónico o el canal que haya facilitado durante su registro.  
   
3. Compartir tus puntos = GEMS
   

   El Usuario podrá compartir sus GEMS con un amigo, familiar o quien desee (siempre que forme también parte del programa de fidelización) para que pueda disfrutar de ventajas y servicios exclusivos. Al donarlos, al Usuario se le restarán de su cuenta MYTOUS los GEMS concretos; pudiendo, en su caso, descender del nivel obtenido antes de realizar la donación de puntos. 

   Para poder donar GEMS del programa, el Usuario deberá realizar la acción a través de la web: entrando en su área personal de MYTOUS e informando de la dirección de correo electrónico del otro usuario al que se le quiere hacer entrega de sus puntos. Si en cuarenta y ocho horas (48 h.) el usuario receptor de los puntos no ha aceptado esta donación, o no existe en la base de datos del programa de fidelización, los puntos serán devueltos al Usuario donante. 

4. Mi cumpleaños
   

   El Usuario podrá recibir un regalo durante el mes de su cumpleaños (sólo se entregará un regalo al año). Dispone hasta el día diez (10) del siguiente mes de su cumpleaños para recoger el regalo. 

   En caso de que este regalo no estuviera disponible en stock en el momento de cumplir los requisitos para su adquisición, TOUS podrá entregar un producto de valor equivalente. 

   El regalo de cumpleaños se puede conseguir personalmente acudiendo a cualquiera de las Tiendas TOUS sujetas al Programa “MYTOUS”, realizando una compra sin importe mínimo – en el caso de España y México – o una compra superior a cien euros (100€) -en el caso de Portugal-, a ciento cincuenta mil pesos ($150,000 CLP) en Chile, a seiscientos cincuenta mil pesos ($650,000 COP) en Colombia y doscientos cincuenta colones (₡250) en Costa Rica -, o de doscientos cuarenta y nueve dólares ($249) -en los casos de Estados Unidos y Puerto Rico. 

5. Concursos
   

   Los Usuarios registrados en el Programa “MYTOUS” podrán participar en los concursos o sorteos que regularmente aparezcan en la web, que serán exclusivos para los Usuarios miembros del Programa MYTOUS, pudiendo optar a los premios que en cada caso se expliquen en las bases de dicho concurso o sorteo. 

   El Usuario podrá participar en los concursos y sorteos a través del apartado “MYTOUS” de la página web oficial de TOUS y a través del Facebook de TOUS, en el apartado de “Concurso MYTOUS”. 

   Las condiciones de participación, la mecánica de los diferentes concursos o sorteos, los premios y demás condiciones, se establecerán en las bases específicas que se definan a estos efectos, las cuales serán publicadas en la web corporativa.  

6. Welcome 10% 
   

   El Usuario podrá disfrutar de un diez por ciento (10%) de descuento en la siguiente compra al darse de alta en el canal Newsletter de TOUS, es decir, al aceptar la recepción de comunicaciones comerciales relacionadas con los productos TOUS y las últimas novedades personalizadas y adaptadas a sus preferencias. 

   El Usuario recibirá el código de descuento a través del correo electrónico (Newsletter) de bienvenida. Este código solo podrá utilizarse una vez, dentro del plazo de catorce (14) días desde la recepción del correo de bienvenida.

7. GEMS de bienvenida 
   Solo por registrarse en el Programa MYTOUS, el Usuario disfrutará de 90.000 GEMS adicionales de bienvenida de forma automática, sin necesidad de realizar ninguna compra. 
   
   
8. Sorpresas exclusivas 
   

   Según el nivel, durante el año el Usuario recibirá sorpresas y descuentos concretos, de los cuales se le informará debidamente por los canales de comunicación habituales. 

   TOUS se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los componentes de estas ventajas.  

VENTAJAS POR NIVEL:
1. TOUS Life (servicio posventa) 

Con el Programa MYTOUS el Usuario disfrutará de un servicio post venta especial para el cuidado de sus joyas. Esta ventaja incluye el mantenimiento de sus joyas TOUS, así como cualquier reparación o modificación realizada sobre una pieza de joyería (compostura). 

Dependiendo del nivel en el que se encuentre el Usuario en el momento de solicitar la compostura, éste dispondrá de un tipo de servicio gratuito de posventa u otro, sin perjuicio de los servicios posventa que TOUS ya aplica dentro de la garantía comercial.  

La ventaja de “TOUS Life” del programa “MYTOUS” se aplicará del siguiente modo:  

SERVICIO POSVENTA	Nivel	GEMS	Máximo de composturas  gratuitas
TOUS Life FAN	FAN	De 0 a 2.500.000 GEMS	10 composturas al año
TOUS Life LOVER	LOVER	De 2.500.001 a 5.000.000 GEMS	20 composturas al año
TOUS Life EXPERT	EXPERT	Más de 10.000.000 GEMS	30 composturas al año

Este número máximo de composturas gratuitas que se indica se contabilizará desde el 1 de enero, hasta el 31 de diciembre del mismo año. De modo que, al inicio de cada año, el contador de composturas a solicitar volverá a cero (0) y el usuario podrá volver a disfrutar de esta ventaja, en función del nivel que tenga en ese momento dentro del programa de fidelización. 

En la siguiente página web se puede revisar el detalle de los servicios que se incluyen en cada uno de los niveles comentados: https://www.tous.com/co-es/tous-life-mytous  

IMPORTANTE: Un mismo cliente solo podrá disfrutar de un máximo de 5 usos por cada servicio GRATUITO al año. 

2. Free shipping (envío gratuito)

Dependiendo del nivel en el que se encuentre el Usuario, éste podrá disfrutar de envíos gratuitos (free shipping). Así pues, en función del nivel FAN, el Usuario obtendrá la siguiente ventaja “Free shipping”: 

Free shippings al año	Nivel	GEMS
1 free shipping al año	FAN	De 0 a 2.500.000 gems
3 free shippings al año	LOVER	De 2.500.001 a 5.000.000 gems
5 free shippings al año	EXPERT	Más de 5.000.000 gems

 

3. Eventos
A partir del nivel FAN (nivel 1) el Usuario tendrá el beneficio de poder asistir a eventos virtuales de todo tipo. Cuando el Usuario avance hasta el nivel LOVER (nivel 2), desde TOUS se le invitará a celebraciones de eventos VIP.  

4. Sorteos experienciales

Por ser nivel EXPERT (nivel 3) el Usuario podrá participar en sorteos de experiencias de todo tipo.  

Los Usuarios registrados en el Programa “MYTOUS” podrán participar en los sorteos exclusivos que regularmente aparezcan en la web y que a la vez serán comunicados a través de la Newsletter de TOUS. Los Usuarios de MYTOUS podrán optar a los premios según las condiciones que en cada caso se definan. 

El Usuario podrá participar en los sorteos a través del apartado “MYTOUS” de la página web de TOUS y a través del Facebook de TOUS, en el apartado de “Concurso MYTOUS”. 

Las condiciones de participación, así como la mecánica de los diferentes concursos o sorteos, los premios y demás condiciones, se establecerán en las bases específicas que se definan a estos efectos.  

La relación entre TOUS y el Usuario se regirá por la normativa colombiana vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales colombianos. 

TOUS perseguirá el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier utilización indebida del sitio web, ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder y asistan en derecho. 

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, que como consumidor puede utilizar y que se encuentra disponible en el siguiente enlace:  Protección al Consumidor | Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).