Question 1

¿Puedo cambiar mi pedido?

Accepted Answer

¡Claro! Los cambios se realizarán a través de nuestras tiendas TOUS, por otro articulo de un importe igual o superior pagando la diferencia. Para los artículos comprados como fuera de temporada, no se admiten cambios ni devoluciones

IMPORTANTE: Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de mascarillas reutilizables, piercings y/o productos personalizados a petición del cliente.

Question 2

¿Cómo cambio mi compra en una tienda TOUS?

Accepted Answer

Para compras realizadas en tiendas TOUS Falabella, podrás realizar El cambio en cualquier tienda TOUS.

- Para compras realizadas en tiendas Outlets, podrás realizar El cambio en tiendas Outlet.

- Para compras realizadas en tiendas del Aeropuerto, podrás realizar El cambio en cualquier tienda TOUS

- Para compras realizadas en tiendas TOUS diferentes a las anteriormente mencionadas, podrás realizar El cambio en cualquier tienda TOUS a excepción, Aeropuertos y Outlets.

*La devolución del dinero de una compra realizada en una tienda física, se realizará en La misma tienda. no se aceptarán cambios o devoluciones de productos personalizados por El cliente.

Question 3

¿Cuándo obtendré mi reembolso?

Accepted Answer

El reembolso íntegro se procesará del mismo modo en el que haya sido pagado dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto. Si no has recibido el reembolso pasados los 15 días, ponte en contacto con Atención al Cliente.

Question 4

¿Qué productos puedo devolver?

Accepted Answer

Puedes devolver cualquier artículo* siempre que esté en perfectas condiciones y en su embalaje original.

*Excepto productos personalizados, fuera de temparada y piezas especiales.

Question 5

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

Accepted Answer

Para facilitar tus compras navideñas, ampliamos el plazo de devolución o cambio hasta el 7 de enero de 2025.

Si por cualquier razón no quedas satisfecho con las piezas adquiridas en tous.com, tienes 30 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar tu devolución. Los artículos por devolver deberán enviarse con su correspondiente certificado de autenticidad, en perfectas condiciones, sin marcas de uso o manipulaciones, con su caja y en su empaque original.

Question 6

¿Cómo devuelvo mi pedido online?

Accepted Answer

Es rápido, sencillo y, ¡gratuito!

Sigue los siguientes pasos para poder dejarlo en un punto de recogida:

1. Solicita la recogida de tu pedido AQUÍ

2. Introduce el identificador de tu pedido, es decir, el número de pedido original que empieza por CO.

3. Introduce tu dirección de correo electrónico

4.Confirma tus datosm introduce el motivo de la devolución y el artículo a devolver.

5. Selecciona el método de pago que utilizastes.

6. Selecciona la pieza a devolver

6. Descarga la guia y depositala en la sucursal mas cercana

¡Y ya estaría!

Recuerda que tienes 5 días hábiles para entregar tu paquete en la sucursal de mensajería; sino, tu devolución será cancelada.

Una vez hecha la comprobación de los productos devueltos en nuestro centro, recibirás un email de confirmación, indicándote que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

PREGUNTAS FRECUENTES

Cambios y Devoluciones

1. ¿Puedo cambiar mi pedido?

2. ¿Cómo cambio mi compra en una tienda TOUS?

3. ¿Cuándo obtendré mi reembolso?

4. ¿Qué productos puedo devolver?

5. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

6. ¿Cómo devuelvo mi pedido online?