Question 1

¿Qué funciones tiene mi Bolsa?

Accepted Answer

Desde "Mi bolsa" puedes visualizar los productos de tu compra o introducir tus códigos promocionales.

Ten en cuenta que no se garantiza el stock de los productos que tengas en tu bolsa. En el caso de que alguna de tus piezas se agote, te informaremos de ello.

Question 2

¿Cómo puedo obtener el Certificado de Autenticidad?

Accepted Answer

En TOUS, estamos comprometidos con la sostenibilidad y apostamos por una filosofía "paperless". Por este motivo, no recibirás el Certificado de Autenticidad con el envío.

Puedes descargarlo dentro de tu pedido en tu "Área personal" o, si has hecho el pedido como invitado, accede directamente AQUÍ.

Question 3

¿Cuáles son nuestros métodos de envío y costes?

Accepted Answer

Nuestro servicio de mensajería entregará tus artículos de lunes a viernes a la dirección indicada.

Puedes elegir entre diferentes tipos de envío o entregas:

- Estándar domicilio o Punto de Recogida (3-7 días laborables en Bogotá y Zona Metropolitana, el resto del país el envío puede llegar hasta 10 días): El coste del Envío Estándar es de $15.000 (GRATIS por compras superiores a $300.000).

Te comunicaremos la llegada de la mercancía a través de un email y tendrás 15 días para recogerlo. *Es necesario presentar el número de pedido y documento de indentifiación oficial vigente de la persona que vaya a recogerlo.

Aquellos pedidos y confirmaciones de pago recibidas con posterioridad a las 12:00 horas del mediodía (hora local), serán procesados el siguiente día hábil (días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos marcados en el calendario oficial).

Debido al alto volumen de pedidos en periodos de campañas los tiempos de entrega se pueden demorar.

*Solamente en tiendas seleccionadas dependiendo de la disponibilidad de los artículos

Question 4

¿A qué destinos se realizan envíos?

Accepted Answer

Actualmente, enviamos pedidos a todas las poblaciones de Colombia.

Question 5

¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

En "Mi cuenta", ve a "Mis compras", selecciona "Ver detalles" y ya puedes hacer el seguimiento de tu pedido. O, simplemente, haz clic AQUÍ y te llevamos ahí, ¡directamente!

Recuerda confirmar tu email para que podamos actualizar el estado de tu pedido.

Question 6

¿Puedo modificar mi pedido?

Accepted Answer

Una vez tu pedido haya sido confirmado, solamente podremos actualizar la dirección de entrega si existe algún error, pero no cambiarla. Para realizar la actualización haz click AQUÍ

Esta actualización de la dirección puede suponer retrasos en tu pedido.

Question 7

¿Puedo cancelar un pedido realizado?

Accepted Answer

Una vez tu pedido haya sido confirmado, no podremos cancelarlo. Deberás iniciar el proceso de devolución que puedes encontrar en la sección de "Cambios y devoluciones" AQUÍ.

Question 8

He tenido una incidencia con mi pedido, ¿qué hago?

Accepted Answer

Sentimos que hayas tenido un problema con tu pedido.

Ponte en contacto en las 72 horas siguientes a la recepción del pedido con el Equipo de Servicio al Cliente al correo info.mx@tous.com e indíquenos los siguientes datos:

- Tu número de pedido

- Fotografía de la guía en el empaque entregado

- Fotografía del articulo con defecto o incorrecto

- Fotografía del empaque interior

- Fotografía de la posible alteración.

- Código del producto/Nombre del producto

- Indicar si desea un reembolso o una sustitución de producto.

Nota: es IMPORTANTE que conserve tanto las cajas como las etiquetas de transporte y el embalaje de las cajas .

Question 9

¿Cómo pido un encargo especial?

Accepted Answer

Si tienes una petición diferente a los servicios que ofrecemos, ponte en contacto con tu personal shopper e indícale lo que quieres o necesitas. Desde el equipo de postventa, haremos todo lo que esté en nuestras manos para hacer tu idea realidad.

PREGUNTAS FRECUENTES

Pedido y Entrega

1. ¿Qué funciones tiene mi Bolsa?

2. ¿Cómo puedo obtener el Certificado de Autenticidad?

3. ¿Cuáles son nuestros métodos de envío y costes?

4. ¿A qué destinos se realizan envíos?

5. ¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

6. ¿Puedo modificar mi pedido?

7. ¿Puedo cancelar un pedido realizado?

8. He tenido una incidencia con mi pedido, ¿qué hago?

9. ¿Cómo pido un encargo especial?