PREGUNTAS FRECUENTES

Disponemos del siguiente método de envío:
 • Estándar (3-5 días hábiles)
El coste del Envío estándar usuarios NO MYTOUS: 3-5 días laborables $4,00 (Gratis por pedidos superiores a $150 y usuarios MYTOUS)

Se consideran días hábiles los días laborables de lunes a viernes.

Debido al COVID-19 los tiempos de entrega podrían ocasionalmente verse afectados.

En temporada de venta alta, como San Valentín, TOUS Days, Día de la Madre, Black Friday y Navidad, el plazo de 3 a 5 días se amplía a 7 días hábiles.

Tan pronto como tu pedido haya salido, te enviaremos un e-mail para informarte:

• Si creaste una cuenta antes de cursar tu pedido, podrás realizar un seguimiento de tus pedidos visitando 'Mi Cuenta' y haciendo clic en 'Historial de Pedidos'. Podrás consultar tus pedidos anteriores, así como el estado de tu pedido actual.
• Si no creaste ninguna cuenta o si te registraste después de realizar tu pedido, podrás realizar el seguimiento una vez el pedido salga de nuestro centro de distribución a través del email que recibirás de nuestros transportistas.

Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo dado, ponte en contacto con nuestro Equipo de Servicio al Cliente, que se encargará de localizarlo.

Actualmente, enviamos pedidos a Costa Rica.

Una vez tu pedido ha sido confirmado, no será posible realizar modificaciones o cancelarlo. En este caso deberás iniciar un proceso de devolución una vez recibido el paquete.

Si has recibido un artículo incorrecto/defectuoso, te pedimos disculpas.
Ponte en contacto de inmediato con el Equipo de Servicio al Cliente e indícanos los siguientes datos:

• Tu número de pedido
• Código del producto/Nombre del producto
• Si deseas un reembolso o una sustitución

Nota: es IMPORTANTE que conserves tanto las cajas como las etiquetas de transporte y el embalaje de las cajas. En caso de que se produzcan incidencias, también se te solicitarán fotografías de las mismas.

Si en el albarán de entrega consta que el paquete debería contener un artículo que no está, ponte en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente.

Indícanos el número de pedido y el código de producto o el nombre del artículo que querías y realizaremos las investigaciones oportunas.

Normalmente podremos enviarte el artículo que faltaba, pero si se diera el caso extraordinario de que no fuera posible, procederíamos rápidamente a reembolsarte el importe que hubieras pagado por él.