Políticas de la web

Los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra (en adelante, “Condiciones”) establecen los términos por los que se rige el uso de esta página web (www.tous.com) y la compra de productos en la misma.

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, así como nuestra Política General de Privacidad y Política de Cookies, ambas disponibles en la propia página web. Estas Condiciones podrán ser modificadas, por lo que es su responsabilidad leerlas periódicamente a fin de conocer aquellas que se encuentran vigentes en el momento de realizar su compra. En caso de que tenga alguna duda, puede contactarnos en el teléfono 4200-5470 o dirigirse a Atención al Cliente aquí. 

Nos esforzamos para tener inventario de todos los artículos que se ofrecen en el sitio web. En el caso de que nos pida productos que no están en stock, nos reservamos el derecho de no aceptar la oferta. Se le informará por correo electrónico o telefónicamente y cualquier pago realizado, por supuesto, se devolverá.

Los precios y ofertas que aparecen en el sitio web son válidos en el momento en que ocurren, a menos que otros términos específicos en la página web indiquen lo contrario.

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

La Compañía se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.

¿Cómo se realizan los pedidos?
Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra en línea y hacer click en el botón “REALIZAR PEDIDO”. Posteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (“Confirmación de Pedido”) dentro de las 24 horas siguientes. El Cliente también será informado, mediante correo electrónico, de que el pedido está siendo procesado (“Confirmación de Envío”).
Una vez que el Cliente acepte los Términos y Condiciones, dentro de las siguientes 24 horas a partir de la Confirmación de Pedido, el Cliente recibirá, vía correo electrónico, la justificación de la contratación efectuada, así como la factura electrónica en cumplimiento de la normativa costarricense.
El Cliente puede comprobar el estado de su pedido en “Mi Cuenta” o llamando al servicio de Atención al Cliente al teléfono número 4200-5470 de lunes a sábado de 10 a.m. a 9 p.m y domingos de 10 a.m. a 8 p.m , o enviándonos un correo electrónico info.cr@tous.com
Mediante la Confirmación de Pedido el usuario adquiere la condición de Cliente de la Compañía. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad deberá ser objeto de una nueva contratación.
Para hacer compras en www.tous.com debe tener al menos 18 años de edad y poseer una tarjeta de crédito aceptada o cuenta PayPal o ser menor de edad con la supervisión de un mayor de edad. La Compañía no se hace responsable por las compras realizadas por un menor de edad sin la supervisión de un adulto.
Sólo podemos aceptar las ofertas que se hacen a través de nuestra Tienda en Línea. No podemos aceptar pedidos realizados por teléfono, correo electrónico, cartas, fax u otro medio electrónico.

¿Qué pasa si cometí un error al realizar el pedido?
En caso de que el Cliente haya cometido un error al enviar sus datos, podrá modificarlos en el apartado "Mi Cuenta"; dichos datos serán de aplicación para futuras compras.
En caso de que el error se refiera al pedido en curso, el Cliente deberá contactar al servicio de Atención al Cliente al teléfono número 4200-5470 de lunes a sábado de 10 a.m. a 9 p.m y domingos de 10 a.m. a 8 p.m , o enviándonos un correo electrónico info.cr@tous.com para enmendar la situación. El Cliente puede cancelar el pedido antes de que el producto haya sido entregado a Correos de Costa Rica, S.A., una vez entregado a Correos de Costa Rica, S.A., el Cliente no podrá cancelar el pedido pero podrá hacer la devolución por medio del derecho de retracto según los términos aquí regulados.

¿Cómo se realiza el envío y la entrega?
El envío y entrega del producto se coordina por medio de Correos de Costa Rica, S.A., cuyas políticas, términos y condiciones son las que regulan este servicio, que pueden ser consultadas por el Cliente en el siguiente enlace: https://correos.go.cr/plazos-entrega
Correos de Costa Rica, S.A., hace envíos a todo el territorio costarricense, cuyo tiempo y modalidad de entrega depende del lugar al que se dirija su pedido. En el momento de su compra, informaremos los días de nuestra promesa de entrega, según la información proporcionada por el Cliente.
La Compañía hace entrega de sus productos en los sitios que Correos de Costa Rica, S.A. tiene contemplados en su lista de cobertura en el momento en que el Cliente recibe la Confirmación de Pedido.
La Compañía no se hace responsable en caso de que el domicilio del Cliente no esté contemplado en la lista de cobertura de Correos de Costa Rica, S.A., o bien, que, por encontrarse en una zona restringida según la clasificación brindada por Correos de Costa Rica, S.A., el Cliente deba recoger el producto en la sucursal de Correos de Costa Rica más cercana.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en la guía del transportador. Correos de Costa Rica realiza dos intentos de entrega e inclusive llama al cliente para notificarle de la entrega. En caso de que no se logre realizar la entrega, el paquete se enviará a la sucursal de Correos de Costa Rica más cercana. El paquete permanecerá en la sucursal 5 días hábiles y el cliente podrá retirarlo ahí. Después de transcurrido los 5 días, el paquete será devuelto a la tienda TOUS.

·¿Cuál es el costo de envío?
El costo del envío se determinará según la zona dentro del territorio nacional al que se dirija el producto adquirido por el Cliente.
El costo se calcula de manera automática según las tarifas vigentes de Correos de Costa Rica, S.A. y siempre se le informará al Cliente previo a la Confirmación de Pedido.
La Compañía informará al Cliente la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se definirán dependiendo de los costos, rubros y políticas de Correos de Costa Rica, S.A, las cuales son independientes y ajenas a la Compañía.

¿Cuánto tarda el envío?
En términos generales, para lugares dentro de la Gran Área Metropolitana (GAM), el tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles. Para lugares clasificados como rurales, según el listado de Correos de Costa Rica, S.A., el tiempo de entrega estimado es de3-5días hábiles.
Favor tomar en cuenta que Correos de Costa Rica, S.A., cuenta con una lista de lugares que únicamente se hace entrega cada 15 días, la primera y última semana de cada mes, motivo por el cual el tiempo de entrega para estos lugares se estima en 17 días calendario.
La clasificación de los lugares puede ser consultada en el siguiente enlace: https://correos.go.cr/plazos-entrega/#1577489802287-e367a91a-b42b
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del día siguiente hábil en que el Cliente reciba la Confirmación de Pedido.
¿Cómo sé que el envío está en proceso?
En el momento de la aprobación del pago de su orden, recibirá un correo electrónico con la confirmación.
Para revisar el estado de su compra puede ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web.
En caso de que tenga alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse al servicio de Atención al Cliente al teléfono número número 4200-5470 de lunes a sábado de 10 a.m. a 9 p.m y domingos de 10 a.m. a 8 p.m , o enviándonos un correo electrónico info.cr@tous.com .

¿Se puede anular mi pedido?
Al realizar un pedido en nuestra Tienda en Línea, el Cliente nos hace una oferta de compra de los productos que ha seleccionado. Podemos aceptar o no la oferta a nuestra discreción.
La Compañía se reserva el derecho de anular cualquier pedido (aunque haya sido aceptado previamente), no siendo responsable de ningún daño y/o gasto, en los siguientes supuestos:
a) Cuando se haya producido un error involuntario en la tienda en línea; por ejemplo un error de pago o de stock;
b) Cuando existan razones para creer que el Cliente es menor de edad o que la tarjeta de crédito a utilizar no cumple con las exigencias descritas en las presentes Condiciones;
c) Cuando la información de pago proporcionada por el Cliente sea incorrecta o no verificable.
d) Cuando la dirección de envío facilitada por el Cliente sea fuera del territorio costarricense, o no se pueda entregar el pedido en la dirección proporcionada por el Cliente.
En el caso de identificarse alguno de estos supuestos, la Compañía le notificará al Cliente a través de correo electrónico a efectos de poder resolver el problema antes de llevar a cabo cualquier acción.

¿Qué pasa si Correos de Costa Rica daña o pierde el pedido?
La Compañía asume la responsabilidad por el daño físico o pérdida que se genere a la hora de enviar el producto al domicilio indicado por el Cliente, una vez realizada la investigación respectiva que determine que el daño o pérdida se ocasionó en el envío y no por falta y/o culpa del Cliente, y que el Cliente haya realizado el procedimiento regulado en los siguientes párrafos.
Una vez que la Compañía haya validado el siniestro correspondiente con Correos de Costa Rica, S.A. cuyo plazo de la investigación no será mayor a 30 días calendario, a partir de la comunicación del siniestro por parte del Cliente, la Compañía procederá hacer la devolución del dinero o el envío nuevamente de la misma pieza.
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, la Compañía hará el reembolso a la misma tarjeta dentro del plazo máximo de 16 días naturales después que se acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor.
En caso que se envíe un nuevo producto al Cliente, el envío se regirá por estos Términos y Condiciones y el costo de envío lo asumirá la Compañía.
Sin perjuicio de sus derechos, el Cliente es responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier queja, en cumplimiento de lo aquí indicado.

¿Qué hago si no he recibido el producto dentro del plazo especificado por la Compañía?
Si no ha recibido su pedido dentro del plazo de entrega especificado, póngase en contacto con servicio de Atención al Cliente al teléfono número número 4200-5470 de lunes a sábado de 10 a.m. a 9 p.m y domingos de 10 a.m. a 8 p.m , o enviándonos un correo electrónico info.cr@tous.com y nos encargaremos de realizar las investigaciones oportunas, y de mantenerlo informado.

TOUS ofrece a sus clientes la opción de realizar la reserva online de cualquier producto TOUS a través de su web. A estos efectos, se habilita la opción de reserva en tienda física, a partir de la disponibilidad de dicho producto en las tiendas TOUS (información orientativa).

Una vez realizada la reserva online del producto, el Cliente recibirá un correo electrónico con el estado de aprobación de su reserva y, en su caso, desde la tienda TOUS seleccionada será contactado para coordinar la forma de entrega y pago del producto. Las alternativas son las siguientes: - Recogida en tienda: si el Cliente escoge esta opción, deberá acudir a la tienda TOUS seleccionada y ejecutar el proceso de pago habitual propio de tienda física para que se le haga entrega del producto reservado.

IMPORTANTE: la reserva del producto seleccionado tendrá una validez de 48 horas, tras este periodo, la reserva quedará cancelada.

Envío a domicilio: si el Cliente prefiere el envío del producto al domicilio indicado, le será remitido un enlace específico por correo electrónico, a través del cual podrá ejecutar el pago a distancia con todas las garantías aplicables. Una vez finalizado el proceso de pago, se gestionará el envío del producto a la dirección indicada. (Consultar plazos de envío en el apartado correspondiente).

Una vez recibido el pedido, es recomendable que el Cliente compruebe el estado del mismo y, en caso de identificar cualquier defecto o disconformidad, podrá optar por (i) devolver el producto, y que TOUS le devuelva el precio de compra correspondiente, así como todos los gastos de envío que haya podido abonar, o (ii) sustituir el producto por uno nuevo en buen estado, sin cargos adicionales.

1. ¿No me gustó el producto, qué hago? - Derecho de Retracto-
Si por cualquier razón el Cliente no queda satisfecho con el producto adquirido, sin necesidad de justificación, el Cliente dispone de treinta (30) días naturales, contados a partir del día siguiente en que recibió el producto, para solicitar el cambio a uno de su satisfacción, o bien, como última instancia, solicitar el reintegro del dinero.

Procedimiento
Para ejercer el derecho de retracto es necesario que el Cliente notifique la decisión de desistir del contrato dentro del plazo señalado anteriormente, a través de una declaración inequívoca al servicio de Atención al Cliente al teléfono número número 4200-5470 de lunes a sábado de 10 a.m. a 9 p.m y domingos de 10 a.m. a 8 p.m , o enviándonos un correo electrónico info.cr@tous.com

Requisitos
Para efectuar el retracto, son requisitos fundamentales:
a) Que el producto no esté averiado, deteriorado, muestre señales de uso, suciedad o desgaste por acciones del Cliente.
b) Que el producto tenga las etiquetas originales, en caso de ser aplicable.
c) Presentar el certificado de autenticidad, factura de venta, accesorios y empaques (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantías, etc).
d) Realizar la gestión dentro del plazo de treinta (30) días naturales, contados a partir del día siguiente en que recibió el producto.
La Compañía aclara que existen productos que, debido a su naturaleza, no les aplica el derecho de retracto, tales como los textiles (bufandas, pashminas, entro otros), anteojos de sol, fragancias, sombrillas y productos personalizados.

Condiciones para el reembolso
La Compañía devolverá todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío sin ninguna demora indebida. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial. Dicho reembolso no será efectuado hasta que Cliente cumpla en su totalidad los requisitos indicados anteriormente.
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, la Compañía hará el reembolso a la misma tarjeta dentro del plazo máximo de 16 días naturales después que se acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor.
Las devoluciones deberán realizarse de forma presencial en cualquiera de las cinco tiendas TOUS ubicadas en los siguientes centros comerciales: Multiplaza Escazu, Multiplaza Curridabat, Lincoln Plaza, City Mall u Oxigeno Human Playground.
Para más información sobre las condiciones de devolución puede consultar el apartado de “Devoluciones” de la sección de “Ayuda”.

2. ¿Qué pasa si el producto que pido llega defectuoso, qué hago?
Los productos tienen garantía de treinta (30) días hábiles, contados a partir del día siguiente en que se recibió.

Procedimiento
En caso que note algún defecto por favor póngase en contacto con servicio de Atención al Cliente al teléfono número 4200-5470 de lunes a sábado de 10 a.m. a 9 p.m y domingos de 10 a.m. a 8 p.m , o enviándonos un correo electrónico info.cr@tous.com e indíquenos los siguientes datos:
a) Número de pedido.
b) Referencia/codigo del producto
c) Nombre del producto.
La Compañía tendrá el plazo de 7] días hábiles, contados a partir del día siguiente en que se recibió el producto para comunicar al Cliente si acepta o rechaza el uso de la garantía.

Requisitos
Para aplicar la garantía, son requisitos fundamentales:
a) Que el producto tenga las etiquetas originales, en caso de ser aplicable.
b) Presentar el certificado de autenticidad, factura de venta, accesorios y empaques (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantías, etc).
c) Realizar la gestión dentro del plazo de treinta (30) días hábiles, contados a partir del día siguiente en que recibió el producto.

Condiciones para el reembolso
En caso de que la Compañía acepte el uso de la garantía, se procederá de inmediato con la reposición del producto cuyo envío se regirá por estos Términos y Condiciones y el costo será asumido por la Compañía.
De no ser posible sustituir el producto por uno igual o por otro que el Cliente desee, ya sea de igual o menor valor, debiendo hacerse los ajustes del pago necesarios (ya sea el Cliente cancelando el dinero faltante por ser un producto de mayor valor, o bien la Compañía devolviendo al Cliente la diferencia en caso de ser un producto de menor valor), la Compañía devolverá todo el dinero recibido tras la compra, incluidos los gastos de envío sin ninguna demora indebida.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Dicho reembolso será efectuado hasta que Cliente cumpla en su totalidad los requisitos indicados anteriormente.
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, la Compañía hará el reembolso a la misma tarjeta dentro del plazo máximo de 16 días naturales, después cumplido los requisitos solicitados. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor.
Las devoluciones deberán enviarse a las tienda Tous ubicada en Heredia, Oxígeno Human Playground. Se puede hacer de forma presencial o por medio de Correos de Costa Rica. En caso de hacerlo por medio de Correos de Costa Rica, la Compañía asumirá el costo de envío.

3. ¿Qué pasa si no recibí mi orden completa y hace falta algún producto?
Por favor contáctanos en un tiempo no mayor a 3 días hábiles a partir de la entrega del producto para que podamos ayudarle.

Procedimiento
En caso que no haya recibido la orden completa por favor póngase en contacto con servicio de Atención al Cliente al teléfono número 4200-5470 de lunes a sábado de 10 a.m. a 9 p.m y domingos de 10 a.m. a 8 p.m , o enviándonos un correo electrónico info.cr@tous.com e indíquenos los siguientes datos:
a) Número de pedido.
b) Referencia/Código del producto.
c) Nombre del producto faltante.
La Compañía tendrá el plazo de 10 días hábiles para brindarle una respuesta respecto al reclamo presentado.

Condiciones para el reembolso
En caso de que la Compañía determine que efectivamente la orden se envió de forma incompleta, la Compañía realizará las gestiones necesarias para enviarle al Cliente los productos faltantes. El envío se regirá por estos Términos y Condiciones y el costo será asumido por la Compañía.
De no existir inventario del producto faltante, la Compañía devolverá todos los pagos recibidos de dicho producto, incluidos los gastos de envío sin ninguna demora indebida. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Dicho reembolso será efectuado hasta que Cliente cumpla en su totalidad los requisitos indicados anteriormente.
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, la Compañía hará el reembolso a la misma tarjeta dentro del plazo máximo de 16 días naturales después cumplido los requisitos solicitados. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor.

4. ¿Qué pasa si recibí un producto distinto al solicitado?
 En caso que haya recibido un producto distinto al solicitado por favor póngase en contacto con servicio de Atención al Cliente al teléfono número 4200-5470 de lunes a sábado de 10 a.m. a 9 p.m y domingos de 10 a.m. a 8 p.m , o enviándonos un correo electrónico info.cr@tous.com e indíquenos los siguientes datos:
d) Número de pedido.
e) Código del producto/Nombre del producto.
La Compañía tendrá el plazo de 7 días hábiles para brindarle una respuesta respecto al reclamo presentado.

Requisitos
Para proceder con el cambio de producto, son requisitos fundamentales:
a) Que el producto no esté averiado, deteriorado, muestre señales de uso, suciedad o desgaste por acciones del Cliente.
b) Que el producto tenga las etiquetas originales, en caso de ser aplicable.
c) Presentar el certificado de autenticidad, factura de venta, accesorios y empaques (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantías, etc).
d) Realizar la gestión dentro del plazo de treinta (30) días naturales, contados a partir del día siguiente en que recibió el producto.

Condiciones para el reembolso
En caso de que la Compañía determine que efectivamente se envió un producto distinto al inicialmente solicitado, la Compañía procederá con la reposición y realizará las gestiones necesarias para enviarle al Cliente el producto correcto. El envío se regirá por estos Términos y Condiciones y el costo será asumido por la Compañía.
De no ser esto posible, la Compañía devolverá todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío sin ninguna demora indebida. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Dicho reembolso será efectuado hasta que Cliente cumpla en su totalidad los requisitos indicados anteriormente.
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, la Compañía hará el reembolso a la misma tarjeta dentro del plazo máximo de 16 días naturales, después cumplido los requisitos solicitados. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor.
Las devoluciones deberán enviarse a las tienda Tous ubicada en Heredia, Oxígeno Human Playground. Se puede hacer de forma presencial o por medio de Correos de Costa Rica. En caso de hacerlo por medio de Correos de Costa Rica, la Compañía asumirá el costo de envío.

La página web de TOUS también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se solicitarán al Cliente únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido.

Una vez finalizado el proceso de compra, se ofrecerá al Cliente la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.

Los precios de los productos que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero no afectarán a los pedidos que ya han sido aceptados.

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío se agregan por pedido. TOUS siempre informará del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costes tales como cuotas y posibles gastos de entrega.

El Cliente autoriza a TOUS expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

Actualmente únicamente aceptamos PayPal como método de pago.

Tenga en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intenta pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de su pago o cualquier otro daño causado por su acción.

Los pagos se realizan en dólares, moneda de curso legal de los Estados Unidos de América. No obstante, se le informa al Cliente que el tipo de cambio aplicable a la transacción corresponde al de referencia de venta del Banco Central de Costa Rica.

Para mantener su propia seguridad y prevenir el fraude, se le pedirá que introduzca su número de verificación de tarjeta (CVV) al pagar con tarjeta de crédito. Puede encontrar el número de 3 dígitos al respaldo de su tarjeta de crédito. Por lo general, aparece a la derecha de tu número de tarjeta de crédito.

Cuando su solicitud y los datos han sido verificados le llegará un correo de confirmación para tener certeza de que su solicitud está en curso.

El cliente solemnemente declara y sostiene, que:
a) Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
b) Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley costarricense como falta constitutiva de infracción penal.
c) Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
d) Eximo a Compañía de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.

Los productos TOUS están disponibles exclusivamente en el sitio web de TOUS (www.tous.com), tiendas TOUS, y puntos de venta distribuidores oficiales. Los compradores deben tener cuidado con aquellos productos que puedan ser vendidos a través de canales no autorizados. Para evitar confusiones, al comprar en cualquier establecimiento autorizado, se expide un certificado de autenticidad, que certifica la legitimidad del producto, y su validez respecto de cualquier imperfección en la producción.

Desde su fundación en 1920, TOUS se esfuerza para garantizar altos estándares de calidad en todos sus productos. Todos los productos de TOUS tienen el sello de metales nobles: Oro 18 kt (750/000) y Plata de Ley (925/000).

Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con la Compañía a través de la sección de la página web o a través de los siguientes medios de comunicación:
número 4200-5470 de lunes a sábado de 10 a.m. a 9 p.m y domingos de 10 a.m. a 8 p.m ,
o enviándonos un correo electrónico info.cr@tous.com .

TOUS garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea.

Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor atribuyan a los consumidores y usuarios.

El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente.

TOUS responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas, en el plazo de dos años, tal y como establece la normativa vigente. Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación vigente.

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, la responsabilidad de TOUS en relación con cualquier producto adquirido en la página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

Todas las descripciones, fotografías de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web se suministran "como cuerpo cierto" y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos salvo las establecidas legalmente. Algunos productos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños respecto de su tamaño real, debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real, con el fin de mostrar claramente los detalles; o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. En este sentido, si el Cliente contrata como consumidor y usuario, TOUS está obligado a entregarle artículos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a Cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Asimismo, las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la tienda on-line pueden verse alterados por la resolución de su monitor, pudiendo diferir de los reales.

Los productos que comercializamos pueden presentar algunas variaciones debido a las características propias de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en los colores, tamaños, texturas, entre otros, no tendrán la consideración de defectos o taras.

TOUS no será responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al ordenador, equipo informático, datos o materiales del Cliente como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o, en su caso, a los que la misma redireccione.

TOUS no será responsable, de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera del control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y, entre otros, los siguientes:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la “Causa de Fuerza Mayor” continúe, y TOUS dispondrá de una ampliación del plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la “Causa de Fuerza Mayor”. TOUS pondrá todos los medios razonables para que finalice la “Causa de Fuerza Mayor”, o para encontrar una solución que permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la “Causa de Fuerza Mayor”.

El Cliente reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre todos los contenidos de la página web corresponden a TOUS, o a quienes otorgaron a TOUS licencia para su uso.

TOUS, por su actividad de comercialización profesional de joyas, piedras o metales preciosos, es sujeto obligado por la Ley 10/2010 de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

Ello supone que, entre otras obligaciones que resultan aplicables a dicha condición, TOUS deba identificar y conservar copia del documento fehaciente de identidad (DNI, Pasaporte, etc.) de cualquier cliente que realice una compra igual o superior a 1.000€ en productos de joyería. Ello con motivo de lo dispuesto en la normativa vigente en la materia.

Así pues, el Cliente es consciente de dicha obligación legal y se compromete a remitir, a petición de TOUS, copia del documento fehaciente de identidad para dar cumplimiento a la misma en el plazo máximo de UN MES desde la realización de la compra.

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que envíe TOUS sean por escrito. El Cliente, con el uso de esta página web, consiente que la mayor parte de dichas comunicaciones con TOUS sean electrónicas.

Así pues, TOUS se pondrá en contacto con el Cliente por correo electrónico o colgando avisos en la propia página web. A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce el cumplimiento del requisito legal de ser por escrito.

El contrato es vinculante tanto para el Cliente como para TOUS, así como para sus respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. El Cliente no podrá transmitir, ceder, gravar o, de cualquier otro modo, transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido el consentimiento previo por escrito de TOUS.

Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia, sin que los derechos del Cliente se vean afectados de ninguna forma.

La falta de requerimiento por parte de TOUS sobre el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas por el Cliente, en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones, o la falta de ejercicio por parte de TOUS de los derechos o acciones que le pudiesen corresponder, en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones, ni le exonerará al Cliente de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por parte de TOUS a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.

Ninguna renuncia por parte de TOUS a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia, y se formalice y se le comunique al Cliente por escrito de conformidad con lo dispuesto anteriormente.

Las presentes Condiciones, y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas, constituye el acuerdo íntegro existente entre el Cliente y TOUS, en relación con el objeto de las mismas. Asimismo, sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el Cliente y TOUS verbalmente o por escrito.

El Cliente y TOUS reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Ni el Cliente ni TOUS disponen de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad

TOUS se reserva el derecho de revisar y modificar los presentes Condiciones en cualquier momento.

El Cliente estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido.

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre TOUS y el Cliente es el español.

El uso de la página web de TOUS y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación costarricense.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente.

BOUNCE BACK

Tarjeta descuento aplicable del 3 al 15 de diciembre de 2024, válido para una compra en todas las tiendas TOUS España y online. No aplicable en las colecciones Les Classiques, Atelier ni Diamantes Creados en Laboratorio.