FOIRE AUX QUESTIONS

Nous disposons des modes d'envoi suivants:  

*En raison du grand nombre de commandes en périodes de campagnes promotionnelles, les délais de livraison peuvent être retardés.

• Standard (4 jours ouvrables) (gratuit pour achat d'un montant de +99€)
• Les frais d'Envoi Standard sont 7,95€

Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation.

• Si vous avez créé un compte avant de passer votre commande, vous pourrez suivre vos commandes en visitant « Mon Compte » et en cliquant sur « Historique des Commandes ». Vous pourrez consulter vos commandes précédentes ainsi que l'état de votre commande actuelle.
• Si vous n'avez créé aucun compte ou si vous avez procédé à l'inscription après avoir effectué votre commande, vous ne pourrez pas consulter l'état de la commande.

Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai indiqué, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle qui se chargera de la localiser.

Nous livrons en France métropolitaine exclusivement.

Malheureusement, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons effectuer de livraisons à des boîtes postales.

Une fois la commande confirmée, il ne sera plus possible de l’annuler ou de la modifier. Vous devrez dans ce cas initier une procédure de retour après réception du colis.

Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande ou est-ce défectueux, veuillez nous en excuser.
Veuillez contacter immédiatement notre équipe du Service Clientèle en nous indiquant les informations suivantes:

• Votre numéro de commande
• Le code du produit/nom du produit
• Si vous souhaitez le remboursement ou le remplacement de l'article

Remarque: il est très important de bien conserver les boîtes et les étiquettes de transport, ainsi que les emballages des boîtes. En cas d’incident, ils vous seront demandés ainsi que les photos de ceux-ci.

S'il manque un article qui apparaît sur le bon de livraison du colis, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle. Veuillez indiquer le numéro de commande et le code du produit ou le nom de l'article que vous souhaitiez, nous effectuerons les recherches opportunes.

Nous devrions être en mesure de vous envoyer l'article manquant, mais en cas d'impossibilité, nous procéderions rapidement au remboursement du montant payé.

Remarque: il est très important de bien conserver les boîtes et les étiquettes de transport, ainsi que les emballages des boîtes. En cas d’incident, ils vous seront demandés ainsi que les photos de ceux-ci.