ウェブポリシー

本利用規約ならびに本購入条件（以下「本条件」といいます）は、本ウェブサイト（www.tous.com）の使用およびその商品の購入に適用されます.

以下の本条件ならびに一般プライバシーポリシーおよびCookieポリシーを十分にご確認ください（いずれも本ウェブサイト上でご覧いただけます）。本条件は変更される可能性があります。ご購入の時点において適用される条件を把握していただくためにも定期的なご確認をお願いいたします。ご不明点については、お電話（03-3499-6066）または電子メール（info.jp@tous.com）でお問い合わせください。

TOUS JAPAN, CO, LTD.は、TOUS（トウス）商品の販売を一元的に担っています。よって、本利用規約および本購入条件は、本ウェブサイトwww.tous.com（以下「オンラインストア」といいます）上であなた（以下「お客様」といいます）が行うすべての取引において、TOUS JAPAN, CO, LTD.（以下「TOUS」または「当社」といいます）とお客様との関係に適用されます。

TOUS JAPAN, CO, LTD.は、〒106-0031東京都港区西麻布2-13-15 横芝ビル6階（電話番号：03-3499-6066）に事業所を置く日本企業です。

お客様よりご提供いただいた情報または個人データは、TOUSグループの一般プライバシーポリシーおよび各ウェブフォーム別のプライバシーポリシーの規定に従って処理されます。 お客様は、本ウェブサイトを利用することにより、ご自身のデータの処理に同意し、かかるデータが真正であり、現実に即したものである旨を表明することになります。具体的には、お客様は以下に同意することになります：

i. 本ウェブサイトを、法的に有効な問い合わせまたは注文のみに使用すること。
ii. 虚偽の注文または詐欺的な注文をしないこと。虚偽または詐欺の証拠が認められた場合、TOUSは当該注文をキャンセルし、関係当局に通知する権限を有します。また、これに伴って発生する可能性のある損害および/または費用について、TOUSはいかなる賠償責任も負いません。
iii. TOUSへの電子メールアドレス、住所、その他の連絡先情報の提供は、誠実かつ正確に行うとともに、TOUSが当該情報をお客様への連絡のために必要に応じて使用することに同意すること。
iv. ウイルス、トロイの木馬、ワーム、ロジックボムその他の、技術的に有害または損害を与えるプログラムやマテリアルを意図的に組み込むことにより、本ウェブページを悪用しないこと。お客様は、本ウェブサイト、本ページが開設されているサーバーまたは当社ウェブサイトに関連するサーバー、コンピューター、データベースに不正なアクセスを試みてはなりません。本条項に抵触した場合、適用規制で定められた違反行為に該当する可能性があります。

お客様は、18歳以上であり、契約を締結する法的能力を有することが求められます。これをふまえ、TOUSは、適切とみなすあらゆる手段を用いて、前述の規定の遵守を検証することができます。

本ウェブサイト上に掲載される商品は、日本国内でのみご購入いただけます。その他の場所への発送について、TOUSは当該注文を拒否および/またはキャンセルする権利を有します。

TOUS商品のご注文はすべて、提供可能であることを条件とします。供給が困難な場合や在庫が不足している場合、TOUSはお客様に電子メールでその旨を通知し、決済済みのご注文について返金させていただきます。

ご注文方法
ご注文の際は、オンライン購入手順に従って［CONFIRM ORDER（注文を確定する）］ボタンをクリックしてください。ご注文から24時間以内に、受注を確認する電子メール（以下「Order Confirmation（受注確認）」といいます）をお客様に送信いたします。商品発送時には、その旨をお知らせする電子メールを送信いたします（以下「Shipping Confirmation（発送確認）」といいます）。お客様はご注文の処理状況を［My Account（マイアカウント）］でご確認いただけます。また、カスタマーサービスにお電話でお問い合わせいただくことも可能です。

お客様が送信された個人データに誤りがあった場合、［My Account（マイアカウント）］セクションで修正が可能です。当該データは将来の購入時に使用されます。処理中のご注文に関して誤りがあった場合、Customer Service（カスタマーサービス）にご連絡ください。

配送方法

お客様による決済手続の過程で、ご注文品をお届けするための配送方法を選択していただきます。送料は選択した配送方法によって異なり、決済プロセスの途中およびご注文の確定前に自動的に算出されます。

正午（現地時間）以降のご注文および決済については、翌営業日の処理となります。「営業日」とは、月曜日から金曜日までの勤務日を指し、公的な休日は含みません。

ご注文の納期は、注文日および当該代金の決済日より3～5営業日後となります。商品のパーソナライズを伴う場合や、不測または異常な事態が発生した場合、TOUSより納期変更の可能性を通知いたします。

何らかの理由で納期に間に合わない場合、その状況をお知らせしたうえで、新たな納期を設定して取引を継続するか、それとも注文をキャンセルして支払額を全額返金するか、お客様に選択していただきます。

本条件においては、お客様ご自身もしくはお客様が指定した第三者が当該商品を実質的に所有した時点をもって、「配送」の完了または注文品の「配達」とみなします。これは、合意された配送先住所において商品受領書に署名することで確認されます。

配達時にこの手続を行えない場合は、お客様が運送会社と新たな配達日を決めていただく必要があります。

注文の処理状況および履歴の確認

お客様がwww.tous.comにご自分のアカウントをお持ちであれば、［My Account（マイアカウント）］にアクセスして［See my order（注文履歴を確認）］をクリックすると、配送状況を追跡することができます。このページでは、注文の履歴と処理状況の確認が可能です。

未登録のため［My Account（マイアカウント）］セクションが表示されないお客様につきましては、TOUSカスタマーサービスに注文処理状況を直接お問い合わせください。

TOUSによる注文のキャンセル

以下の状況においては、TOUSは損害および/または費用に対して責任を負うことなく注文の受付を拒否する権利を有します（一度受け付けたものも含む）。

i. オンラインストアで不注意によるミス（決済や在庫に関するミスなど）が発生したとき。
ii. お客様が未成年者である、または使用されるクレジットカードが本条件に記載されている要件を満たしていないと判断し得る根拠が存在するとき。
iii. お客様から提供された決済情報が不正確または検証不可能であるとき。
iv. お客様から提供された配送先住所が出荷可能地域外である、またはお客様から提供された住所に注文品を配送できないとき。

これらの状況のいずれかが確認されたときは、TOUSは何らかの措置を講じる前に当該問題を解決するため、お客様にその旨を電子メールでお知らせいたします。

商品受領後、お客様にはその状態を確認されることをお勧めします。不良品や商品違いが発見されたときは、（i）当該商品を返品し、その購入代金および送料（すでに支払い済みの場合）をTOUSが全額返金する、または（ii）追加料金なしで当該商品を良好な状態の商品と交換する、のいずれかを選択することができます。

i. 交換と返品

お客様がwww.tous.comで購入された商品について、何らかの理由で満足できない場合は、購入日より14暦日以内であれば、返品を承ります。

TOUSは、お客様が購入時に使用された方法と同じ支払い方法により、商品代金の全額を払い戻します。返金は、当該商品がTOUSの倉庫に到着してから14暦日以内に行われます。送料および返品に要する費用（該当する場合）については、払い戻しの対象となりません。送料につきましては、TOUSが誤品または不良品をお届けした場合に限って返金されます。

返品はTOUS返品センター（以下の住所）宛てに送付してください：

Eコマース部（返品）

〒106-0031 東京都港区西麻布2-13-15

横芝ビル6階

この返金はお客様の責任において行われ、領収書および商品の真正証明書を必ず添えていただく必要があります。返品される商品は、お受け取り時の包装に入った完全な状態である必要があります。なお、香水は、未開封のものに限ります。

返金がお客様の口座に反映されるまでに要する時間は、銀行によって異なります。

ii. 解除の権利

お客様は、14暦日以内であれば、正当な理由なしに本契約を解除する権利を有します。

解除の権利を行使するためには、お客様は解除の意思を明示し、以下の手段を用いてTOUSに通知する必要があります：

• 郵便

以下の文言を参考にしてください（必須ではありません）。

宛先：

JOYERÍA TOUS, S.A.
E-commerce Department（Customer Service）
Ctra. de Vic, El Guix, Km 3
08243 Manresa (Barcelona) Spain
電話：900-777-900
電子メール：desistimiento@tous.com

私、_________________________（住所：_________________）は、下記商品の売買契約を解除したいと存じます。各購入商品の参照番号：________________________ 注文番号：____________________ 注文日：________________________ 受領日：____________________

日付：

署名（書面で提出する場合のみ）：

• 電子メールアドレス

前のセクションで指定したフォームを使用し（任意）、次の電子メールアドレスに送信してください：desistimiento@tous.com

解除の結果
解除に際しては、TOUSは、購入後にお支払いいただいた代金全額（送料を含む）を、いかなる場合も不当な遅延なく、本契約の解除決定を当社にお知らせいただいた日より14暦日以内に、お客様に返金いたします。ただし、利用可能な最も安価な配送方法とは異なる方法をお客様が選択されたことによって生じた追加費用分につきましては、返金対象外とさせていただきます。

TOUSはかかる返金を、お客様が購入時に使用された方法と同じ支払い方法で行います。

ただし、TOUSが返品される商品を受け取るまでの期間、あるいは、お客様が返品された証拠が示されるまでの期間、返金を保留する場合があります。

お客様による返品は、過度に遅れることなく、いかなる場合も解除決定を当社にお知らせいただいた日より14暦日以内に、直接返却または送付いただく必要があります。

返品は、下記住所のReturns Center（返品センター）宛てに送付してください：

Eコマース部（返品）

〒106-0031

東京都港区西麻布2-13-15

横芝ビル6階

かかる返品は、領収書および商品の真正証明書を添えて、購入者の責任および費用負担で行われます。商品は、お受け取り時の包装に入った完全な状態である必要があります。なお、香水は、未開封のものに限ります。

解除の権利を行使される場合、お客様は商品の取り扱いに起因する商品価値の減少についてのみ責任を負い、商品の性質、特性または機能を見極めるために必要な商品価値の減少は除外されます。 返品の条件の詳細につきましては、「Help（ヘルプ）」セクションの「Returns（返品）」欄をご参照ください。

TOUSウェブサイトでは、ゲスト購入機能を使用してご購入いただくことも可能です。この購入方式では、お客様は当該注文の処理に必要な情報のみを求められます。

購入プロセスの終了後、お客様はユーザー登録を行うか未登録のまま使用を継続するかについて選択することができます。

ウェブサイトに表示される商品の価格は、購入時に適用される価格です。価格は事前の通知なしに変更される場合がありますが、すでに受け付けられた注文には影響しません。

商品価格、送料、その他のサービス料金はいずれも、VAT（付加価値税）が含まれています。送料は、注文ごとに加算されます。TOUSは常に税金のみならず、手数料や予想される配送料などその他の費用も含む合計額をお知らせいたします。

TOUSからの請求書は、お客様が明示的に許可することによって電子形式で受け取ることができます。紙の請求書での受取を希望される場合は、随時ご連絡いただければ、その形式で請求書を発行・送付させていただきます。

TOUSでご利用いただける決済手段は以下のとおりです：

• MasterCard
• VISA
• American Express
• PayPal

お客様が他の決済方法を使用されようとした場合、TOUSは、お客様の行動によって生じた支払額の損失またはその他の損害について責任を負いません。

決済は円（日本円）でのみ受け付けております。

TOUSは、お客様の個人情報の保護に努めており、そのために、お客様のクレジットカード情報を暗号化いたします。さらに、ご購入手続の過程で、お客様のクレジットカードのセキュリティーコード（CVV）を入力していただく必要があります。CVVは3～4桁の数字で、カードに記録された情報の暗号化制御を可能にします。このセキュリティ機能は、お客様を詐欺被害から守るためのものです。CVVは当社のシステムに保存されることはなく、お客様はwww.tous.comでの購入時に毎回この数字の入力が必要になります。

購入依頼とお客様のデータが確認され、購入商品がTOUSの倉庫から出荷されると、その代金がお客様のアカウントに請求されます。

お客様が［AUTHORIZE PAYMENT（支払いを許可します）］をクリックすることにより、お客様は、そのクレジットカードがお客様のものであり、お客様が正当な所有者であることを確認するものとします。クレジットカードは発行会社の確認および承認を受けることになりますが、発行会社が支払いを承認しない場合、TOUSはお客様といかなる売買契約も締結できません。また、配達の遅延や不履行について責任を負いません。

TOUSの商品は、TOUSウェブサイト（www.tous.com）、TOUSストア、および正規取扱店でのみ取り扱いしております。非公式チャネルで販売されている商品には、十分ご注意ください。正規の店舗で購入されると、真正証明書が発行され、その商品が正規品であること、製造上の欠陥がないことが保証されます。

TOUSは1920年の創立以来、すべての取扱商品について高い品質基準を保証するよう努めてまいりました。TOUSの商品にはすべて、貴金属（ゴールドK18（750/000）とスターリングシルバー（925/000））の刻印が施されています。

ご不満やご不明点がございましたら、当社ウェブサイトの関連セクションを使ってTOUS宛てにご連絡ください。また、以下の方法でもご連絡いただけます：

電話：03-3499-6066

電子メール：info.jp@tous.com

TOUSは、オンラインストアを介して契約したサービスについて、その品質を保証します。 現行法が認める消費者およびユーザーのすべての権利が保証されます。

本条件に違反した場合、お客様が購入された商品が返品となる、またはサービスがキャンセルされる可能性があります。

TOUSは、現行規制で定められているとおり、不適合品について2年間お客様に対して責任を負うものとします。ただし、お客様による使用または不適切な使用によって生じた損傷に関する補償および一般に現行法で除外される保証の提供は対象外です。

購入時に「My Tous（マイ・トウス）」プログラムのメンバーになっているお客様につきましては、2年間の法的保証期間が商業保証としてさらに1年間延長されます。つまり、購入日から起算して合計3年間、保証されることになります。

本条件において明示的な別段の定めがない限り、本ウェブサイトで購入された商品に関するTOUSの賠償責任は、当該商品の購入価格に厳密に限定されるものとします。

本ウェブサイトに掲載されているすべての説明、商品の写真、情報および資料は「現状有姿」で提供されたものであり、法律で定められているものを除き、明示または黙示の保証を伴いません。商品によっては、画面の構成や撮影技術により、実際のサイズよりやや大きく、あるいは小さく見える可能性があります。また、細部を明示する意図から、実際のサイズよりも大きく表示されているものや、商品全体が確認できるように実際のサイズよりも小さく表示されているものもあります。この点、お客様が消費者またはユーザーとして契約する場合、TOUSは契約に適合する商品を配送する義務があり、配達時に存在する不適合についてお客様に責任を負います。また、オンラインストアにおける商品写真の色合いは、お客様のモニターの解像度によって変化し、実際の色と異なる可能性があります。

当社が販売する商品は、製造に使用される天然素材の特性により、多少のばらつきが生じる場合があります。色、サイズ、質感などのこうした特徴は、欠陥や不良とはみなされません。

本ウェブページを使用し、あるいは本ウェブページまたはリダイレクトされたアドレス（該当する場合）からコンテンツをダウンロードした結果、サービス妨害攻撃やウイルス、その他の技術的に有害なプログラムやマテリアルがお客様のコンピューター、その周辺機器、データ、マテリアルに影響を与えるおそれがあります。TOUSは、これらに起因するいかなる損害や損失についても、責任を負わないものとします。

TOUSは、自身が負う義務の何らかの履行の違反または遅れについて、これが当社の合理的な支配が及ばない事象（以下「不可抗力要因」といいます）に起因する場合、責任を負わないものとします。

不可抗力要因には、当社の合理的な支配が及ばない行為、出来事、不行使、不作為、事故が含まれ、とりわけ重要なものは以下となります：

1. ストライキ、ロックアウトなどの労働者の争議行為。
2. 市民の騒動、反乱、侵略、テロの脅威または攻撃、戦争（宣戦布告の有無を問わない）または戦争の脅威もしくは戦争の準備。
3. 火災、爆発、暴風雨、洪水、地震、地盤沈下、伝染病、その他の自然災害。
4. 電車、船舶、飛行機、自動車、その他の公共/民間輸送手段の使用不可。
5. 公共/民間通信システムの使用不可。
6. 政府/公的機関の法律、命令、立法措置、規制または制限。

「不可抗力要因」が継続する期間は義務が停止され、TOUSがかかる義務を履行する期限は、「不可抗力要因」が消滅する時点まで延長されると解釈するものとします。TOUSはあらゆる合理的な手段を使用することにより、「不可抗力要因」を除去するか、または「不可抗力要因」が存続していても義務を履行できる解決策を見つけることに努めます。

お客様は、当社ウェブサイトのあらゆるコンテンツに関するすべての著作権、登録商標、その他の工業および知的所有権が、TOUSまたはTOUSにそれらの使用を許諾した者に帰属するものであることを認め、これに同意します。

TOUSが送る情報や通知の中には、書面で行うことが適用規制で義務付けられているものがあります。お客様は、本ウェブページの使用に関して、TOUSからのかかる通知の大半が電子的に行われることに同意します。

よって、TOUSは、電子メールを送信するか、当社ウェブサイトに通知を掲載することによってお客様に連絡するものとします。契約の解釈上、お客様は、この電子的通知手段を使用することに同意し、文書による通知の法的義務を遵守しているものと認めます。

本契約は、お客様とTOUSの双方のみならず、それぞれの承継人、代理人および譲受人にも拘束力を持ちます。お客様は、契約またはそれに由来する権利もしくは義務について、TOUSの事前の書面による同意を得ずに譲渡、担保設定、その他の方法での譲渡を行うことはできません。

当社は、契約またはそれに由来する権利もしくは義務について、お客様の権利にいかなる影響も与えることなく、契約期間中いつでも譲渡、担保設定、下請その他の方法での譲渡を行うことができます。

何らかの契約または本条件に基づいてお客様が負う義務のいずれかについて、TOUSが厳格な遵守を要求しなかった場合、または、本契約または本条件に基づき、該当する可能性のある権利または措置をTOUSが実行しないとしても、かかる権利や措置の放棄または制限を示唆するものではなく、お客様によるかかる義務の履行を免除するものでもありません。

TOUSが特定の権利または措置を放棄したとしても、何らかの契約または本条件に基づくその他の権利または措置まで放棄することを意味するものではありません。

本条件のいずれかまたは何らかの契約に基づく権利もしくは措置がTOUSによって放棄されたとしても、それが権利放棄であることが明示的に立証され、上記規定に従って正式に書面でお客様に通知されない限り、有効とはみなされません。

本条件および、本条件のなかで明示的に参照されている文書は、その主題に関してお客様とTOUSの間の完全合意を構成し、お客様とTOUSの間で口頭または書面で交わされたその他の約定、合意または従前の約束に取って代わるものです。

お客様とTOUSは、本条件に明示的に記載されているもの以外の、他方当事者が行った表明または約束、または両当事者による事前協議のなかの表明または書面から暗示される表明または約束に依拠することなく契約書に署名することに合意したことを認めます。

お客様およびTOUSはいずれも、他方当事者が契約日より前に口頭または書面にて真実ではない表明を行ったとしても（かかる発言が不正に行われた場合を除く）、かかる発言について訴訟を起こす権利を有しないものとします。他方当事者が訴訟を開始できるのは、本条件の規定に則った契約違反を理由とする場合に限るものとします。

本条件のいずれか、または、何らかの契約のいずれかの条項が、管轄当局が発した最終決定によって無効と宣告されたとしても、その他の条件は、この無効宣告の影響を受けることなく引き続き有効とします。

TOUSは、本条件を随時改訂および変更する権利を有します。

お客様は、本ウェブサイトを使用するとき、または注文を行う都度、有効なポリシーおよび本条件に従うものとします。

TOUSとお客様の正式な契約に使用される言語は日本語です。

当社ウェブサイトの使用および当社ウェブサイトを使用した商品購入契約は、スペインの法律に準拠するものとします。

本ウェブサイトまたは当該の契約に起因もしくは関連する紛争は、お客様の居住地の裁判所の非専属的裁判管轄に服するものとします。

欧州委員会は、購入に伴う苦情をオンラインで解決するためのプラットフォームを消費者に提供しています。このプラットフォームは以下のリンクから利用できます。

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

MOTHER'S DAY GIFT

母の日キャンペーン！2万円以上お買い上げの方先着100名様に「母の日ジャーナルノート」プレゼント。キャンペーン期間：2025/4/10-5/11