Zapomniałam hasło i mam problem z zalogowaniem się  

Jeśli istnieje problem z zalogowaniem się w sklepie internetowym TOUS, należy skorzystać z opcji przypomnienia hasła przy logowaniu, klikając na przycisk „Nie pamiętasz hasła?”. Można także zrobić zakupy jako Gość, bez logowania się na konto Klienta w sklepie internetowym. 

Strona internetowa nie działa poprawnie, nie mogę obejrzeć produktów i złożyć zamówienia 

Jeśli strona nie działa poprawnie i masz trudności z obejrzeniem produktów, lub nawet ze złożeniem zamówienia mamy kilka rad jak postąpić: 

• Przyciśnij Ctrl+F5 i odśwież cookie ’s 
• Spróbuj otworzyć stronę z innej przeglądarki: rekomendujemy Chrome 
• Odśwież przeglądarkę, odczekaj chwilę i spróbuj jeszcze raz 
• Wejdź na naszą stronę używając nowego okna INCOGNIOTO: używając Ctrl+Shift+N 
• Zrealizuj zakup jako Gość (bez logowania się na konto klienta) 
• Wyłącz automatyczne uzupełnianie formularzy i wpisz wszystkie swoje dane ręcznie 
• Jeśli zamawiasz przez telefon komórkowy przełącz się na widok PC: uruchom aplikację Internet, następnie wejdź na stronę touspolska.pl i wybierz ikonę opcji w prawym górnym rogu ekranu. Z rozwijanego paska wybierz komendę "Wersja komputerowa". 

Jeśli powyższe rady nie pomogą wyślij prośbę o pomoc do Działu Obsługi Klienta pod adres e-mail info.pl@tous.com czynnego od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00. Opisz szczegółowo swój problem i dołącz zdjęcie ekranu. 

Jakie są formy płatności za zamówienie przez Internet? 

Zamawiając przez Internet oprócz płatności gotówką przy dostawie u kuriera, możliwa jest również płatność kartą płatniczą, BLIKiem lub przelewem internetowym on-line, oraz płatność kartą/BLIKIEM w wybranych paczkomatach InPost. Możesz skorzystać także z zakupów z odroczoną płatnością korzystając z dostępnych opcji w panelach PayU i Przelewy24 oraz Klarna https://www.tous.com/pl-pl/checkout/payment. 

Nie otrzymałam potwierdzenia zamówienia a opłaciłam je on-line 

Jeśli nie otrzymałaś potwierdzenia zamówienia sprawdź przede wszystkim czy na pewno transakcja zakończyła się, sprawdzając jej status w Twoim banku. 

Z koszyka zniknęły mi zarezerwowane w sklepie internetowym produkty.  

Produkty które wkładasz do koszyka nie są rezerwowane. Może się zatem zdarzyć, że zostaną zakupione przez kogoś innego. Pamiętaj, żeby nie zwlekać zbyt długo z decyzją. 

W jaki sposób mogę kupić produkty TOUS? 

Podczas promocji nasze produkty możesz kupić tak jak zazwyczaj: osobiście w sklepie stacjonarnym, w sklepie internetowym, lub telefonicznie korzystając z pomocy  naszego doradcy Personal shopper (Pon-Pt,  9-17, tel. 22 230 23 94) z dostawą pod wybrany adres w Polsce. Możesz skorzystać także z zakupów przez WhatsApp z dostawą pod wybrany adres w Polsce, lub do odbioru w jednym z naszych Salonów. 

Jak szybko dostarczacie zamówione produkty? 

Standardowo zamówienia realizujemy w terminie do 5 dni roboczych, jednak podczas okresów wzmożonych zakupów takich jak Promocje, okresy świąteczne, termin ten może uleć wydłużeniu. W dniu wysyłki z magazynu otrzymasz powiadomienie SMS lub e-mail, a kurier dostarczy Twoją paczkę w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych. W przypadku opóźnień w dostawie uprzedzimy Cię o tym wysyłając wiadomość e-mail. 

Złożyłam zamówienie w sklepie internetowym i nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia 

Jeśli złożyłaś zamówienie i nie otrzymałaś potwierdzenia mamy dla Ciebie kilka rad: 

• Sprawdź status płatności w swoim banku (jeśli korzystałaś z opcji płatności on-line) 
• Sprawdź czy wiadomość od nas nie wpadła do Spamu  
• Upewnij się czy prawidłowo wpisałaś adres e-mail w zamówieniu 

• Jeśli złożyłaś zamówienie korzystając z Twojego konta internetowego w TOUS, sprawdź status zmówienia logując się na konto 

Jeśli powyższe punkty Cię nie dotyczą wyślij e-mail do działu obsługi Klienta TOUS pod adres info.pl@tous.com  podając imię i nazwisko kupującego, adres e-mail, z którego dokonano zakupu, oraz datę złożenia zamówienia z przybliżoną godziną. Sprawdzimy i damy Ci znać. 

Jaki jest koszt dostawy? 

Koszt dostawy kurierem UPS to 15 PLN przy płatności on-line i 20 PLN przy płatności gotówką u kuriera. 

Koszt dostawy do paczkomatu InPost to 10 PLN. 

Jeżeli jednak wartość zamówienia to minimum 500 PLN, wówczas koszt dostawy pokrywa TOUS.  

Zamówienia o dużych gabarytach, lub o wartości powyżej 3000 zł nie są dostarczane do paczkomatu InPost. Wybierz inna metodę dostawy. 

Złożyłam zamówienie i chcę zmienić adres dostawy. Co zrobić?  

Kurier: dostawę możesz przekierować tylko po otrzymaniu informacji o numerze listu przewozowego kontaktując się osobiście z UPS pod nr tel. +48 22 489 48 77, lub wprowadzając nowy adres korzystając z linku:  monitoruj paczkę w UPS. 

Numer listu przewozowego znajdziesz w otrzymanej od nas wiadomości e-mail. 

InPost: w przypadku dostawy do paczkomatu InPost nie można przekierować paczki po złożeniu zamówienia. Pamiętaj aby następnym razem wybrać, Paczkomat z którego najłatwiej możesz odebrać swoją przesyłkę.  

Proszę o anulowanie zamówienia złożonego przez Internet 

Prosimy o przemyślane zakupy, gdyż nie jesteśmy w stanie anulować zamówienia po jego złożeniu.  

Proszę o modyfikację zamówienia internetowego, które złożyłam w dniu dzisiejszym 

Prosimy o przemyślane zakupy, gdyż nie jesteśmy w stanie zmodyfikować zamówienia po jego złożeniu. W przypadku chęci dodania produktu, prosimy o złożenie odrębnego zamówienia. 

Proszę o wymianę zamówionego w sklepie internetowym produktu na inny  

Prosimy o przemyślane zakupy, gdyż nie jesteśmy w stanie zmodyfikować zamówienia po jego złożeniu w sklepie internetowym. Nie możemy zatem wymienić produktu na inny. 

Gdzie jest moja paczka? Czekam już długo 

Standardowo zamówienia realizujemy w terminie do 5 dni roboczych, jednak w okresie wzmożonej zakupów takich jak Promocje, okresy świąteczne termin ten może uleć wydłużeniu. W dniu wysyłki z magazynu otrzymasz powiadomienie SMS lub e-mail, a kurier dostarczy Ci paczkę w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych. 

 Jeśli nie otrzymałaś powiadomienia, Twoje zamówienie jest jeszcze przygotowywane w magazynie. Jeśli otrzymałaś powiadomienie i nadal czekasz na paczkę skontaktuj się z kurierem UPS pod nr tel. +48 22 489 48 77 podając numer listu przewozowego, lub skorzystaj z linku: monitoruj paczkę w UPS. 

Jeśli wybrałeś opcję dostawy do Paczkomatu InPost, otrzymałaś powiadomienie, deklarowany termin na doręczenie minął a Ty nadal czekasz na paczkę, skontaktuj się z firmą kurierską InPost pod nr tel. 722 444 000 lub 746 600 000 podając numer listu przewozowego, lub skorzystaj z linku: śledzenie paczek InPost. 

Status realizacji zamówienia możesz także śledzić na naszej stronie klikając w link:  https://www.tous.com/pl-pl/tracking-order. 

Kurier dostarczył mi paczkę z uszkodzonym produktem zamówionym w Waszym sklepie internetowym. Co mam zrobić?  

Jeśli w przesyłce z Twoim zamówieniem pojawił się uszkodzony produkt, zgłoś to do Działu Obsługi Klienta Tous.  

Na adres e-mail info.pl@tous.com prześlij: zdjęcia uszkodzonego produktu, Twoje imię i nazwisko, numer zamówienia, a także adres spod którego zlecony przez nas kurier będzie mógł odebrać przygotowaną przez Ciebie przesyłkę. 

Po potwierdzeniu uszkodzenia, dokonanym na podstawie dokumentacji zdjęciowej,  

wyślemy kuriera pod wskazany adres, który w ciągu 1-2 dni roboczych odbierze uszkodzony produkt. Po otrzymaniu przesyłki dokonamy zwrotu środków za zamówiony towar. Pamiętaj aby do paczki dołączyć formularz odstąpienia od umowy kupna. Jeśli wybrałeś metodę płatności "za pobraniem" koniecznie podaj nam numer konta bankowego.  

Możesz także udać się do najbliższego Salonu TOUS i tam wymienić uszkodzony produkt. Przed wizytą w Salonie sprawdź dostępność produktu. Weź ze sobą dowód zakupu i certyfikat produktu. 

W moim zamówieniu brakuje produktu/otrzymałam niekompletny produkt. Gdzie mam to zgłosić? 

Jeśli w przesyłce z Twoim zamówieniem brakuje produktu, lub otrzymałaś niekompletny produkt sprawdź przede wszystkim, czy na pewno został on przez Ciebie zamówiony.  

Jeśli zamówienie zostało jednak złożone prawidłowo, zgłoś to do Działu Obsługi Klienta Tous. Korzystają z formularza kontaktowego https://www.tous.com/pl-pl/help/contact-us-form prześlij: Twoje imię i nazwisko, numer zamówienia, numer lub nazwę brakującego produktu/elementu, a także adres, pod który ma zostać dosłany brakujący produkt/element. 

Czy produkty z outletu też są objęte promocją z okazji TOUS Days?  

Promocja obejmuje grupę produktów, w której mogą się znaleźć także produkty z outletu.  

Czy rabat, który otrzymałam podczas zamówienia w czasie promocji z okazji TOUS Days będę mogła wykorzystać później przy zakupie produktu przecenionego/OUTLET? 

Rabat, który otrzymałaś [podczas Tous Days do wykorzystania podczas następnych zakupów produktów TOUS jest ważny od 18.06.2023 do 31.07.2023. Możesz go wykorzystać także podczas zakupów w outlecie.  

Czy robiąc zakupy w outlecie podczas TOUS Days otrzymam rabat promocyjny na następne zakupy? 

Kupując produkty w outlecie podczas promocji TOUS Days otrzymasz rabat na następne zakupy. Pamiętaj, że możesz skorzystać z niego w okresie od 18.06.2023 do 31.07.2023. 

Dlaczego wybrany przeze mnie produkt nie jest w promocji podczas TOUS Days?     

Podczas TOUS Days w promocji oferujemy tylko wybrane kolekcje. W tym roku w naszej ofercie nie znalazł się produkt, o który pytasz.  

Kiedy zaczyna się Promocja TOUS Days? 

Promocja w sklepie internetowym rozpoczyna się 07.06.2023, a kończy 16.06.2023. Tylko zamówienia złożone w tym czasie objęte są warunkami promocyjnymi. 

Jak mogę dokonać zakupu promocyjnego, tylko w sklepie internetowym, czy także w sklepie? 

Podczas TOUS Days zakupu promocyjnego możesz dokonać w wygodny dla Ciebie sposób, tzn. w sklepie internetowym, poprzez aplikację mobilną, w sklepie stacjonarnym, lub korzystając z komunikatora WhatsApp https://www.tous.com/pl-pl/stores. Możesz także złożyć zamówienie telefonicznie, korzystając z pomocy naszego doradcy-Personal shoppera (Pon.-Pt, 9-17, tel. 22 230 23 94). 

Mój kod promocyjny nie działa. Co mam zrobić? 

Jeśli Twój kod promocyjny nie działa mamy dla Ciebie kilka rad: 

• Sprawdź czy prawidłowo wpisany został kod, z uwzględnieniem dużych i małych liter 

• Jeśli kopiujesz i wklejasz Kod, sprawdź czy nie kopiujesz go wraz ze spacją (spacja traktowana jest przez system jako znak). Usuń spację. 
• Sprawdź czy nie uruchomiony został Caps. Lock na Twojej klawiaturze 
• Jeśli powyższe punkty Cię nie dotyczą wyślij wiadomości do Działu Obsługi Klienta TOUS korzystając z formularza kontaktowego https://www.tous.com/pl-pl/help/contact-us-form  podając Kod, Twoje dane (imię i nazwisko), oraz adres e-mail. Zajmiemy się tym. 

Nie dostałam obiecanego kodu promocyjnego na następne zakupy. Co mam zrobić? 

Przede wszystkim upewnij się, że Twój zakup spełnił warunki promocji, uprawniające Cię do otrzymania kodu rabatowego.  

Zakup w salonie, lub zakup przez telefon (Personal shopper)  podczas Dni TOUS: 

Kod rabatowy do użycia podczas następnych zakupów (w terminie do 31.07.2022) znajduje się na Twoim dokumencie zakupu (faktura).  

Zakup online podczas Dni TOUS: 

Dowód zakupu produktów zakupionych on-line wysyłamy w formie elektronicznej e-mailem, po zakończeniu promocji Dni TOUS.  Sprawdź swoją skrzynkę e-mail. 

Jeśli nadal masz problem skontaktuj się działem obsługi Klienta TOUS korzystając z formularza kontaktowego https://www.tous.com/pl-pl/help/contact-us-form mailto:info.pl@tous.com podając swoje dane i numer zamówienia promocyjnego. 

Zakupiłam większą ilość produktów podczas promocji. Czy mogę otrzymać dwa kody rabatowe? 

Zgodnie z regulaminem promocji TOUS Days jesteś uprawniona do otrzymania jednego kodu rabatowego do każdego zamówienia spełniającego warunki promocji. Jeśli, więc złożyłaś więcej niż jedno zamówienie, to tak. 

Do kiedy mogę wykorzystać kod promocyjny który otrzymałam do użycia przy następnych zakupach? 

Kod rabatowy który otrzymałaś podczas TOUS Days, upoważnia Cię do jego użycia podczas następnych zakupów nie później niż do 31.07.2023 włącznie. Kod możesz wykorzystać robiąc zakupy w sklepie internetowym lub stacjonarnym, poprzez aplikację mobilną, telefonicznie, korzystając z pomocy naszego doradcy-Personal shoppera (Pon.-Pt, 9-17, tel. 22 230 23 94), oraz przez WhatsApp.

Czy mogę prosić o specjalne opakowanie zakupionego przeze mnie produktu promocyjnego? 

Nasze produkty nie wymagają specjalnego opakowania, gdyż zawsze pakujemy je używając bardzo eleganckich, specjalnie dla nas stworzonych pudełek. Nadają się one wspaniale do użycia, gdy chcesz ofiarować komuś produkt marki TOUS. 

Kupiłam produkt w promocji i chcę go zwrócić. Co mam zrobić? 

Każdy produkt zakupiony w sklepie internetowym możesz zwrócić w ciągu 30 dni od daty otrzymania, korzystając z możliwości odstąpienia od umowy. Więcej szczegółów znajdziesz tutaj: https://www.tous.com/pl-pl/help/odstapienie . Płatność za produkt zwrócimy w ciągu 14 dni od chwili otrzymania przesyłki. W formularzu odstąpienia od umowy nie zapomnij podać nr konta bankowego do zwrotu płatności, jeśli płaciłaś gotówką za zakup u kuriera.  

Każdy produkt zakupiony w sklepie internetowym możesz również zwrócić lub wymienić na inny w tej samej lub wyższej cenie w każdym z naszych salonów stacjonarnych Tous.  

Jak mogę zgłosić reklamację? 

Wszelkie reklamacje związane z jakością naszych produktów i usług prosimy zgłaszać w naszych Salonach stacjonarnych TOUS, lub w Dziale Obsługi Klienta Klubu TOUS korzystając z formularza kontaktowego https://www.tous.com/pl-pl/help/contact-us