سياسات الموقع

تحدد أحكام الاستخدام هذه وشروط الشراء (المشار إليها فيما بعد باسم "الشروط") الأحكام التي تحكم استخدام هذا الموقع الإلكتروني (www.tous.com). يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية العامّة وسياسة ملفات تعريف الارتباط لدى TOUS، وكلاهما متاح على الموقع الإلكتروني نفسه. 

نعلمك أن شركة JOYERÍA TOUS, S.A. (المشار إليها فيما بعد باسم "TOUS" أو "الشركة") هي الشركة المسؤولة عن هذا الموقع الإلكتروني، مع تطبيق هذه الشروط على استخدام هذا الموقع (المشار إليها فيما بعد باسم "المتجر عبر الإنترنت"). 

ونعلمكم أيضًا أن شركة GLOBAL-E SPAIN, S.L. (المشار إليها فيما بعد باسم "Global-e") هي المسؤولة عن تسهيل وتنفيذ المبيعات عبر الإنترنت لمنتجات TOUS من خلال هذا المتجر عبر الإنترنت. ولذلك، فإن شروط وأحكام الشراء الخاصة بهم (المشار إليها فيما بعد باسم "أحكام الشراء") هي التي تُطبّق على العلاقة معك (المشار إليها فيما بعد باسم "العميل" أو "أنت")، والتي يجب على العميل قبولها في وقت الشراء. 

يُرجى قراءة شروط وأحكام الشراء هذه بعناية والتي تُطبّق على العلاقة مع العميل، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط لدى شركة Global-e، والتي تتوفر أيضًا في نموذج الشراء.  

سيتم التعامل مع المعلومات أو البيانات الشخصية التي يقدّمها لنا العميل وفقًا لما هو منصوص عليه في سياسة الخصوصية العامة لدى مجموعة TOUS، بالإضافة إلى سياسات الخصوصية المحددة لكل نموذج ويب. 

باستخدام هذا الموقع الإلكتروني، يقرّ العميل بأن البيانات الشخصية المقدّمة دقيقة وتطابق الواقع. ولذلك، يوافق العميل على: 

1. استخدام هذا الموقع الإلكتروني فقط لإجراء عمليات بحث أو طلبات صالحة قانونيًا. 

1. عدم القيام بأي طلبات كاذبة أو احتيالية. وفي حال وجود ما يشير إلى تزوير أو احتيال، يجوز إلغاء الطلب وإبلاغ الجهات المختصة. وبالمثل، فإن TOUS ليست مسؤولة على الإطلاق عن الأضرار و/أو النفقات التي قد تنجم عن ذلك. 

1. تقديم عنوان بريدك الإلكتروني و/أو عنوانك البريدي و/أو تفاصيل الاتصال الأخرى بشكل صادق وصحيح. ويوافق العميل أيضًا على أنه يجوز لشركة TOUS استخدام هذه المعلومات للاتصال به، إذا لزم الأمر. 

1. عدم إساءة استخدام هذا الموقع الإلكتروني عن طريق الإدخال المقصود للفيروسات أو فيروسات حصان طروادة أو الفيروسات الدودية أو القنابل المنطقية أو أي برنامج أو مادة أخرى ضارة من الناحية التكنولوجية أو متلفة. لن يحاول العميل الوصول غير المصرح به إلى هذا الموقع الإلكتروني، أو إلى الخادم الذي يستضيفه هذا الموقع، أو إلى أي خادم أو كمبيوتر أو قاعدة بيانات ذات صلة بالموقع الإلكتروني لشركة TOUS. قد يؤدي عدم الامتثال لهذا البند إلى انتهاكات مصنفة بموجب اللوائح المعمول بها. 

يقرّ العميل أن عمره يزيد عن 18 (ثمانية عشر) عامًا ويتمتع بالأهلية القانونية لإبرام العقود، ويضمن أيضًا أن شراء المنتجات يكون حصريًا لاستخدامه الشخصي فقط، وليس لإعادة البيع أو التوزيع أو أي نشاط تجاري آخر. وبالتالي يجوز لشركة TOUS التحقق، من خلال الوسائل التي تراها مناسبة، من الامتثال للمتطلبات المذكورة أعلاه.  

إن المنتجات المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني متاحة للشحن فقط في البلدان المضمنة ضمن عمليات المورّد لدى Global-e. يمكن العثور على مزيدٍ من المعلومات في أحكام الشراء المتوفرة عند عملية الدفع. تتعهد TOUS بإتاحة المنتجات المعروضة للبيع لشرائها من على الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة TOUS. لإبلاغ العميل بحدوث المواقف التي يمكن أن تغيّر من توفُّر منتج معين، ستبلغه TOUS صراحة من خلال موقعها الإلكتروني الرسمي عن تلك المنتجات التي يوجد بها عدد قليل من الوحدات المعروضة للبيع أو، حيثما كان ذلك مناسبًا ولأسباب مبررة، انخفض مخزونها بشكل غير متوقع. 

إذا لم يكن المنتج الذي تم شراؤه متاحًا لأي من الأسباب المذكورة أعلاه، فسوف تُبلغ الشركة المسؤولة عن إجراء البيع العميل بهذا الظرف عبر البريد الإلكتروني وستقدّم، وفقًا لأحكام الشراء الخاصة بها، بديلاً محتملاً. 

وفي حالة قرّر العميل عدم استبدال المنتج، نتيجة لعدم التوفّر، يجوز له أيضًا ممارسة حقوقه في الانسحاب والإنهاء؛ وذلك دائمًا وفقًا لأحكام الشراء المذكورة أعلاه. 

سيتم تنفيذ قبول الطلبات ومعالجتها وشحنها وتسليمها وفقًا لأحكام الشراء، والتي يتم تضمين رابط لها أيضًا في نموذج الشراء، ويتعهد العميل بقراءتها وقبولها قبل تأكيدها.  

إذا كان لدى العميل حساب خاص به على www.tous.com، فيمكنه تتبع طلباته من خلال زيارة "حسابي" والنقر على "مشاهدة طلباتي". وهناك، قد يرى العميل سجل طلباته، بالإضافة إلى حالة طلباته. 

أما إذا لم يكن العميل مسجلاً ولا يمكنه الوصول إلى قسم "حسابي"، فيمكنه الاتصال بخدمة عملاء Global-e مباشرة (راجع القسم 9) لإبلاغه بحالة طلبه (راجع قسم "خدمة العملاء"). 

لا يجوز قبول الطلب الذي قدّمه العميل، وفقًا لأحكام الشراء المطبّقة على العلاقة.

إذا لم يكن العميل راضيًا لأي سبب من الأسباب عن المنتج الذي تم شراؤه على هذا الموقع الإلكتروني، فيمكنه الرجوع إلى أحكام الشراء المعمول بها لإدارة عملية إرجاع منتجه، وفقًا للطرق الموضوعة.  

وفي هذا الصدد، يتم إبلاغ العميل بأنه لن يتمكن من إرجاع مشترياته التي تم إجراؤها عبر الإنترنت من خلال هذا الموقع الإلكتروني في متاجر TOUS الفعلية.  

فيما يتعلق بالحق في الانسحاب من العقد، يجب على العميل أيضًا الرجوع إلى أحكام الشراء المطبّقة على العلاقة. ومع ذلك، لن يحق للعميل الانسحاب إذا كان المنتج منتجًا مخصّصًا.  

لمزيدٍ من المعلومات حول شروط الإرجاع، يُرجى الرجوع إلى قسم "المرتجعات" ضمن قسم "المساعدة". 

يتيح لك الموقع الإلكتروني لشركة TOUS أيضًا شراء القطع كزائر. في وضع الشراء هذا، سيُطلب من العميل فقط تقديم المعلومات الضرورية لمعالجة طلبه.  

وبمجرد الانتهاء من عملية الشراء، سيتم منح العميل فرصة التسجيل كمستخدم أو الاستمرار كمستخدم غير مسجّل. 

أسعار المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني هي تلك المطبّقة وقت الشراء. قد تخضع الأسعار للتغيير دون إشعار مسبق، ولكن هذه التغييرات لن تؤثر على الطلبات التي تم قبولها بالفعل. 

في حالة تخصيص المنتج، يمكن أيضًا تخصيص السعر بناءً على اتخاذ قرار تلقائي، وفقًا للمعايير التي وضعتها TOUS بشكل موضوعي. 

بالمثل، وفيما يتعلق بأنواع التكاليف الأخرى مثل نسب الضرائب، فإن الشركة المسؤولة عن تشغيل عمليات البيع ستدرجها على أساس الطلب وفقًا لبلد الوجهة ووفقًا لأحكام الشراء لديها.  

تتوفّر منتجات TOUS حصريًا على الموقع الإلكتروني لشركة TOUS، وفي متاجر TOUS ونقاط بيع الموزعين الرسميين. يجب على المشترين توخي الحذر بشأن المنتجات التي قد يتم بيعها عبر قنوات غير معتمدة. ولتجنب الالتباس، عند الشراء من أي مؤسسة معتمدة، يتم إصدار شهادة الأصالة وتقديمها لك والتي تشهد شرعية المنتج وصلاحيته فيما يتعلق بأي عيب في إنتاجه. 

منذ تأسيسها في العام 1920، تسعى TOUS جاهدة لضمان معايير الجودة العالية لجميع منتجاتها. جميع منتجات TOUS تحمل ختم المعادن النبيلة: الذهب عيار 18 قيراطًا (750/000) والفضة الاسترلينية (925/000). 

لأي مطالبة أو استفسار يمكنكم التواصل مع الشركة المسؤولة عن تشغيل البيع على الروابط التالية: 

إذا رغب العميل في الاتصال بخدمة عملاء TOUS، فيمكنه الاتصال عبر وسائل الاتصال التالية: 

الهاتف: 900 777 900 البريد الإلكتروني: info.es@tous.com 

تضمن TOUS جودة الخدمة المتعاقد عليها من خلال المتجر عبر الإنترنت. جميع الحقوق الممنوحة للمستهلكين والمستخدمين بموجب التشريعات الحالية مضمونة. 

وقد يؤدي عدم الالتزام بأي من هذه الشروط والأحكام إلى إرجاع المنتجات أو إلغاء الخدمات التي حصل عليها العميل. 

ستكون TOUS مسؤولة تجاه العميل عن أي عدم مطابقة في عمليات التسليم، لمدة ثلاث (3) سنوات، وفقًا لما تحدده اللوائح الحالية. لا يُطبّق هذا الضمان على الأضرار الناجمة عن الاستخدام أو الاستخدام غير السليم، وكذلك وبشكل عام، جميع الأضرار المستثناة بموجب التشريعات الحالية. 

ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك في هذه الشروط والأحكام، ودون المساس بمسؤولية TOUS عن المنتجات المعيبة، فإن مسؤولية TOUS فيما يتعلق بتوقعات العميل الذي إشترى منتج على الموقع الإلكتروني لشركة TOUS يجب أن تقتصر بشكل صارم على سعر شراء المنتج المذكور. 

تصف TOUS خصائص المنتجات بأقصى قدر من الموضوعية وتظهرها بيانيًا أقرب ما تكون إلى الواقع قدر الإمكان. يتم توفير جميع الأوصاف وصور المنتج والمعلومات والمواد التي تظهر على هذا الموقع "كما هي" ودون ضمان أن المنتج الذي تم شراؤه سوف يلبي التوقعات الشخصية للعميل.  

تنصح TOUS؛ أنه نظرًا لتكوين شاشة العميل ودقتها وتقنية التصوير الفوتوغرافي المستخدمة، قد تظهر بعض المنتجات أكبر أو أصغر من حجمها الفعلي أو تقدم درجات ألوان تختلف عن تلك التي يراها العميل. 

وقد تُظهر المنتجات التي تسوّقها TOUS خصائص فريدة طفيفة، وبالتالي بعض الاختلافات البسيطة في حجمها وملمسها ولونها، والتي تكون نتيجة لاستخدام المواد الطبيعية في تصنيعها.  

يعني اختيار المواد الطبيعية التي تصنعها TOUS أن هذه الاختلافات لا تعكس السعر النهائي للمنتج، لأن المنتجات من التشكيلات والموديلات المختلفة متجانسة ويتم تصنيعها باستخدام أحدث التقنيات وتتميز بأعلى مستويات الجودة وخصائصها المتوافقة مع تلك الموصوفة بشكل فردي على الموقع الإلكتروني لشركة TOUS. 

يجب على العميل عدم إساءة استخدام هذا الموقع الإلكتروني عن طريق الإدخال المقصود للفيروسات أو فيروسات حصان طروادة أو الفيروسات الدودية أو القنابل المنطقية أو أي برنامج أو مادة أخرى ضارة من الناحية التكنولوجية أو متلفة. لن يحاول العميل الوصول غير المصرح به إلى هذا الموقع الإلكتروني، أو إلى الخادم الذي يستضيفه هذا الموقع، أو إلى أي خادم أو كمبيوتر أو قاعدة بيانات مرتبطة بموقعنا. يوافق العميل على عدم مهاجمة هذا الموقع الإلكتروني من خلال هجوم رفض الخدمة أو هجوم رفض الخدمة الموزع. 

قد يؤدي عدم الامتثال لهذا البند إلى انتهاكات مصنفة بموجب اللوائح المعمول بها. سنبلغ عن أي خرق للوائح المذكورة إلى السلطات المختصة وسنتعاون معها لاكتشاف هوية المهاجم.  في حالة انتهاك هذا البند، سيتوقف على الفور التصريح للعميل باستخدام هذا الموقع الإلكتروني. 

شركة TOUS ليست مسؤولة عن أي أضرار أو خسائر ناتجة عن هجوم رفض الخدمة أو الفيروسات أو أي برامج أو مواد أخرى ضارة أو متلفة من الناحية التكنولوجية، والتي قد تؤثر على جهاز الكمبيوتر أو معدات الكمبيوتر أو البيانات أو المواد الخاصة بالعميل نتيجة لاستخدام هذا الموقع الإلكتروني أو تنزيل المحتوى منه أو، عند الاقتضاء، للذي تتم إعادة التوجيه إليه. 

يقرّ العميل ويوافق على أن أي حقوق نشر وعلامة تجارية وحقوق ملكية صناعية وفكرية أخرى فيما يتعلق بجميع المواد و/أو محتوى الموقع مملوكة لشركة TOUS، أو لأولئك الذين مُنحوا ترخيص TOUS لاستخدامها. 

إن المعاملات الموضوعية التي يمكن تنفيذها من خلال هذا الموقع الإلكتروني هي أيضًا من مسؤولية الشركة المسؤولة عن تنفيذ البيع (المشار إليها في بداية الوثيقة)، والتي ستضمن الامتثال لتدابير الحيطة الواجبة المقابلة.  

تتطلب اللوائح المعمول بها أن يكون جزء من المعلومات أو الاتصالات المرسلة من قِبل TOUS كتابيًا. باستخدام هذا الموقع الإلكتروني، يوافق العميل على أن معظم الاتصالات مع TOUS ستكون إلكترونية.  

ومن ثم، ستتصل TOUS بالعميل عبر البريد الإلكتروني وعن طريق نشر الإشعارات على الموقع الإلكتروني نفسه. ولأغراض هذا العقد، يوافق العميل على استخدام طريقة الاتصال الإلكترونية هذه ويقرّ بالامتثال للمتطلبات القانونية الكتابية. 

العقد ملزِم لكل من العميل وشركة TOUS، وكذلك لخلفائهم والمتنازل لهم. لا يجوز للعميل تمرير عقد أو أي من الحقوق أو الالتزامات الناشئة عنه أو التنازل عنه أو رهنه أو نقله بأي طريقة أخرى، دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من شركة TOUS. 

يجوز للشركة نقل أو التنازل أو الرهن أو التعاقد من الباطن أو بأي طريقة أخرى نقل العقد أو أي من الحقوق أو الالتزامات الناشئة عنه في أي وقت أثناء سريانه، دون أن تتأثر حقوق العميل بأي شكل من الأشكال. 

إنّ فشل TOUS في المطالبة بالامتثال الصارم لأي من الالتزامات التي يتحملها العميل بموجب العقد أو هذه الشروط أو فشل TOUS في ممارسة الحقوق أو الإجراءات التي قد يحق لها بموجب هذا العقد أو الشروط، لن يشكّل تنازلاً أو تقييدًا من أي نوع فيما يتعلق بهذه الحقوق أو الإجراءات ولن يعفي العميل من الوفاء بهذه الالتزامات. 

لن يعني أي تنازل من جانب TOUS عن حق أو إجراء محدد تنازلاً عن حقوق أو إجراءات أخرى مستمدة من العقد أو من الشروط. 

لن يسري أي تنازل من قِبل TOUS عن أي من هذه الشروط أو الحقوق أو الإجراءات الناشئة عن العقد، ما لم يتم إثبات ذلك صراحةً على أنه تنازل ويتم إضفاء الطابع الرسمي عليه وإبلاغه إلى العميل كتابيًا ووفقًا للأحكام المذكورة أعلاه. 

تشكّل هذه الشروط، وجميع المستندات المشار إليها صراحة فيها، الاتفاقية الكاملة القائمة بين العميل وشركة TOUS، فيما يتعلق بالغرض منها. وبالمثل، فإنها تحل محل أي ميثاق أو اتفاقية أو وعد سابق تم تقديمه بين العميل وشركة TOUS، شفهيًا أو كتابيًا. 

يقرّ كل من العميل وشركة TOUS بأنهما اتفقا على إبرام العقد دون الاعتماد على أي إعلان أو وعد قدمه الطرف الآخر أو يمكن استنتاجه من أي إعلان أو مستند مكتوب في المفاوضات التي أجراها كلاهما قبله، باستثناء ما هو مذكور صراحة في هذه الشروط. 

لا يحق للعميل ولا لشركة TOUS حق الرجوع ضد أي إعلان غير صحيح صادر عن الطرف الآخر، شفهيًا أو كتابيًا، قبل تاريخ العقد (ما لم يتم تقديم الإعلان غير الصحيح عن طريق الاحتيال) وسيكون اللجوء الوحيد المتاح للطرف الآخر هو لخرق العقد، وفقاً لما هو منصوص عليه في هذه الشروط. 

إذا تم إعلان بطلان أي من هذه الشروط أو أي حكم من أحكام العقد بقرار باتّ من سلطة مختصة، فستظل الشروط والأحكام المتبقية سارية، دون أن تتأثر بإعلان البطلان المذكور. 

تحتفظ شركة TOUS بالحق في مراجعة هذه الشروط وتعديلها في أي وقت. سيخضع العميل للسياسات والشروط السارية وقت استخدام هذا الموقع الإلكتروني أو تقديم كل طلب.