מדיניות אתרים

לידיעתך, JOYERÍA TOUS, S.A. היא החברה האחראית לריכוז המכירות של מוצרי טואוס. היא עושה זאת, בין היתר, באמצעות המפיצה בישראל, אלפא אקססוריז בע"מ. תנאים אלו חלים על היחסים שבין אלפא אקססוריז בע"מ (להלן, יחד: "טואוס" או "החברה") לבינך (להלן: "הלקוח" או "אתה"), בנוגע לעסקאות שתבצע באתר זה (להלן: "החנות המקוונת").

אלפא אקססוריז בע"מ היא גוף מסחרי, חברה המאוגדת על פי חוקי מדינת ישראל, ח.פ. 514645944, שמשרדה הרשום ברח' המנופים 2, הרצליה, 4672553, ישראל.

כל המידע והנתונים האישיים שהלקוח מספק לנו מצוי בבעלות ונשלט על ידי JOYERÍA TOUS, S.A., ויטופל בהתאם למדיניות הפרטיות הכללית של קבוצת טואוס, כמו גם מדיניות הפרטיות הספציפית של כל טופס אינטרנט.

שימוש באתר זה כמוהו כהסכמה של הלקוח לעיבוד הנתונים שלה והלקוח מצהיר שמידע כאמור הוא אמיתי, נכון ומדויק. לפיכך, הלקוח מסכים:

• להשתמש באתר זה אך ורק למטרת בקשות או הזמנות תקפות חוקית;
• לא לבצע הזמנות כזב או מרמה. במקרה של ראיה לקיומם של כזב או מרמה, טואוס מוסמכת לבטל את ההזמנה ולהודיע לרשויות הרלוונטיות. כמו כן, לא תחול על טואוס חבות מכל מין וסוג לכל נזק ו/או הוצאה שעלולים לצמוח משימוש בחנות המקוונת במרמה או בדרך בלתי חוקית אחרת.
• למסור לטואוס כתובת דוא"ל, כתובת דואר ו/או פרטי קשר אחרים באופן אמיתי, נכון ומדויק. בנוסף, הלקוח מסכים לכך שטואוס רשאית לעשות שימוש במידע זה על מנת ליצור קשר איתו, במידת הצורך או לכל מטרה אחרת כאמור במדיניות הפרטיות הכללית שלנו.
• לא לעשות שימוש לרעה באתר זה באמצעות הפצה מכוונת של ווירוסים, 'טרויאנים', 'תולעים', פצצות לוגיות או כל תוכנה או חומר אחר שעלול להיות פוגע או מזיק טכנולוגית. הלקוח לא ינסה לקבל גישה בלתי מורשית לאתר זה, לשרת המארח אותו או לכל שרת, מחשב או מאגר נתונים הקשור לאתר שלנו. אי ציות לסעיף זה עלול להיות כרוך בביצוע עבירות כמפורט בחוקים ובתקנות החלים, ועלול גם להיחשב לעבירה פלילית.

הלקוח מצהיר כי גילו למעלה מ-16 (שש עשרה) שנים, וכי הוא כשיר משפטית לכרות חוזים ולקבל את התנאים. בהקשר זה, טואוס רשאית לאמת, בכל דרך שתמצא לנכון, את העמידה בדרישה לעיל.

המוצרים המוצעים באתר זה זמינים רק בטריטוריה הישראלית. במקרה שהלקוח מבקש את משלוחם מחוץ לטריטוריה האמורה, שמורה לטואוס הזכות שלא לקבל ו/או לבטל את ההזמנה ו/או להפנות את הלקוח לגוף הרלוונטי של טואוס בטריטוריה הנדונה.

כל ההזמנות של מוצרי טואוס כפופות לזמינות. במקרים של קושי באספקה או חוסר במלאי, טואוס תיידע את הלקוח באמצעות דוא"ל, ותחזיר במלואו כל סכום ששולם.

טואוס שומרת לעצמה את הזכות, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות ולעדכן מעת לעת את השירותים ורשימת המוצר(ים) המוצעים למכירה באתר, מחירי המוצר(ים), שיטת האריזה, תנאי התשלום, הוצאות המשלוח וכל עניין אחר הקשור למוצר(ים) או לרכישתם או אספקתם.

ניתן לרכוש מוצר(ים) באתר באמצעות רישום ויצירת חשבון אישי (להלן: "החשבון") או על בסיס חד פעמי כאורח, ללא צורך בהרשמה וביצירת חשבון. (לפרטים נוספים, ראה סעיף זה להלן).

הנך מסכים ומאשר שלקחת על עצמך אחריות בלעדית לכל אבדן או נזק שייגרמו כתוצאה ממתן מידע כוזב, לא מדויק או חסר על ידך (לרבות בשל טעות טיפוגרפית), ולא תחול על טואוס כל חבות או אחריות לכל אבדן או נזק במובן זה, כולל בקשר לאי-קבלת הודעות מכל מין וסוג, והנך מוותר על כל טענה בהקשר זה.

שם המשתמש והסיסמה בחשבון מיועדים לשימוש אישי בלבד. עליך לשמור את שם המשתמש והסיסמא בסודיות ובאופן בטוח. לא תחול על טואוס כל חבות או אחריות לכל אבדן או נזק כתוצאה משימוש בשם המשתמש או בסיסמה שלך על ידי צד שלישי.

יש להודיע לטואוס מייד כשנודע על או מתעורר חשד לגישה בלתי מורשית כלשהי לחשבונך באתר, או שימוש בכל אמצעי תשלום שלך באתר.

טואוס, על פי שיקול דעתה הבלעדי, שומרת לעצמה את הזכות לסרב לאשר את הרישום של חשבונך, מכל סיבה שהיא.

אתר טואוס מאפשר בנוסף רכישות באמצעות 'רכישת אורח'. בדרך רכישה זו, הלקוח ייתבקש למסור רק מידע בסיסי על מנת לאפשר טיפול בהזמנתו.

לאחר השלמת תהליך הרכישה, תוצע ללקוח אפשרות להירשם כמשתמש או להמשיך כמשתמש בלתי רשום.

איך לבצע הזמנה?

לפני הזמנה של מוצר(ים) באתר, עליך לבחון שוב, בקפידה, את התנאים.

תוכל להזמין ולרכוש מוצר(ים) באתר בתנאי שהתמלאו כל התנאים הבאים: (i) אתה רשאי להשתמש באתר בהתאם לתנאים אלו; (ii) במקרה של רכישת מוצר(ים) באמצעות כרטיס אשראי, תשתמש בכרטיס תקף ששיך לאחת מחברות כרטיסי האשראי המורשות, וקיבלת הסכמה מפורשת מבעל הכרטיס האמור להשתמש בו; (iii) קראת בתשומת לב והסכמת לכל סעיפי התנאים ומדיניות הפרטיות הכללית של קבוצת טואוס; ו-(iv) יש לך כתובת דוא"ל תקפה.

לביצוע הזמנה, על הלקוח לעקוב אחר תהליך הרכישה המקוונת, ולהקיש "אשר רכישה". לאחר מכן, הלקוח יקבל דוא"ל המאשר קבלת ההזמנה (להלן: "אישור הזמנה") בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ואישור ההזמנה. הלקוח יקבל בנוסף הודעת דוא"ל כי ההזמנה נשלחת ("אישור משלוח"). כמו כן, הלקוח יוכל לבדוק את מצב ההזמנה ב"חשבון שלי" באתר או באמצעות התקשרות עם שירות הלקוחות שלנו.

לקוחות שטעו במסירת הנתונים האישיים שלהם יכולים לשנות את הפרטים ב"חשבון שלי" באתר; נתונים אלו יחולו על רכישות עתידיות. אם הטעות מתייחסת להזמנה שנמצאת בטיפול, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

במקרה של טעות בסכום בו חויבת בקשר לעסקה לרכישת איזה מהמוצר(ים) באתר, טואוס רשאית לבטל את העסקה האמורה ולא תחייב אותך בסכום זה.

כיצד מתבצעים המשלוח והמסירה?

בעת ביצוע התשלום על ידי הלקוח, טואוס תבקש לבחור את דרך המשלוח על מנת שתוכל למסור את ההזמנה. הוצאות המשלוח משתנות בהתאם לדרך המשלוח שנבחרה, ומעובדות באופן אוטומטי בזמן עיבוד התשלום ולפני סיום ההזמנה. ניתן לעיין במדיניות המשלוחים של טואוס בכתובת https://www.tous.com/il-iw/help/shipping/

אישורי הזמנה ותשלום כאמור שיתקבלו לאחר השעה 13:00 בצהריים (זמן מקומי) יטופלו ביום העסקים הבא (יום עסקים הוא יום עבודה בין הימים ראשון וחמישי, למעט חגים וימי שבתון רשמיים המצויינים בלוח השנה).

מועד המסירה של ההזמנה הוא עד 5 ימי עסקים מלאים, החל ממועד ביצוע ההזמנה ותשלום המחיר המתאים. בהתקיים נסיבות הקשורות להתאמה אישית של המוצרים, או נסיבות בלתי צפויות או בלתי רגילות, טואוס תיידע אותך כי ייתכן ומועדי המסירה יהיו כפופים לשינויים.

אם מסיבה כלשהי לא נצליח לעמוד במועד המסירה, נודיעך אודות הנסיבות וניתן לך אפשרות להמשיך ברכישה, לקבוע מועד מסירה חדש או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא של המחיר ששולם.

אתה מתחייב כי אתה (או מישהו מטעמך) תהיה נוכח בכתובת המשלוח, במועד המסירה, למטרת קבלת המוצר(ים).

למטרת תנאים אלו, יובהר שה'מסירה' התבצעה, או שההזמנה 'נמסרה' ברגע שהלקוח, או צד שלישי שצויין על ידי הלקוח, קיבל לידיו את החזקה במוצרים, ואישר זאת בחתימתו על קבלת ההזמנה בכתובת המסירה המוסכמת.

מייד לאחר קבלת המוצר(ים), אתה מתחייב לבדוק את המוצר(ים) שקיבלת כדי לוודא שהם מתאימים להזמנה שביצעת ומתאימים.

אם דבר זה אינו אפשרי במועד המסירה, באחריות הלקוח לסכם מועד מסירה חדש עם חברת ההובלה והלקוח יחוייב בעלויות נוספות הכרוכות בהסדר שכזה.

האם ניתן לבדוק את מצב ההזמנה ואת היסטוריית ההזמנות?

לקוחות שיש להם חשבון ב-www.tous.com , יוכלו לעקוב אחר ההזמנות שלהם ב"חשבון שלי" באמצעות הקשה על "ההזמנה שלי". שם יוכלו לראות את היסטורית ההזמנות שלהם, ואת מצבן.

לקוחות שאינם רשומים ואין להם גישה ל"חשבון שלי" באתר שלנו, יכולים לפנות לשירות הלקוחות של טואוס לצורך בירור מצב ההזמנה.

האם טואוס יכולה לבטל הזמנה?

טואוס שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה (גם אם כבר התקבלה), ולא תחול עליה כל חבות לנזק ו/או הוצאה, במקרים הבאים:

• במקרה של טעות לא מכוונת בחנות המקוונת; למשל, טעות בתשלום או במלאי;
• במקרה שיש סיבות להאמין שהלקוח הוא קטין או שכרטיס האשראי שבו ייעשה שימוש לא עומד בדרישות המפורטות בתנאים אלו;
• במקרה שפרטי התשלום שסופקו על ידי הלקוח אינם נכונים או לא ניתנים לאימות;
• במקרה שהכתובת למשלוח שנמסרה על ידי הלקוח מצויה מחוץ לטריטוריה, או שלא ניתן למסור את ההזמנה בכתובת שנמסרה על ידי הלקוח;
• במקרה שטואוס תהיה מודעת לכך שבשל נסיבות שאינן קשורות בטואוס, לא ניתן להשלים את מסירת המוצר(ים).

בהיוודע איזה מהמקרים שלעיל, טואוס תודיעך באמצעות דוא"ל, על מנת לנסות לפתור את הבעיה לפני נקיטת צעדים כלשהם.

החלפות, ביטול הזמנה והחזרות

טואוס תפעל בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי (1981) בנוגע לזכויות הלקוחות לבטל הזמנות שנעשו באמצעות האתר שלנו. לידיעתך, כל התמונות והסרטונים של המוצרים הם למטרת המחשה, והמוצר בפועל עשוי להיות שונה מהאופן שבו הוא נראה בתמונות וסרטונים כאמור (למשל בצבע, בגודל וכו'). יש לקרוא את סעיף 12 להלן בנוגע לאופן שבו ההגדרות והמכשיר שלך עלולים להשפיע על התמונות ולהציג תמונה של המוצרים ששונה מצורתם במציאות.

משהתקבלה ההזמנה, על הלקוח לבדוק מייד את מצב ההזמנה

לקוח רשאי להחזיר מוצר שהתקבל, בכפוף לתנאים הבאים, באמצעות מסירת הודעת ביטול מתאימה לטואוס, לא יאוחר מ-14 ימים קלנדריים לאחר קבלת המוצר, או לאחר שהתקבל אישור ההזמנה, המאוחר מביניהם. לאחר תקופת 14 הימים, הלקוח לא יוכל להחזיר את המוצר.

למימוש זכותו לבטל או להחליף את המוצר, על הלקוח להודיע לטואוס בהתאם (בתוך 14 ימים, כאמור לעיל), באחת מהדרכים הבאות:

• בעל פה, בטלפון מס' 077-3641559 או בכל אחת מהחנויות המקומיות שלנו. לרשימת החנויות בעברית: https://www.tous.com/il-iw/stores ובאנגלית: https://www.tous.com/il-en/stores.
• לכתובתנו: רח' המנופים 2ת ת.ד. 2132, הרצליה 4672553.
• בדוא"ל: info.il@tous.com
• באמצעות הצ'אט המקוון באתר.
• באמצעות הטופס הייעודי המצוי באתר.

אם הלקוח מחזיר או מחליף את המוצר בגלל פגם או אי התאמה בין המוצר כפי שסופק ללקוח ותיאור המוצר(ים) באתר, או בגלל שהמוצר(ים) לא סופקו במועד, הלקוח לא יחויב בתשלום נוסף וטואוס תתאם את החזרת המוצר מול הלקוח, ותחליף את המוצר, או – לשיקול דעת הלקוח, תשיב ללקוח את כל התשלומים שנעשו במסגרת הרכישה, בתוך 14 ימים לאחר קבלת הודעת הביטול או השבת המוצר, המאוחר מביניהם.

אם הלקוח מחזיר או מחליף את המוצר מכל סיבה אחרת (ללא צורך בהצדקה), על הלקוח להשיב את המוצר לאחת מחנויות טואוס המקוריות (לרשימת החנויות וכתובותיהן: בעברית: https://www.tous.com/il-iw/stores  ובאנגלית: https://www.tous.com/il-en/stores) וטואוס תשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם על ידי הלקוח, באמצעות אמצעי התשלום בו השתמש הלקוח בעסקה הראשונית, אך היא עשויה לגבות מהלקוח דמי ביטול בסך 5% מעלות העסקה, או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם).

השבת הכסף תבוצע בתוך 14 ימים קלנדריים לאחר קבלת הודעת הביטול או קבלת המוצר במחסני טואוס, המאוחר מביניהם. עלויות ההובלה יוחזרו אף הן.

כל ההחזרות והביטולים, עם או בלי עילה, חייבים להתבצע בתוך 14 ימים קלנדריים לאחר תאריך קבלת המוצר או לאחר התאריך בו התקבל אישור ההזמנה, המאוחר מביניהם.

לקוח שהוא בעל לקות, עולה חדש או אזרח ותיק מעל גיל 65, עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול מורחבת בת 4 חודשים לאחר קבלת המוצר (ולא 14 ימים בלבד, ככל הלקוחות האחרים), ובלבד שביצוע העסקה לרכישת המוצר כלל שיחה או התכתבות עם הלקוח (לרבות בדרך של תקשורת אלקטרונית), והכל בהתאם לדין החל. בהקשר זה, טואוס רשאית לבקש מהלקוח להציג מסמך להוכיח כי הלקוח הוא בעל לקות, עולה חדש או אזרח ותיק. הנתונים יעובדו בסודיות הגבוהה ביותר ובהתאם למדיניות הפרטיות.

מוצרים המוחזרים לטואוס חייבים לכלול את הקבלה של הרכישה ואת תעודת המקור (certificate of authenticity) של המוצר. המוצר צריך להיות באריזתו המקורית, לא משומש ובמצב בו נמסר. מוצרי בישום יש להחזיר באריזה שלא נפתחה.

אם נגרמו למוצר(ים) נזק או פגיעה, לפני או במהלך השבתם למחסני טואוס, תהיה טואוס רשאית לחייב אותך בגין פגיעה במוצר(ים) כאמור.

משך הזמן עד שההחזר יופיע בחשבון הלקוח תלוי בבנק בו מתנהל החשבון.

טואוס תבצע את השבת הכסף באמצעות אותו אמצעי תשלום דרכו ביצע הלקוח את העסקה המקורית.

טואוס רשאית לעכב את השבת הכסף עד שהמוצרים יתקבלו, או עד שתוצג הוכחה להחזרתם.

על הלקוח להחזיר או למסור את הטובין ישירות, ללא דיחוי מיותר, ובכל מקרה, לא יאוחר מ-14 ימים קלנדריים מהמועד בו מסרו את החלטתם למשוך את ההזמנה (הודעת ביטול).

זכויות הביטול שלך לא יחולו על מוצרים מתכלים או על מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד לדרישות הלקוח, אלא אם הגיעו ניזוקים.

למידע נוסף אודות תנאי ההחזרות ניתן לעיין בפרק "החזרות" בתפריט "עזרה".

מחירי המוצרים המופיעים באתר הם המחירים החלים במועד הרכישה. המחירים עשויים להיות נתונים לשינוי ללא הודעה מוקדמת, אך הדבר לא ישפיע על הזמנות שכבר התקבלו.

הלקוח מסמיך את טואוס במפורש להפיק את החשבונית בפורמט אלקטרוני, אך ניתן לבקש בכל עת חשבונית נייר, ובמקרה שכזה נפיק ונשלח את החשבונית בפורמט זה.

במבצעים מסוג "הנחה על הנחה" - ההנחה הנוספת תחושב מיתרת ההנחה/ות הראשונה הגבוהה במחיר רגיל. דוגמא להמחשה: 50% הנחה + 10% הנחה נוספת, משמע כי 10% הנחה נוספת היא על המחיר לאחר הנחה ולא הנחה כוללת של 60% (10% + 50%)

כל מחירי המוצרים, עלויות ההובלה ושירותים אחרים כוללים מע"מ. עלויות ההובלה מתווספות לכל הזמנה. טואוס תקפיד ליידע אותך מהו המחיר בכולל, לרבות כל המיסים ועלויות אחרות כגון עמלות ועלויות משלוח.

אמצעי התשלום שטואוס מקבלת הם:

• מאסטרקרד
• ויזה
• אמריקן אקספרס
• דיינרס

במקרה של נסיון לשלם בכל דרך אחרת, טואוס לא תהיה אחראית לאבדן תשלום או לכל נזק אחר כתוצאה מפעולת הלקוח.

תשלום יתקבל בשקלים חדשים (ש"ח) בלבד.

טואוס מחוייבת להגן על הנתונים האישיים של לקוחותיה, ולצורך זה נצפין את נתוני כרטיסי האשראי שלהם. יתרה מכך, במהלך תהליך הרכישה, נדרש מספר הזיהוי (CVV) של כרטיס האשראי של הלקוח. מספר הזיהוי מורכב משלוש או ארבע ספרות שמאפשרות בקרת הצפנה של המידע הרשום על גבי הכרטיס. רכיב אבטחה זה מיועד להגן על הלקוח מפני מרמה. מספר הזיהוי לא יאוחסן במערכת שלנו, ועל הלקוח למסור אותו בכל פעם שיבצע רכישה באתר www.tous.com.

עם אימות בקשת הרכישה ונתוני הלקוח, ועזיבת המוצרים שנרכשו את מחסני טואוס להובלה, יחוייב המחיר בחשבון הלקוח.

הקשה על "אשר תשלום" מהווה אישור של הלקוח שכרטיס האשראי בבעלותו או שהוא מחזיק מורשה שלו. כרטיסי אשראי יהיו כפופים לבדיקות ואישורים של הגוף שהנפיק אותם, ובמקרה שגוף זה לא יאשר את התשלום, טואוס לא תהיה אחראית לכל עיכוב או אי-מסירה, ואין היא רשאית להתקשר בהסכם כלשהו עם הלקוח.

במסגרת השימוש באתר, חשבון PayPal או כרטיס אשראי ששימשו לביצוע הזמנה ורכישה של מוצר(ים) באתר כפופים לתנאים של PayPal או חברת כרטיסי האשראי, בהתאמה. לא תחול על טואוס כל חבות או אחריות לכל נזק או אבדן מכל מין וסוג בגין כל מעשה או מחדל של PayPal או חברת כרטיסי אשראי בהקשר זה.

מוצרי טואוס זמינים בלעדית באתר טואוס (www.tous.com), בחנויות טואוס ובאתר המפיץ הרשמי. יש להיזהר מפני מוצרים שנמכרים בערוצים בלתי מורשים. על מנת למנוע בלבול, בעת קניה במקום מוסמך, ניתנת תעודת מקור, המאשרת את לגיטימיות המוצר ואת תקפותו ביחס לכל פגם בייצור.

מאז הווסדה בשנת 1920, טואוס שואפת להבטיח סטנדרטים של איכות גבוהה בכל מוצריה. לכל מוצרי טואוס חותם מתכות יקרות: זהב 18 קראט (750/000) וסטרלינג סילבר (925/000).

בכל תביעה ושאלה ניתן לפנות לטואוס באמצעות החלק המתאים באתר או באחת מדרכי הקשר הבאות:

טלפון 077-3641559

דוא"ל info.il@tous.com

טואוס מבטיחה את איכות השירות הניתן באמצעות החנות המקוונת.

אי מילוי איזה מתנאים אלו עלול לגרור החזרה של המוצרים או ביטול השירותים שנרכשו על ידי הלקוח.

אלא אם נקבע אחרת במפורש בתנאים אלו, חבות טואוס בקשר לכל מוצר שנרכש באתר תהא מוגבלת אך ורק למחיר בו נרכש אותו מוצר.

טואוס אינה מבטיחה שהאתר יפעל ללא כל הפסקה והפרעה ויהיה זמין בכל עת.

טואוס עשויה, מעת לעת, מבלי להודיע על כך, להגביל את הזמינות, לתקן, לשנות או להפסיק, לעצור את ההפעלה או הגישה לאתר או לכל חלק ממנו, כפי שתראה לנכון, לרבות לצורך ביצוע תחזוקה שוטפת או חריגה, לתקן טעויות, לבצע תיקוני חירום או שינויים אחרים. אחריותך ומחויבויותיך בהתאם לתנאים יעמדו בעינן למרות כל הגבלת זמינות, תיקון, שינוי, הפסקה או הפרעה כאמור.

שימוש באתר או באתרים הנלווים לו עלול לחשוף אותך לסכנות הכרוכות בשימוש באינטרנט, לרבות פריצה, התקפות, חדירות, ווירוסים, נוזקות (malware), אבדן נתונים וכדומה. מומלץ להתקין תוכנת הגנה ואבטחה מתאימה לפני שימוש כלשהו באתר.

טואוס לא תחוב בכל נזק או אבדן מכל מין וסוג בגין כל מעשה ומחדל כתוצאה מקשר בין משתמשים לבין כל צד שלישי שאיננו טואוס או בגין טעות או שגיאה שעשית במהלך שימושך באתר או בגין כל צד שלישי שהתחזה להיות אתה או שלח את המידע שלך או מידע אודות דרך תשלום באמצעות האתר או כל מידע כוזב, לא מדויק או לא מלא שמסרת או בגין עיבוד התשלום על ידי ספקי שירות אחרים דוגמת PayPal.

טואוס תשתף פעולה באופן מלא עם גופים מוסמכים כולל רשויות אכיפת החוק, או עם כל צו בית משפט, המבקשים או מורים לטואוס לגלות את זהותך במקרה שהפרת את הוראות תנאים אלו, מדיניות הפרטיות הכללית של קבוצת טואוס ו/או כל חוק, תקנה או הנחיה המחייבים משפטית, ו/או אם פגעת או ניסית לפגוע או להשפיע על זכויות צד שלישי כלשהו.

כל התיאורים, תמונות המוצרים, המידע והחומרים המופיעים באתר זה מוצגים במצבם כפי שהוא (As is) ללא כל ערבות, מפורשת או משתמעת, למעט על פי דין.

תמונות המוצר(ים) המוצגות באתר הן למטרת המחשה בלבד, ואינן מחייבות בכל דרך שהיא. חלק מהמוצרים יכולים להראות מעט גדולים יותר או קטנים יותר בהשוואה לגודלם במציאות, בגלל קונפיגורציית המסך וטכניקת הצילום. פריטים מסוימים עשויים להיות מוצגים בגודל גדול יותר מגודלם במציאות כדי להראות בבירור את הפרטים; או קטנים יותר מגודלם במציאות כדי להראות את הפריט השלם. במובן זה, אם הלקוח מתקשר בחוזה כצרכן ומשתמש, טואוס מחויבת לספק פריטים בהתאם לחוזה, ולתת מענה ללקוח בכל מקרה של חוסר התאמה שקיים במועד אספקת המוצר. כמו כן, גווני הצבע בתמונות המוצרים בחנות המקוונת עלולים להשתנות על ידי הרזולוציה של המוניטור שלך, ולהיות שונים מהצבעים במציאות.

המוצרים שאנו מוכרים עשויים להופיע במספר ווריאציות הודות למאפיינים של החומרים הטבעיים המשמשים בייצורם. מאפיינים אלו, כמו, בין היתר, ווריאציות של צבעים, גדלים ומרקמים, לא ייחשבו לפגמים או שגיאות.

טואוס לא תהא אחראית לכל נזק או אבדן כתוצאה מהתקפות מניעת שירות, ווירוסים או כל תוכנה או חומר אחר שפוגע או מזיק טכנולוגית ואשר עלול להשפיע על המחשב, ציוד המחשב, נתונים או חומרים של הלקוח כתוצאה משימוש בעמוד אינטרנט זה או מהורדה של התוכן שבו, או, לפי העניין, מכתובת ממנה הופנית.

טואוס עשויה לשנות, להשעות, לחסום, לבטל או לסיים את השימוש שלך באתר, באופן מלא או חלקי, לבטל עסקה לרכישת מוצר(ים) או לנקוט בכל צעד משפטי או אחר, עם או ללא הודעה מוקדמת ומבלי שהדבר יגרור כל חבות של טואוס, במקרים הבאים:

1. התחזית לאדם אחר ו/או נתת מידע לא נכון או לא מלא במסגרת פעילותך באתר; או
2. עשית שימוש מסחרי באתר או בחומרים שבו ו/או השתמשת בפלטפורמה של האתר, בכל דרך לצורך שימוש מסחרי; או

• אספת מידע, במישרין ו/או בעקיפין, בקשר למשתמשים אחרים באתר; או

1. העתקת ו/או שכפלת ו/או הפצת ו/או פרסמת ו/או העברת (לרבות באמצעות צד שלישי) כל תוכן המופיע ו/או מוצג באתר, במישרין או בעקיפין ו/או הפרת זכות קניין רוחני כלשהי; או
2. החדרת או התקנת ווירוסים, 'תולעים' או כל קוד או תוכנת מחשב זדוניים (כולל תוכנה עויינת כמו ואנדלס (vandals), יישומים זדוניים, 'טרויאנים' וכו') על גבי האתר, מחשב של טואוס או כל שרת, מחשב, תוכנה או חומרה אחרת, או כל ניסיון לעשות כן; או
3. ביצעת פעולה כלשהי שמטרתה שפעול או אפשור הפעלה של כל יישום מחשב או כל כל אמצעי אחר, כולל תוכנה כמו למשל זחלני רשת (Crawlers), רובוטים וכדומה, למטרת חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור אוטומטי של תוכן מהאתר או שרתיו, יצירה ו/או שימוש באמצעים שכאלה ליצירת לקט, אוסף או מאגר המכילים תוכן שמקורו באתר או בשרתיו, או המוצג על גבי האתר או שרתיו; או

• הצגת את האתר ו/או תוכן מהאתר בחלונית מוסתרת או גלויה; או
• התקנת או יצרת קישור על גבי האתר (כולל כל עמוד או רכיב של האתר) לקישורים המכילים תוכן לא חוקי, בלתי מוסרי, פוגעני או פונוגרפי, או כל ניסיון לעשות כן; או

1. בצעת כל פעולה או מחדל המפרים את פרטיותם של משתמשים אחרים או גורמים לאבדן או נזק מכל מין וסוג לאתר, לטואוס או לכל אדם מטעמה או לכל צד שלישי אחר; או
2. הפרת את הוראות תנאים אלו ומדיניות הפרטיות הכללית של קבוצת טואוס, או את רוח התנאים או המדיניות, או יצרת בדרך אחרת סיכון או חשיפה משפטית אפשרית לטואוס; או
3. אי ציות לכל דין חל, כללים או תקנות או צו של בית משפט, רשות אכיפת חוק או רשות ממשלתית רשמית אחרת.

טואוס שומרת את הזכות לנקוט בכל צעד שתאמין בסבירות כי הוא נחוץ, מועיל או ראוי על מנת לאכוף או לאמת את הציות לכללים אלו ולמדיניות הפרטיות הכללית של קבוצת טואוס.

הנך מתחייב (לבקשת טואוס) להגן על, לשפות ולפטור מכל אחריות את טואוס, המוכרים מטעמה ובעלי המניות, הדירקטורים והעובדים שלה ושלהם, וכל צד המקושר עמה או פועל מטעמה, מכל וכנגד כל תובענה, תביעה, דרישה, חבות, נזק, אבדן, תשלום או הוצאה (כולל שכר טרחת עורך דין והוצאות משפטיות): (i) שהוצאו על ידי מי מהם; או (ii) שנעשו כנגד מי מהן על ידי צד שלישי; כתוצאה מהפרה שהפרת הוראה כלשהי מהוראות תנאים אלו או מדיניות הפרטיות הכללית של קבוצת טואוס.

טואוס לא תהא אחראית לכל הפרה או עיכוב במילוי איזה מהתחייבויותיה, אם הגורם לכך הוא אירועים שמחוץ לשליטתה הסבירה ("כוח עליון").

כוח עליון יכלול כל מעשה, אירוע, העדר מימוש, מחדל או תאונה שמעבר לשליטתנו הסבירה, ובין היתר יכלול את הבאים:

1. שביתות, השבתות או פעולה תעשייתית אחרת.
2. מהומות אזרחיות, התקוממות, פלישה, איום או התקפת טרור, מלחמה (בין שמוכרזת ובין שלא) או איום במלחמה או הכנות למלחמה.
3. שריפה, פיצוץ, סערה, שיטפון, רעידת אדמה, שקיעת קרקע, מגיפה או כל אסון טבע אחר (לרבות Covid-19 או כל הגבלה ממשלתית הקשורה בו).
4. העדר יכולת להשתמש ברכבות, ספינות, מטוסים, תחבורה ממונעת או אמצעי תחבורה אחרים, ציבוריים ופרטיים.
5. העדר יכולת להשתמש במערכות תקשורת ציבוריות או פרטיות.
6. חוקים, צווים, חקיקה, תקנות או הגבלות של כל רשות ממשלתית או ציבורית.

יובהר כי התחייבויות תושעינה למשך התקופה שבה נמשך הכוח העליון, וטואוס תקבל הארכה של המועד האחרון למילוי התחייבויות כאמור לפרק זמן השווה למשך הכוח העליון. טואוס תנקוט כל אמצעי סביר על מנת לסיים את נסיבות הכוח העליון או למצוא פתרון שיאפשר לה למלא את התחייבויותיה למרות נסיבות הכוח העליון.

הלקוח מאשר ומסכים שכל העמודים, הרכיבים, החלקים או האלמנטים של האתר ובקשר לאתר, כולל כל הפטנטים, המדגמים, זכויות מוסריות, שמות מסחריים, זכויות יוצרים, סימני מסחר – ברחבי העולם (בין שפטנטים, מדגמים, סימני מסחר, שמות מסחריים וזכויות יוצרים כאמור רשומים ובין שלא), תחומים (domains), לוגו, זכויות בקשר למידע טכני, סימני שירות, תמונות, מנשקים ויזואליים, גרפיקה, עיצובים, אוספים, מידע, קוד מחשב (לרבות קוד מקור או קוד אובייקט), מוצרים, סודות מסחריים, שירותים וכל זכות תעשייתית או זכות קניין רוחני אחרת בקשר לאתר (להלן: "הקניין הרוחני") הם רכושה הבלעדי של טואוס, או של צד שלישי שהעניק לטואוס רישיון להשתמש בקניין הרוחני שלו.

אין לעשות שימוש כלשהו בכל חלק של הקניין הרוחני של טואוס או של צד שלישי או בכל דבר אחר הנוגע לאתר, לרבות העתקה, הצגה בציבור, פרסום, הפצה או שידור שלו לכל אדם בכל דרך שהיא, אלא אם התקבלה הסכמה מראש ובכתב של טואוס או של צד שלישי כאמור, בנוגע לקניין הרוחני של כל אחד מהם, לפי העניין.

התקנות החלות עשויות לדרוש כי חלק מהמידע או התקשורת שנשלחת על ידי טואוס יהיו בכתב. הלקוח, בעשותו שימוש בעמוד אינטרנט זה, מסכים כי רוב התקשורת עם טואוס כאמור תהיה אלקטרונית.

לפיכך, טואוס תיצור קשר עם הלקוח באמצעות דוא"ל או בפרסום הודעות באתר. לצורך החוזה, הלקוח מסכים להשתמש באמצעי תקשורת אלקטרוני זה ומאשר כי הוא עומד בדרישות החוקיות בנוגע לתקשורת בכתב.

החוזה מחייב את הלקוח ואת טואוס, וכן את הבאים במקומם, הנמחים והממחים שלהם. הלקוח אינו רשאי להעביר, להמחות, לשעבד או להעביר בכל דרך אחרת חוזה או איזו מהזכויות או ההתחייבויות הנובעות ממנו, אלא אם קיבל את הסכמתה של טואוס מראש ובכתב.

אנו נהיה רשאים להעביר, להמחות, לשעבד, למסור בקבלנות משנה או להעביר בדרך אחרת חוזה או איזה מהזכויות או ההתחייבויות הנובעות ממנו, בכל עת במהלך תקופת החוזה, מבלי להשפיע על זכויות הלקוח בדרך כלשהי.

העדר דרישה מצד טואוס למילוי קפדני של כל התחייבויות הלקוח, מכוח חוזה או מכוח תנאים אלה, או אי-מימוש מצד טואוס של הזכויות או הפעולות  שעשויות לנבוע מכוח הסכם זה או התנאים, לא יהוו וויתור או הגבלה בקשר לזכויות או פעולות אלה, והדבר לא ייחשב כפוטר את הלקוח ממילוי התחייבויות שכאלה.

וויתור של טואוס על זכות או פעולה מסויימת לא יהווה וויתר על זכויות או פעולות אחרות הנובעות מהחוזה או מהתנאים.

וויתור של טואוס על תנאי כלשהו מתנאים אלה, על זכויות או פעולות הנובעות מהחוזה לא יהיה בתוקף אלא אם נקבע במפורש שמדובר בוויתור, שנוסח רשמית ותוקשר ללקוח בכתב בהתאם להוראות הנזכרות לעיל.

תנאים אלו, וכל מסמך הנזכר בהם מפורשות, מהווים את ההסכם המלא בין הלקוח לבין טואוס, בקשר לנושא הנדון בהם. כמו כן, הם מחליפים כל חוזה, הסכם או הבטחה מוקדמים שסוכמו בין הלקוח לבין טואוס, בעל פה או בכתב.

הלקוח וטואוס מאשרים כי הסכימו לתנאים אלה מבלי להסתמך על כל הצהרה או הבטחה שניתנה על ידי הצד שכנגד, או שהשתמעה מכל הצהרה או כתב במהלך משא ומתן שהתנהל בין הצדדים קודם לכן, למעט כפי שנקבע במפורש בתנאים אלו.

במקרה שאיזה מהתנאים או ההוראות בחוזה הוכרזו כבטלים על ידי החלטה סופית שניתנה על ידי רשות מוסמכת, יישארו יתר התנאים בתוקף, ולא יושפעו מהכרזת הבטלות האמורה.

טואוס שומרת לעצמה את הזכות לשנות ולתקן את התנאים בכל עת.

הלקוח יהיה כפוף למדיניות ולתנאים שבתוקף כל אימת שישתמש באתר זה או יבצע הזמנה.

ההסכם בין טואוס לבין הלקוח ייערך בשפה העברית.

על השימוש באתר שלנו ועל הסכמים לרכישת מוצרים באתר יחולו דיני מדינת ישראל.

כל מחלוקת שתתעורר בקשר או בנוגע לשימוש באתר או לחוזים המדוברים תהיה כפופה לסמכות שיפוט בלעדית של בתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז בישראל, וכל אחד מהצדדים מכפיף עצמו בזאת לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי משפט אלו.

המותג TOUS הוא מותג תכשיטים יוקרתי בינלאומי שנוסד בספרד, והוא נמכר בלמעלה מ-50 מדינות ברחבי העולם; המותג פועל על פי תקנות הסחר ההוגן ונותן שירות בסטנדרטים גבוהים. בדומה לכל מוצר ולכל חומר גלם, תכשיטים ושעונים דורשים תחזוקה בשל הבלאי הטבעי המתרחש עם הזמן. למענך, אספנו פרטים חשובים על טבעם של חומרי הגלם, וכך יתאפשר לך לתת למוצרים את התחזוקה שהם ראויים לה, ולהמשיך להינות מענידת התכשיט או השעון לאורך זמן.

אלקטרופורמינג:
אלקטרופורמינג הינה טכנולוגיה חדישה המאפשרת ליצור מוצרים גדולים,  קלי משקל ואיכותיים, ללא צורך בהלחמה. זהו תהליך אלקטרוליזה כימית המאפשרת היווצרות משקעים של מתכות יקרות על פני בסיס. הבסיס נשאר בתוך המוצר על מנת לשמור על יציבות התכשיט. בתהליך נעשה שימוש בזהב 18 קראט ובכסף 925 על מנת ליצור עיצובים בעלי עובי של 180 מיקרון - עבור זהב, או עד 300 מיקרון - עבור כסף.

תכשיטים מכסף 925 / ורמייל: 
אנו ב-TOUS עושים שימוש בכסף 925, כסף בדרגת הטוהר הגבוהה ביותר המיועד לשימוש בייצור תכשיטים. למתכת הכסף ישנה תכונה ייחודית ,נטייתה להתחמצן כאשר באה במגע עם חמצן וחומרים שונים. לאחר תהליך ההתחמצנות, ניתן לנקות את הפריט ולהחזיר את הברק, בעזרת מטלית ניקוי יעודית לכלי כסף וחומרי ניקוי מתאימים אשר מצויים בחנויות הרשת שלנו. כלקוח TOUS, אנו נספק לך שירות ניקוי בחנות, עבור פריטים מקוריים של TOUS הנמצאים ברשותך.

אנו ב-TOUS משתמשים גם בורמייל כסף. ורמייל כסף הינו ציפוי איכותי של זהב 18 קראט על גבי כסף 925. הוראות השימוש המופיעות לעיל בעניין השימוש בכסף הינן רלוונטיות גם לשימוש בפריט ורמייל כסף.

מדיניות בנושאי שירות ותיקונים
- אנו ב-TOUS מספקים שירות ניקוי בחנויות הרשת עבור פריטים מקוריים של TOUS ללא תשלום. ניקוי מורחב: פוליש / ציפוי מחדש במעבדה בישראל או במפעל בספרד כרוכים בתשלום בהתאם למחירון הזמין בחנויות.

- אנו ב-TOUS מספקים שירות תיקונים בתשלום עבור פריטים מקוריים של TOUS השייכים ללקוחות שלנו ללא הגבלה, בכפוף למחירון שבחנות. *ייתכן שלפריטים מקולקציות ישנות אין חלקי חילוף במפעל בספרד, ולא ניתן לתקנם.

- ייתכנו פגמים שיווצרו משימוש לקוי במוצר שלא ניתן לתקנם / לספק להם שירות תיקונים.

- תיקון שעונים ייעשה במעבדה בספרד בלבד.

- חברת TOUS אינה אחראית על הסוללה של השעון.

- משך הטיפול בשליחת פריט לתיקון במעבדה מקומית בישראל - כחודש.

- משך הטיפול בשליחת פריט לתיקון במעבדה במפעל בספרד - כשלושה חודשים.

- חברת TOUS אינה אחראית על פגמים שנגמרו עקב שימוש שגוי בתכשיטים, דהיינו שימוש שלא בהתאם להוראות שבמסמך זה ולכן TOUS לא תישא באחריות לפגמים אלו. חברת TOUS אינה אחראית על פגמים במוצר שנגרמו עקב בלאי טבעי של התכשיטים עם הזמן.

- חברת TOUS אינה אחראית על תגובה אלרגית הנגרמת לעור בשל מגע עם חומרים או מתכות שונות, באחריותו הבלעדית של הלקוח לבצע בדיקת אלרגיה באמצעות תכשיט אחר העשוי מאותו החומר לפני שימוש בתכשיט הנרכש מחברת TOUS.

- עגילים של TOUS אינם משמשים תחליף לעגילים רפואיים.+

- TOUS לא תישא באחריות של פריט שנוקה או תוקן לא על ידי TOUS.

הוראות שימוש ואזהרה בכלל המוצרים:
- על מנת להאריך את חיי התכשיט למשך שנים רבות, יש להקפיד על מספר הרגלים. יש להימנע מלהביא במגע את התכשיט עם חומרים כימיים היכולים לפגוע בשכבתו העליונה ולהזיק לתכשיט. אנו ממליצים להסיר את התכשיט לפני מקלחת, עבודות ניקיון, בישול, שימוש באיפור, קרמים, תרסיסי שיער ובישום. אין להיכנס עם התכשיט לבריכה ולים.

- אנו ממליצים להסיר את התכשיט לפני החלפת בגדים או לפני השינה, על מנת למנוע מצב בו התכשיט יתפס בבגד, יתעוות או יישבר. אין לנסות להקטין או להגדיל את התכשיט באמצעות הפעלת כוח פיזי. פעולה זו יכולה לגרום לפריט להתעוות ו/או להישבר.

- יש לוודא מפעם לפעם שהאבנים משובצות בתכשיט ביציבות. אם נראה שאבן כלשהי מתנדנדת, יש להביא את התכשיט ללא דיחוי לאחת מחנויות הרשת על מנת לחזק אותה.

הוראות שימוש ואזהרה לגבי פריטי כסף 925 / ורמייל:
- בעת האחסון יש לשמור את הפריט בשקיק הבד או בתיבת התכשיטים הייעודים שקיבלת מאיתנו, ובנפרד מתכשיטים העשויים ממתכות אחרות.

- יש להימנע מענידת התכשיט עם תכשיטים ממתכות אחרות, וזאת על מנת למנוע חיכוך ביניהם.

- על מנת לשמור על ברק התכשיט לאורך זמן, אנו ממליצים להימנע ממגע של התכשיט עם מים, זיעה וקרם גוף.

- אין להביא את התכשיט במגע עם חומרים כימיים לרבות חומרי ניקוי. אין להיכנס עם התכשיט לבריכה (מניעת מגע עם כלור) או לים (מניעת מגע עם מלח ים). אין לרסס בושם או אלכוהול ישירות על התכשיט. פעולות אלה יוצרות תגובה כימית חזקה וגורמות לפריט נזק בלתי הפיך.

- עמידות הציפוי עלולה להישחק עם הזמן, כתלות במידת החשיפה של התכשיט ללחות, זיעה וחומרים שונים. כמו כן, במידת החיכוך שלו עם מתכות אחרות.

הוראות שימוש ואזהרה עבור פריטים העשויים מזהב 18 קראט, טיטניום ופלדת אל-חלד:
- אין להתקלח עם תכשיט העשויי מזהב 18 קראט אשר משובץ באבני חן.

-  אין להביא את התכשיט במגע עם חומרים כימיים לרבות חומרי ניקוי. אין להיכנס עם התכשיט לבריכה (מניעת מגע עם כלור) או לים (מניעת מגע עם מלח ים). אין לרסס בושם או אלכוהול ישירות על התכשיט. פעולות אלה יוצרות תגובה כימית חזקה וגורמות לפריט נזק בלתי הפיך.

הוראות שימוש ואזהרה לגבי שעונים:
- לאחר כיוון השעון יש לסגור את כתר השעון בהתאם להוראות היצרן .כאשר כתר השעון פתוח, לחות ומים יכולים לחדור אל פנים השעון.

- במידה ועולה הצורך בהחלפת סוללת השעון, יש להחליפה אצל שען מוסמך, ולוודא איטום השעון על מנת למנוע חדירה של לחות ונוזלים לפנים השעון.

- אין לחרוג מעבר למגבלות העמידות במים של השעון כמפורט בהוראות היצרן. על מנת לשמור על השעון בצורה מיטבית, אנו ב-TOUS ממליצים לא להביאו במגע עם כל נוזל.

הוראות שימוש ואזהרה עבור פריטים העשויים מעור ומכותנה:
- יש להמנע ממגע עם כל נוזל שהוא ועם חומרים שמנוניים, לרבות מים, זיעה, סבון, חומרים כימיים, מי בריכה ומי ים.

תקף בתאריכים 3-01.01.25 או עד גמר המלאי. תקף בחנויות הרשת ובאתר. תקף למימוש חד פעמי ללקוח בעסקה

BOUNCE BACK
בתוקף עד התאריך 31.12.24 או עד גמר המלאי. הטבה תקפה באתר בלבד. בכפוף לתקנון האתר.