מדיניות אתרים

 המותג TOUS הוא מותג תכשיטים יוקרתי בינלאומי שנוסד בספרד, והוא נמכר בלמעלה מ-50 מדינות ברחבי העולם; המותג פועל על פי תקנות הסחר ההוגן ונותן שירות בסטנדרטים גבוהים. בדומה לכל מוצר ולכל חומר גלם, תכשיטים ושעונים דורשים תחזוקה בשל הבלאי הטבעי המתרחש עם הזמן. למענך, אספנו פרטים חשובים על טבעם של חומרי הגלם, וכך יתאפשר לך לתת למוצרים את התחזוקה שהם ראויים לה, ולהמשיך להינות מענידת התכשיט או השעון לאורך זמן. 

אלקטרופורמינג: 
אלקטרופורמינג הינה טכנולוגיה חדישה המאפשרת ליצור מוצרים גדולים,  קלי משקל ואיכותיים, ללא צורך בהלחמה. זהו תהליך אלקטרוליזה כימית המאפשרת היווצרות משקעים של מתכות יקרות על פני בסיס. הבסיס נשאר בתוך המוצר על מנת לשמור על יציבות התכשיט. בתהליך נעשה שימוש בזהב 18 קראט ובכסף 925 על מנת ליצור עיצובים בעלי עובי של 180 מיקרון - עבור זהב, או עד 300 מיקרון - עבור כסף. 

תכשיטים מכסף 925 / ורמייל:   
אנו ב-TOUS עושים שימוש בכסף 925, כסף בדרגת הטוהר הגבוהה ביותר המיועד לשימוש בייצור תכשיטים. למתכת הכסף ישנה תכונה ייחודית ,נטייתה להתחמצן כאשר באה במגע עם חמצן וחומרים שונים. לאחר תהליך ההתחמצנות, ניתן לנקות את הפריט ולהחזיר את הברק, בעזרת מטלית ניקוי יעודית לכלי כסף וחומרי ניקוי מתאימים אשר מצויים בחנויות הרשת שלנו. כלקוח TOUS, אנו נספק לך שירות ניקוי בחנות, עבור פריטים מקוריים של TOUS הנמצאים ברשותך. 

אנו ב-TOUS משתמשים גם בורמייל כסף. ורמייל כסף הינו ציפוי איכותי של זהב 18 קראט על גבי כסף 925. הוראות השימוש המופיעות לעיל בעניין השימוש בכסף הינן רלוונטיות גם לשימוש בפריט ורמייל כסף. 

מדיניות בנושאי שירות ותיקונים 
- אנו ב-TOUS מספקים שירות ניקוי בחנויות הרשת עבור פריטים מקוריים של TOUS ללא תשלום. ניקוי מורחב: פוליש / ציפוי מחדש במעבדה בישראל או במפעל בספרד כרוכים בתשלום בהתאם למחירון הזמין בחנויות. 

- אנו ב-TOUS מספקים שירות תיקונים בתשלום עבור פריטים מקוריים של TOUS השייכים ללקוחות שלנו ללא הגבלה, בכפוף למחירון שבחנות. *ייתכן שלפריטים מקולקציות ישנות אין חלקי חילוף במפעל בספרד, ולא ניתן לתקנם. 

- ייתכנו פגמים שיווצרו משימוש לקוי במוצר שלא ניתן לתקנם / לספק להם שירות תיקונים. 

.בתיקונים הכרוכים בהחלפת אבן חן, ייתכנו שינויים בגוון האבן עקב תכונותיה הטבעיות-

- תיקון שעונים ייעשה במעבדה בספרד בלבד. 

- חברת TOUS אינה אחראית על הסוללה של השעון. 

- משך הטיפול בשליחת פריט לתיקון במעבדה מקומית בישראל - כחודש. 

- משך הטיפול בשליחת פריט לתיקון במעבדה במפעל בספרד - כשלושה חודשים. 

- חברת TOUS אינה אחראית על פגמים שנגמרו עקב שימוש שגוי בתכשיטים, דהיינו שימוש שלא בהתאם להוראות שבמסמך זה ולכן TOUS לא תישא באחריות לפגמים אלו. חברת TOUS אינה אחראית על פגמים במוצר שנגרמו עקב בלאי טבעי של התכשיטים עם הזמן. 

- חברת TOUS אינה אחראית על תגובה אלרגית הנגרמת לעור בשל מגע עם חומרים או מתכות שונות, באחריותו הבלעדית של הלקוח לבצע בדיקת אלרגיה באמצעות תכשיט אחר העשוי מאותו החומר לפני שימוש בתכשיט הנרכש מחברת TOUS. 

- עגילים של TOUS אינם משמשים תחליף לעגילים רפואיים.+ 

- TOUS לא תישא באחריות של פריט שנוקה או תוקן לא על ידי TOUS. 

הוראות שימוש ואזהרה בכלל המוצרים: 
- על מנת להאריך את חיי התכשיט למשך שנים רבות, יש להקפיד על מספר הרגלים. יש להימנע מלהביא במגע את התכשיט עם חומרים כימיים היכולים לפגוע בשכבתו העליונה ולהזיק לתכשיט. אנו ממליצים להסיר את התכשיט לפני מקלחת, עבודות ניקיון, בישול, שימוש באיפור, קרמים, תרסיסי שיער ובישום. אין להיכנס עם התכשיט לבריכה ולים. 

- אנו ממליצים להסיר את התכשיט לפני החלפת בגדים או לפני השינה, על מנת למנוע מצב בו התכשיט יתפס בבגד, יתעוות או יישבר. אין לנסות להקטין או להגדיל את התכשיט באמצעות הפעלת כוח פיזי. פעולה זו יכולה לגרום לפריט להתעוות ו/או להישבר. 

- יש לוודא מפעם לפעם שהאבנים משובצות בתכשיט ביציבות. אם נראה שאבן כלשהי מתנדנדת, יש להביא את התכשיט ללא דיחוי לאחת מחנויות הרשת על מנת לחזק אותה. 

הוראות שימוש ואזהרה לגבי פריטי כסף 925 / ורמייל: 
- בעת האחסון יש לשמור את הפריט בשקיק הבד או בתיבת התכשיטים הייעודים שקיבלת מאיתנו, ובנפרד מתכשיטים העשויים ממתכות אחרות. 

- יש להימנע מענידת התכשיט עם תכשיטים ממתכות אחרות, וזאת על מנת למנוע חיכוך ביניהם. 

- על מנת לשמור על ברק התכשיט לאורך זמן, אנו ממליצים להימנע ממגע של התכשיט עם מים, זיעה וקרם גוף. 

- אין להביא את התכשיט במגע עם חומרים כימיים לרבות חומרי ניקוי. אין להיכנס עם התכשיט לבריכה (מניעת מגע עם כלור) או לים (מניעת מגע עם מלח ים). אין לרסס בושם או אלכוהול ישירות על התכשיט. פעולות אלה יוצרות תגובה כימית חזקה וגורמות לפריט נזק בלתי הפיך. 

- עמידות הציפוי עלולה להישחק עם הזמן, כתלות במידת החשיפה של התכשיט ללחות, זיעה וחומרים שונים. כמו כן, במידת החיכוך שלו עם מתכות אחרות. 

הוראות שימוש ואזהרה עבור פריטים העשויים מזהב 18 קראט, טיטניום ופלדת אל-חלד: 
- אין להתקלח עם תכשיט העשויי מזהב 18 קראט אשר משובץ באבני חן. 

-  אין להביא את התכשיט במגע עם חומרים כימיים לרבות חומרי ניקוי. אין להיכנס עם התכשיט לבריכה (מניעת מגע עם כלור) או לים (מניעת מגע עם מלח ים). אין לרסס בושם או אלכוהול ישירות על התכשיט. פעולות אלה יוצרות תגובה כימית חזקה וגורמות לפריט נזק בלתי הפיך. 

הוראות שימוש ואזהרה לגבי שעונים: 
- לאחר כיוון השעון יש לסגור את כתר השעון בהתאם להוראות היצרן .כאשר כתר השעון פתוח, לחות ומים יכולים לחדור אל פנים השעון. 

- במידה ועולה הצורך בהחלפת סוללת השעון, יש להחליפה אצל שען מוסמך, ולוודא איטום השעון על מנת למנוע חדירה של לחות ונוזלים לפנים השעון. 

- אין לחרוג מעבר למגבלות העמידות במים של השעון כמפורט בהוראות היצרן. על מנת לשמור על השעון בצורה מיטבית, אנו ב-TOUS ממליצים לא להביאו במגע עם כל נוזל. 

הוראות שימוש ואזהרה עבור פריטים העשויים מעור ומכותנה: 
- יש להמנע ממגע עם כל נוזל שהוא ועם חומרים שמנוניים, לרבות מים, זיעה, סבון, חומרים כימיים, מי בריכה ומי ים.