POLÍTIQUES DEL WEB

A través del portal www.tous.com, i en punts de venda TOUS, Joieria Tous S.A. (d'ara endavant, “TOUS”) facilita als clients i visitants dels mateixos l'accés al Programa de fidelització “MYTOUS”, dins del qual podran gaudir de diferents avantatges, que s'informaran tant en la nostra pàgina web (a excepció dels països amb pàgina web internacional), com en els establiments indicats a continuació. Els usuaris que estiguin interessats podran registrar-se com a membres del Programa (d'ara endavant, “l'Usuari” i/o “els Usuaris”) i consultar tota la informació relacionada en la pàgina web de TOUS i en punts de venda TOUS. El registre tindrà caràcter gratuït i es realitzarà sota les premisses que es detallen en el present document (d'ara endavant, “Termes i Condicions”).

L'Usuari podrà consultar qualsevol dubte relacionat amb el tractament de les seves dades personals i del programa, enviant un email a info@tous.com o donar-se de baixa, en qualsevol moment, del Programa “MYTOUS”, enviant un email a: dataprotection@tous.com. No tindrà cap mena de penalització per donar-se de baixa.

Els punts de venda TOUS, adherits al Programa, i referits al llarg dels presents Termes i Condicions, inclouen totes les botigues TOUS d'Espanya (Península Ibèrica, Canàries, Balears i Ceuta; i estands TOUS en El Corte Inglés), així com, les botigues TOUS de Portugal, Mèxic, els Estats Units d'Amèrica, Colòmbia, Polònia, Puerto Rico, Costa Rica, Xile -inclosos estands TOUS a palau del Ferro, Bloomindale’s i Falabella- (d'ara endavant, totes elles referides com a “Botigues TOUS”) i Polònia, a excepció de botigues TOUS Rolex. En el cas de botigues Outlet, serà possible únicament el registre en el Programa, però no el lliurament de regals promocionals. 

El Programa MYTOUS únicament aplica a les següents botigues situades en els aeroports de Màlaga, Barcelona (Terminal 1) i Madrid (Terminal 4), a més de l'Aeroport de Porto - Francisco Sá Carneiro, EC 27 Pis 2 – 4470 558 Maia i Aeroport de Lisboa – Humberto Delgado, loja 1034 – 1700 111 Lisboa.

És objectiu de TOUS que el Programa de fidelització “MYTOUS” estigui disponible també en altres països. Pel que l'anterior estarà subjecte a possibles modificacions per part de TOUS, així com a la possibilitat d'incorporar noves obertures.

Els països adherits al programa “MYTOUS” poden disposar d'una versió diferent del programa de fidelització. No obstant això, totes les versions són compatibles entre si, ja que permeten a l'Usuari acumular punts dins del programa que té subscrit. En qualsevol cas, els beneficis obtinguts, així com les condicions de caducitat dels punts, seran executats d'acord amb la versió del programa “MYTOUS” vigent al país de registre de l'Usuari.

TOUS es reserva el dret a modificar, suspendre o cancel·lar en qualsevol moment el Programa “MYTOUS”, així com els Termes i Condicions i/o qualsevol dels avantatges aparellats a la pertinença a aquest, informant l'Usuari per mitjà de correu electrònic i/o per qualsevol altre mitjà que l'Usuari hagi proporcionat. Sense perjudici de l'anterior, l'última versió dels presents Termes i Condicions podrà consultar-se en www.tous.com. En cas de força major, el Programa “MYTOUS” podrà ser suspès o cancel·lat sense previ avís a l'Usuari. En tal cas, TOUS notificarà, posteriorment, a l'Usuari els motius de la suspensió temporal o de la cancel·lació del programa “MYTOUS”. La modificació o cancel·lació del Programa “MYTOUS” no donarà dret a indemnització cap a favor de l'Usuari.

A causa de la naturalesa del Programa “MYTOUS”, el titular haurà de tenir en compte que els avantatges que a cada moment es publiquin seran les que regeixin. TOUS informarà, a cada moment, de qualsevol canvi que es produeixi en el Programa “MYTOUS” a fi que el titular conegui, en tot moment, les condicions aplicables.

TOUS es reserva el dret a donar de baixa del Programa “MYTOUS” a l'Usuari, així com a anul·lar els avantatges o beneficis associats, en cas que incompleixi els requisits dels presents Termes i Condicions o que faci un ús abusiu, de mala fe o fraudulent d'aquest. En tal cas, s'informarà l'Usuari degudament de la baixa en el Programa “MYTOUS” amb posterioritat.

TOUS no pot garantir la disponibilitat i el funcionament del Programa “MYTOUS” quan es produeixi un mal funcionament tècnic dels sistemes informàtics, servidors, equips informàtics, mal funcionament d'Internet, destrucció de dades per hackeo o error, o qualsevol altre tipus de problema tècnic que eventualment es produeixi. Sempre que sigui raonablement possible, TOUS notificarà a l'Usuari les interrupcions en el Programa “MYTOUS”. TOUS no assumirà cap responsabilitat pels danys i perjudicis de qualsevol naturalesa que es produeixin a conseqüència de la falta de disponibilitat o de continuïtat del funcionament del Programa “MYTOUS”.

L'accés al programa "MYTOUS" està condicionat a l'acceptació pels Usuaris d'aquests Termes i Condicions i de la Política de Privacitat. L'Usuari, en acceptar els presents Termes i Condicions, declara ser major d'edat i disposar de la capacitat jurídica suficient per a vincular-se per aquests. No es poden inscriure en el programa "MYTOUS" entitats o persones jurídiques.

TOUS es reserva el dret a comprovar en qualsevol moment l'edat dels Usuaris que s'inscriuen al programa "MYTOUS" a través d'un mitjà fefaent que provi que l'Usuari té l'edat mínima requerida L'Usuari accepta, de manera expressa i sense excepcions, que l'accés al Programa "MYTOUS" i la utilització dels seus serveis i dels continguts d'aquests serveis, té lloc sota la seva única i exclusiva responsabilitat.

L'Usuari podrà registrar-se com a membre del Programa "MYTOUS" en qualsevol moment a través de la pàgina web oficial, així com acudint a les Botigues TOUS definides en els presents Termes i Condicions.

És responsabilitat de l'Usuari llegir els presents Termes i Condicions d'ús del Programa "MYTOUS". En qualsevol cas, sempre tindrà accés a les mateixes de manera actualitzada a través de la pàgina web www.tous.com. En el cas que TOUS actualitzi els presents Termes i Condicions, remetrà un correu electrònic a l'Usuari, a fi que pugui consultar les noves regles aplicables al Programa "MYTOUS".

L'Usuari registrat haurà de prestar la diligència deguda per a impedir l'accés i/o utilització del Programa "MYTOUS" per part de tercers que accedeixin o utilitzin en el seu nom els codis o claus identificatives. L'accés al programa de fidelització i els seus avantatges és exclusiu per a persones físiques (no empreses) i el compte d'Usuari creat és personal i intransferible. Per aquest motiu, TOUS es reserva el dret a comprovar, en qualsevol moment, la identitat dels Usuaris que s'adhereixen per a qualsevol circumstància relacionada amb el Programa "MYTOUS".

1. Registre en línia

L'Usuari es podrà registrar en el programa "MYTOUS" a través de la pàgina web www.tous.es, mitjançant l'emplenament del formulari destinat per al registre, i l'acceptació dels Termes i Condicions i la Política General de Privacitat.

El registre li permetrà crear un usuari (e-mail) i una contrasenya, triada pel mateix Usuari, que li permetran accedir en pròximes ocasions al seu compte, així com gestionar la informació que hagi facilitat prèviament.

En cas que l'Usuari ja es trobi registrat a la botiga en línia de TOUS, podrà utilitzar l'usuari i contrasenya d'accés a la web de TOUS per a poder accedir a l'espai "MYTOUS".

Una vegada s'hagi donat d'alta en línia, l'Usuari tindrà accés a la seva informació personal i la informació vinculada al seu compte, tant per mitjà de la pàgina web www.tous.es, com des de les Botigues TOUS definides en els presents Termes i Condicions, per part del seu personal.

2. Registro a la botiga

L'Usuari es pot donar d'alta a les Botigues TOUS proporcionant les dades requerides pel seu personal i acceptant aquests Termes i Condicions del Programa “MYTOUS”.

Per a la identificació en qualsevol de les Botigues TOUS, una vegada que l'Usuari ja s'hagi registrat, se li sol·licitaran les següents dades: nom, cognoms i telèfon o e-mail o DNI, no sent necessari un usuari i contrasenya. A l'efecte d'identificar a l'Usuari a les Botigues TOUS, el personal podrà sol·licitar qualsevol document d’identificació que consideri necessari aportar a fi de provar la identitat d'aquest.

L'Usuari que es doni d'alta a les Botigues TOUS no tindrà accés en línia a l'espai “MYTOUS”, però podrà culminar el procés de registre en línia en qualsevol moment accedint a www.tous.com i conforme a allò explicat en el punt anterior per al registre en línia.

En tot cas, serà responsabilitat de l'Usuari registrat l'ús adequat del programa “MYTOUS” i la custòdia dels codis d'accés o les claus identificatives, i s'abstindrà d'utilitzar-los amb finalitats o efectes il·lícits o contraris al que estableixen aquests Termes i condicions i la Política General de Privacitat.

TOUS garanteix l'íntegre i ple compliment de les obligacions disposades per la normativa vigent en matèria de protecció de dades.

L'Usuari remetrà les seves dades de caràcter personal mitjançant el formulari de registre al programa "MYTOUS", sent fonamental per a poder dur a terme aquesta subscripció i la participació en les promocions i avantatges existents a cada moment, l'acceptació de la Política General de Privacitat que s'incorpora en aquest formulari. Les referides dades seran incorporats en un fitxer de Joieria Tous, S. A.

En el cas que l'Usuari l'hagi acceptat expressament, marcant la casella habilitada a aquest efecte, les seves dades personals podran tractar-se amb la finalitat d'oferir-li productes i serveis ajustats a les preferències mostrades. A aquest efecte, les dades facilitades per l'Usuari en el registre, així com altres dades recaptades a través de compres i/o transaccions dutes a terme per aquest, seran utilitzats amb la finalitat de realitzar accions de segmentació i perfilat sobre les preferències i gustos dels Usuaris. Les dades de l'Usuari que no hagi acceptat rebre suggeriments de productes i serveis podran ser utilitzats de manera anonimitzada per TOUS amb finalitats estadístics.

Totes les comunicacions rebudes per ser membre del Programa "MYTOUS" podran ser adaptades i personalitzades segons els interessos dels Usuaris, bé sobre la base dels productes i serveis sol·licitats, bé sobre la base d'aquelles dades que puguin deduir-se o obtenir-se de la seva navegació, interès en determinats continguts, reacció davant comunicacions de TOUS, entre altres. Aquesta personalització es realitza de forma parcialment automatitzada, en el sentit que TOUS determina els paràmetres de la personalització, però la plataforma tecnològica és la que genera el perfil de l'Usuari.

TOUS no envia comunicacions generals que no siguin segmentades mitjançant el procediment anterior, ja que considera que és d'interès, tant de TOUS com de l'Usuari, l'enviar o rebre informació que pugui ser rellevant.

En qualsevol cas, l'Usuari podrà modificar les seves dades personals i retirar el seu consentiment a la recepció de comunicacions comercials personalitzades, a través de l'enllaç habilitat a tals efectes en l'apartat de "El teu compte", dins del seu perfil en la pàgina web de TOUS. Pot obtenir més informació sobre la privacitat de les seves dades en la nostra Política General de Privacitat del Grup TOUS, disponible en la pàgina web corporativa https://www.tous.com/es-es/policies/privacy-policy. El selector de país situat a peu de pàgina li permetrà accedir a la Política General de Privacitat de cada país.

En emplenar el formulari d'alta, els Usuaris del Programa "MYTOUS" manifesten haver llegit i accepten els Termes i Condicions del Programa i la Política General de Privacitat de Grup TOUS. Pot consultar aquestes condicions en qualsevol de les Botigues TOUS, així com accedint a la nostra pàgina web oficial.

En qualsevol cas, l'Usuari del Programa "MYTOUS" podrà exercir en qualsevol moment els drets d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició a través de l'enviament d'un correu electrònic a dataprotection@tous.com, o un correu postal a la següent adreça: JOYERIA TOUS, S. a., Atenció al Client, Ref: "Dades Personals" Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (Barcelona), Espanya, incloent-hi el seu nom, cognoms i acreditant degudament la seva identitat, així com informant els detalls de la petició.

TOUS no es responsabilitza de la veracitat de les dades facilitades a través de la web.

Els formularis d'inscripció no van dirigits a persones menors d'edat. TOUS no es fa responsable dels casos en què persones menors d'edat li hagin remès dades de caràcter personal a través d'aquesta pàgina web. Qui tingui o exerceixi la pàtria potestat i/o sigui el tutor legal del menor, podrà exercitar el dret d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició de les dades, enviant una sol·licitud escrita i signada incloent nom, cognoms i DNI amb les instruccions precises a aquest efecte a l'adreça esmentada en el paràgraf anterior.

Les dades dels Usuaris que s'inscriguin en punts de venda TOUS situats en establiments El Corte Inglés i que així ho consentin expressament marcant la casella habilitada a aquest efecte, seran cedits a Financera El Corte Inglés, EFC, S.A. el domicili de la qual es troba al Carrer Hermosilla, 112, 28009 de Madrid, així com a empreses del Grup El Corte Inglés, la composició actualitzada del qual i activitat es troben detallades en la pàgina web www.elcorteinglescorporativo.es. La finalitat d'aquesta cessió serà la realització d'estudis de mercat, així com, en cas que l'Usuari l'hagi acceptat expressament marcant la casella de "desitjo rebre comunicacions comercials", desenvolupar accions comercials, siguin de caràcter general o adaptades a les seves característiques personals, sobre viatges, assegurances, productes financers i venda minorista de béns i serveis. L'Usuari pot exercir els drets d'accés, rectificació, oposició i cancel·lació dirigint-se a El Corte Inglés, S.A: Ref.: LOPD, carrer Hermosilla, 112. 28009-Madrid, en els termes legalment previstos.

Els avantatges dels Usuaris registrats en el Programa "MYTOUS" són les que es detallen a continuació. Per a poder gaudir d'elles, l'Usuari haurà d'identificar-se sempre com a membre del Programa "MYTOUS".

Els Usuaris del Programa "MYTOUS" aspiraran a tres (3) nivells, en funció dels punts (d'ara endavant nomenats com "GEMS") que hagin obtingut a partir dels tipus d'avantatge existents en cada nivell.

Els "GEMS" per a pujar de nivell s'aconseguiran a partir de les compres o interaccions que l'Usuari realitzi amb TOUS. La mecànica i operativa del programa queda detallada a continuació:

Quan un Usuari s'uneix al Programa "MYTOUS" part de 0 GEMS en el nivell 1 FAN. A partir de la seva subscripció, l'Usuari anirà aconseguint GEMS addicionals per compres de productes TOUS i interaccions amb la Marca que es realitzin, tant en Botigues TOUS com a la botiga en línia d'aquells països que disposin del Programa "MYTOUS". Per a això és indispensable que l'Usuari s'identifiqui com a membre del Programa de Fidelització.

Per cada nivell de FAN l'Usuari tindrà dret a una sèrie d'avantatges que més endavant s'exposaran. A l'efecte d'obtenir GEMS addicionals en el Programa, es configura la següent mecànica:

• PER COMPRA: l'Usuari aconseguirà un GEMen el Programa per cada euro (€) gastat.
• MOMENTS PERSONALS: l'Usuari obtindrà els GEMS següents per:
  • Afegir la teva talla d'anell (1 vegada) ➝ 5 GEMS
  • Afegir el teu material favorit (or, plata, bany en or 18 kt sobre plata) ➝ 5 GEMS
  • Afegir el teu accessori favorit ➝ 5 GEMS
  • Afegir moments especials*: aniversari, naixement de fillx, dia del teu casament, o altres. (Màx. 3) ➝ 5 GEMS
  • Escollir entre producte iconic vs. trendy ➝ 5 GEMS

*IMPORTANT: A més, a través d'aquesta opció, TOUS podrà recordar a l'Usuari aquests moments més especials mitjançant l'enviament de comunicacions personalitzades.

• MOMENTS COMPARTITS: l'Usuari aconseguirà els GEMS següents per:
  • El registre d'un amic al Programa de Fidelització ➝ 20 GEMS
• MOMENTS AMB LA MARCA: l'Usuari aconseguirà els GEMS següents per:
  • Subscriure's a comunicacions segmentades (NL, SMS, Push) ➝ 5 GEMS
  • Completar enquesta TOUS emesa ➝ 10 GEMS
  • El seu aniversari en el Programa MYTOUS ➝ 10 GEMS

Els GEMS que hagin estat acumulats per l'Usuari seguint la dinàmica exposada caducaran passats vint-i-quatre (24) mesos des de la seva adquisició.

En línia amb l'anterior, en el cas que l'Usuari descendeixi de nivell, necessitarà tornar a acumular punts per compres i interaccions. Els beneficis que l'Usuari pogués tenir pel nivell anteriorment aconseguit no seran conservats. Així mateix, quan l'Usuari faci una devolució d'un producte TOUS, li seran descomptats els GEMS corresponents a l'import del producte retornat del còmput total de GEMS que tingués acumulats dins del Programa "MYTOUS".

Els avantatges que obtindrà l'Usuari en cada nivell es poden obtenir de manera gratuïta a partir dels requisits de suma de GEMS definits anteriorment. L'Usuari podrà gaudir d'avantatges bàsics que obtindrà amb només registrar-se en el Programa, així com avantatges específics en anar avançant de nivell.

L'Usuari podrà fer un únic ús per obsequi/avantatge lliurat en cada nivell, fins a arribar a utilitzar / consumir la totalitat dels obsequis / avantatges que li corresponen per haver assolit el nivell concret.

TOUS es reserva el dret a modificar en qualsevol moment els components d'aquests avantatges, així com el valor dels punts que equivalen a GEMS (punts = GEMS).

AVANTATGES BÀSICS:

1. El meu joier virtual

El joier virtual es troba disponible mitjançant accés a "MYTOUS" en la pàgina www.tous.es o consultant-ho per mitjà del personal de botiga. És un espai que recollirà la informació que es detalla més endavant, sobre els productes de la Marca TOUS adquirits a Espanya, tant a les Botigues TOUS que disposen del programa "MYTOUS" tal com s'han definit en l'apartat primer dels presents Termes i Condicions, com mitjançant la botiga en línia TOUS d'Espanya. Si la compra es fa en botiga física, els productes s'incorporaran en el joier virtual de l'Usuari sempre que aquest s'identifiqui com a membre del Programa "MYTOUS" de manera prèvia a la formalització de la compra.

En aquest sentit, TOUS informa que la gestió esmentada pot trigar un temps, fins i tot fins a un dia, aproximadament, depenent del mecanisme utilitzat per l'Usuari.

La informació que contindrà el joier virtual sobre els productes de l'Usuari serà la següent: nom del producte, foto de producte (si no està disponible es mostrarà un genèric), PVP en el moment d'adquisició, data de compra i talla (en cas d'haver-la). A més, l'Usuari tindrà la possibilitat d'afegir el motiu de compra per a aquest producte, així com agregar els comentaris que desitgi.

S'inclouran en aquest joier virtual únicament les vendes informades (en les quals l'Usuari s'identifiqui com a membre del Programa) que hagi realitzat l'Usuari, incloent-hi el seu històric de compres previ, malgrat encara no formar part del Programa MYTOUS. Així, una vegada unit al Programa podrà veure els productes en el joier virtual. Quan l'Usuari faci una devolució d'un producte, aquest desapareixerà del joier virtual. El fet d'incloure un producte en el joier virtual no equival ni substitueix de cap manera al certificat de garantia d'aquest.

2. Prevenda de col·leccions

En determinats moments de l'any, l'Usuari del Programa MYTOUS tindrà la possibilitat d'accedir, abans que la resta dels clients, a la compra de col·leccions concretes. A aquest efecte, l'Usuari serà informat mitjançant correu electrònic o el canal que hagi facilitat durant el seu registre.

3. Compartir els teus punts = GEMS

L'Usuari podrà compartir els seus GEMS amb un amic, familiar o qui desitgi (sempre que formi també part del programa de fidelització) perquè pugui gaudir d'avantatges i serveis exclusius. En donar-los, a l'Usuari se li restaran del seu compte MYTOUS els GEMS concrets; podent, en el seu cas, descendir del nivell obtingut abans de realitzar la donació de punts.

Per a poder donar GEMS del programa, l'Usuari haurà de dur a terme l'acció a través de la web: entrant en la seva àrea personal de MYTOUS i informant de l'adreça de correu electrònic de l'altre usuari al qual se li vol fer lliurament dels seus punts. Si en quaranta-vuit hores (48 h.) l'usuari receptor dels punts no ha acceptat aquesta donació, o no existeix en la base de dades del programa de fidelització, els punts seran retornats a l'Usuari donant.

4. El meu aniversari

L'Usuari podrà rebre un regal durant el mes del seu aniversari (només es lliurarà un regal a l'any). Disposa fins al dia deu (10) del següent mes del seu aniversari per a recollir el regal.

En cas que aquest regal no estigués disponible en estoc en el moment de complir els requisits per a la seva adquisició, TOUS podrà lliurar un producte de valor equivalent.

El regal d'aniversari es pot aconseguir personalment acudint a qualsevol de les Botigues TOUS subjectes al Programa "MYTOUS", fent una compra sense import mínim – en el cas d'Espanya i Mèxic-, una compra superior a cent (100 €) -en el cas de Portugal-, a cent cinquanta mil ($150,000) a Xile, sis-cents cinquanta mil ($650,000) a Colòmbia i dos-cents cinquanta (250₡) a Costa Rica -, o de dos-cents quaranta-nou (249 $) -en els casos d'Estat Units i Puerto Rico. Els articles de reposició (tancaments, rosques, allargadors de braçalets o collarets...) no computen com a articles vàlids per a aquesta promoció.

5. Concursos

Els Usuaris registrats en el Programa "MYTOUS" podran participar en els concursos o sortejos que regularment apareguin en la web, que seran exclusius per als Usuaris membres del Programa MYTOUS, podent optar als premis que en cada cas s'expliquin en les bases d'aquest concurs o sorteig.

L'Usuari podrà participar en els concursos i sortejos a través de l'apartat "MYTOUS" de la pàgina web oficial de TOUS i a través del Facebook de TOUS, en l'apartat de "Concurs MYTOUS".

Les condicions de participació, la mecànica dels diferents concursos o sortejos, els premis i altres condicions, s'establiran en les bases específiques que es defineixin a aquest efecte, les quals seran publicades en la web corporativa.

6. Welcome 10% 

L'Usuari podrà gaudir d'un deu per cent (10%) de descompte en la següent compra en donar-se d'alta del canal Newsletter de TOUS, és a dir, en acceptar la recepció de comunicacions comercials relacionades amb els productes TOUS i les últimes novetats personalitzades i adaptades a les seves preferències.

L'Usuari rebrà el codi de descompte a través del correu electrònic (Newsletter) de benvinguda. Aquest codi només podrà utilitzar-se una vegada, dins del termini de catorze (14) dies des de la recepció del correu de benvinguda.

7. GEMS de benvinguda 

Només per registrar-se al Programa MYTOUS, l'Usuari gaudirà de deu (10) GEMS addicionals de benvinguda de forma automàtica, sense necessitat de realitzar cap compra.

8. Sorpreses exclusives

Segons el nivell, durant l'any l'Usuari rebrà sorpreses i descomptes concrets, dels quals s'informarà degudament als Usuaris pels canals de comunicació habituals.

TOUS es reserva el dret a modificar en qualsevol moment els components d'aquests avantatges.

AVANTATGES PER NIVELL:

1. TOUS Life (servei postvenda) 

Amb el Programa MYTOUS l'Usuari gaudirà d'un servei postvenda especial per a la cura de les seves joies. Aquest avantatge inclou el manteniment de les seves joies TOUS, així com qualsevol reparació o modificació realitzada sobre una peça de joieria (restauració).

Depenent del nivell en el qual es trobi l'Usuari en el moment de sol·licitar el componiment, aquest disposarà d'una mena de servei gratuït de postvenda o un altre, sense perjudici dels serveis postvenda que TOUS ja aplica dins de la garantia comercial.

L'avantatge de "TOUS Life" del programa "MYTOUS" s'aplicarà de la següent manera:

Aquest nombre màxim de restauracions gratuïtes que s'indica es comptabilitzarà des de l'1 de gener, fins al 31 de desembre del mateix any. De manera que, a l'inici de cada any, el comptador de componiments a sol·licitar tornarà a zero (0) i l'usuari podrà tornar a gaudir d'aquest avantatge, en funció del nivell que tingui en aquest moment dins del programa de fidelització.

En la següent pàgina web es pot revisar el detall dels serveis que s'inclouen en cadascun dels nivells comentats: https://www.tous.com/es-ca/tous-life-mytous

2. Free shipping (enviament gratuït)

Depenent del nivell en el qual es trobi l'Usuari, aquest podrà gaudir d'enviaments gratuïts (free shipping). Així doncs, en funció del nivell FAN, l'Usuari obtindrà el següent avantatge "Free shipping":

3. Esdeveniments

A partir del nivell FAN (nivell 1), l'Usuari tindrà el benefici de poder assistir a esdeveniments virtuals de tot tipus. Quan l'Usuari avanci fins al nivell LOVER (nivell 2), des de TOUS se’l convidarà a celebracions d'esdeveniments VIP.

4. Sortejos d’experiències

Per ser del nivell EXPERT (nivell 3), l'Usuari podrà participar en sorteig d'experiències de tot tipus.

Els Usuaris registrats al Programa “MYTOUS” podran participar en els sortejos exclusius que regularment apareguin a la web i que alhora seran comunicats a través de la Newsletter de TOUS. Els Usuaris de MYTOUS podran optar als premis segons les condicions que en cada cas es defineixin.

L'Usuari podrà participar en els sortejos a través de l'apartat "MYTOUS" de la pàgina web de TOUS i a través del Facebook de Joieria TOUS, en l'apartat de "Concurs MYTOUS".

Les condicions de participació, així com la mecànica dels diferents concursos o sortejos, els premis i la resta de condicions s'establiran en les bases específiques que es defineixin a aquests efectes.

La relació entre TOUS i l'Usuari es regirà per la normativa espanyola vigent i qualsevol controvèrsia se sotmetrà als Jutjats i Tribunals espanyols.

TOUS perseguirà l'incompliment dels presents Termes i Condicions, així com qualsevol utilització indeguda del lloc web, exercint totes les accions civils i penals que li puguin correspondre i assisteixin en dret.

La Comissió Europea posa a la disposició dels consumidors una plataforma per a la resolució de reclamacions en línia en matèria de consum, que com a consumidor pot utilitzar i que es troba disponible en el següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr/