PREGUNTES MÉS FREQÜENTS

El nostre servei de missatgeria lliurarà els teus articles de dilluns a divendres a l'adreça de lliurament indicada al moment de cursar la teva comanda:

*A causa del gran volum de comandes durant els períodes de campanya (Black Friday, Nadal, TOUS Days), els terminis de lliurament es poden veure afectats.

• Enviament estàndard: 3-5 dies laborables 3,95€ (gratis per compres superiors a 79€)
• Recollir a botiga: 3-5 dies laborables (GRATIS) 
• Punt de recollida: 3-5 dies laborables (GRATIS)

Et comunicarem l'arribada de la mercaderia mitjançant un correu electrònic i tindràs 15 dies per recollir-ho.

És necessari presentar el número de comanda i el DNI de la persona que vagi a recollir-ho.

El cost de recollida a botiga es gratuït.

Degut a les condiciones meteorològiques actuals, els terminis de lliurament es poden veure demorats a les zones afectades pel temporal.

Tan aviat com la teva comanda hagi sortit, t'enviarem un e-mail per informar-te.

• Si vas crear un compte abans de cursar la teva comanda, podràs realitzar un seguiment de les teves comandes visitant 'El meu Compte' i fent clic a 'Historial de Comandes'. Podràs consultar les teves comandes anteriors, així com l'estat de la teva comanda actual.
• Si no vas crear cap compte, o si et vas registrar després de realitzar la teva comanda, no podràs consultar l'estat de la comanda.

Si la teva comanda no ha estat lliurada dins del termini donat, posa't en contacte amb el nostre Equip de Servei al Client, que s'encarregarà de localitzar-ho.

Actualment, enviem comandes a Espanya Peninsular i Balears. No realitzem enviaments a les Illes Canàries, Ceuta i Melilla així com a apartats de correus. Per a comandes a Canàries anar a www.tous.com/es-ca

Un cop la teva comanda ha estat confirmada, no serà possible realitzar modificacions o cancel·lar-la. En aquest cas hauràs d'iniciar un procés de devolució un cop rebuda la comanda.

Si has rebut un article incorrecte / defectuós, et demanem disculpes.

Posa't en contacte a les 24/72 hores a la recepció de la comanda amb l'Equip de Servei al Client i indica'ns les següents dades:

• El teu número de comanda
• Codi del producte/Nom del producte
• Si desitges un reemborsament o una substitució

Nota: és IMPORTANT que conservis les capses, les etiquetes de transport i l’embalatge de les capses. En cas que es produeixin incidències, també te’n demanarem fotografies.

Si a l'albarà de lliurament consta que el paquet hauria de contenir un article que no hi és, posa't en contacte amb l'Equip de Servei al Client a les 24/72 hores següents a la recepció de la comanda.

Indica'ns el número de comanda i el codi de producte o el nom de l'article que volies i realitzarem les recerques oportunes.

Normalment podrem enviar-te l'article que faltava, però si es donés el cas extraordinari que no fos possible, procediríem ràpidament a reemborsar-te l'import que haguessis pagat per ell.