Polítiques del web

Aquests Termes d’ús i condicions de compra (d’ara endavant, “Condicions”) estableixen els termes pels quals es regeix l’ús d’aquesta pàgina web (www.tous.com) i la seva compra de productes.

Li demanem que llegeixi atentament les presents Condicions, així com la Política general de privadesa i la Política de cookies de TOUS, ambdues disponibles a la mateixa pàgina web. Aquestes Condicions podran ser modificades, per la qual cosa és responsabilitat seva llegir-les periòdicament per tal de conèixer les que estan vigents en el moment de realitzar la seva compra. En cas de dubtes, pot posar-se en contacte amb nosaltres al telèfon 900 777 900 o enviar un correu a info.es@tous.com.

L’informem que JOYERÍA TOUS, S.A. és la societat encarregada de centralitzar la comercialització dels productes TOUS. Així doncs, els presents Termes d’ús i condicions de compra seran d’aplicació a la relació entre JOYERÍA TOUS, S.A. (d’ara endavant, “TOUS” o la “Companyia”) i vostè (d’ara endavant, el “Client”), pel que fa a totes les transaccions que realitzi en el lloc web www.tous.com (d’ara endavant, “Botiga en línia”).

JOYERÍA TOUS, SA, és una entitat mercantil de nacionalitat espanyola, amb domicili a Carretera de Vic, El Guix km. 3, 08243 Manresa (Espanya), inscrita en el Registre Mercantil de Barcelona, tom 47654, foli 145, secció 8, full B-558395, i amb CIF: A-25.039.199.

La informació o les dades personals que el Client faciliti es tractaran d’acord amb el que estableix la Política general de privadesa del Grup TOUS, així com les Polítiques específiques de privadesa de cada formulari web.

En fer ús d’aquesta pàgina web, el Client dona el seu consentiment per al tractament de les seves dades i manifesta que són veraces i reals. Per això, el Client es compromet a:

1. Fer ús d’aquesta pàgina web únicament per fer consultes o comandes vàlides legalment.
2. No fer cap comanda falsa o fraudulenta. En cas que hi hagi indicis de falsedat o frau, TOUS queda autoritzat a anul·lar la comanda i a informar les autoritats pertinents. Així mateix, TOUS no assumeix cap tipus de responsabilitat pels danys i/o despeses que se’n puguin derivar.
3. Facilitar a TOUS la seva adreça de correu electrònic (mail), adreça postal i/o altres dades de contacte de manera veraç i exacta. Així mateix, el Client dona el seu consentiment per tal que TOUS pugui fer ús d’aquesta informació per contactar-lo en cas que sigui necessari.
4. No fer un ús indegut d’aquesta pàgina web introduint-hi intencionadament virus, troians, cucs, bombes lògiques o qualsevol altre programa o material tecnològicament perjudicial o nociu. El Client no intentarà tenir accés no autoritzat a aquesta pàgina web, al servidor en el qual es troba allotjada aquesta pàgina ni a cap servidor, ordinador o base de dades relacionats amb la pàgina web de TOUS. L’incompliment d’aquesta clàusula podria comportar la comissió d’infraccions tipificades per la normativa aplicable.

El Client declara ser major de 18 (divuit) anys i tenir capacitat legal per celebrar contractes. En aquest sentit, TOUS podrà comprovar, mitjançant els mitjans que estimi oportuns, el compliment del requisit esmentat.

Els productes que s’ofereixen en aquesta pàgina web únicament estan disponibles per enviar al territori d’Espanya (excloses Ceuta i Melilla, pel seu específic règim fiscal i duaner, així com apartats de correus per les dificultats de rastreig que comporta).

Les compres i els enviaments realitzats a les Illes Canàries s’hauran d’efectuar a través de: www.tous.com/ci-es

TOUS es compromet a tenir disponibles per enviar als Clients els productes que apareixen per a la seva comercialització a la pàgina web oficial de TOUS. Amb l’objectiu que el Client pugui conèixer situacions de concurrència que puguin alterar la disponibilitat d’un determinat producte, TOUS informarà expressament per mitjà de la seva pàgina web oficial sobre aquells productes respecte dels quals quedin escasses unitats a la venda o, si escau, en relació amb els quals s’hagi sofert, per causa justificada, una sobrevinguda disminució del seu estoc.

En cas de no trobar-se disponible el producte adquirit per alguna de les raons exposades, TOUS informarà el Client sobre aquesta circumstància mitjançant correu electrònic i li oferirà substituir aquest producte per un altre de característiques similars o anàlogues a elecció del Client, que tingui la mateixa qualitat o superior, sense augment de preu.

En el cas que, a conseqüència d’aquesta falta de disponibilitat, el Client decideixi per no substituir-lo, podrà igualment exercir els seus drets de desistiment i resolució, i TOUS efectuarà la devolució de la quantitat abonada sense demora indeguda i, en qualsevol cas, no més tard dels 14 dies naturals següents, a comptar des de l’endemà de la sol·licitud.

¿Com es fan les comandes?

Per fer una comanda, el Client haurà de seguir el procediment de compra en línia i fer  clic al botó “CONFIRMAR COMANDA”. Posteriorment, el Client rebrà un correu electrònic amb la confirmació de recepció de la seva comanda (“Confirmació de comanda”) en un termini màxim de 24 hores des de la seva realització. El Client també serà informat, mitjançant correu electrònic, que la comanda està sent enviada (“Confirmació d’enviament”). A més, el Client pot comprovar l’estat de la seva comanda a “El meu compte” o bé fent una trucada al Servei d’Atenció al Client.

En cas que el Client hagi comès un error en enviar les seves dades, les podrà modificar a l’apartat “El meu Compte”, i aquestes dades s’aplicaran a futures compres. En cas que l’error es refereixi a la comanda en curs, el Client haurà de contactar amb el Servei d’Atenció al Client.

Com es fan l’enviament i el lliurament?

En el moment en què el Client efectuï el pagament, TOUS li demanarà que esculli el mètode d’enviament per poder dur a terme el lliurament de la seva comanda. Els costos de l’enviament variaran en funció del mètode d’enviament triat, i es computaran de forma automàtica durant el procés de pagament i abans de finalitzar la comanda.

Les comandes i confirmacions de pagament rebudes amb posterioritat a les 12:00 hores del migdia (hora local) es processaran el dia hàbil següent (dies laborables de dilluns a divendres, exceptuant els festius marcats en el calendari oficial).

TOUS disposa dels mètodes d’enviament següents:

.           Estàndard * (1-3 dies hàbils)

El termini de lliurament de la seva comanda és d’un (1) a tres (3) dies hàbils complets a partir de la data de realització de la comanda i pagament del preu corresponent. Es considera dia hàbil els dies laborables de dilluns a divendres, exceptuant els festius oficials marcats en el calendari oficial.

El cost de l’enviament Estàndard és de 3,95 EUR

.           Express (1-2 dies hàbils)

Rebrà la seva comanda en un termini d’entre un (1) i dos (2) dies hàbils complets.

El cost de l’enviament Express és de 8,95 EUR.

.           Enviaments a botiga (1-3 dies hàbils)

Rebrà la seva comanda a la botiga TOUS sol·licitada en un termini d’entre un (1) i tres (3) dies hàbils complets, de forma gratuïta.

.           Enviaments en el dia

Rebrà la seva comanda en l’adreça indicada el mateix dia si fa la compra abans de les 18 h. En cas que la compra es faci posteriorment (després de les 18 h), rebrà la comanda el dia hàbil següent.

Opció disponible només en determinades zones geogràfiques. Per a més informació, consulti l’apartat de Preguntes freqüents del web: https://www.tous.com/es-es/help/shipping

El cost de l’enviament en el dia és de 8,95 EUR.

Atès l’alt volum de comandes en períodes de campanyes (per exemple, Black Friday, TOUS Days) els temps de lliurament es podrien veure afectats, en especial, en els casos com “Enviament estàndard” i “Enviaments a botiga”. En aquests casos, la resta de les opcions d’enviament quedarien deshabilitades. Per això, TOUS recomana consultar les opcions disponibles al web en el moment de fer la compra. En cas que hi hagi circumstàncies derivades de la personalització dels productes, o es produeixin circumstàncies imprevistes o extraordinàries, TOUS l’informa que els terminis de lliurament també podran estar subjectes a variacions.

Si per algun motiu TOUS no pogués complir amb la data de lliurament, s’informarà d’aquesta circumstància i li donarà l’opció de continuar amb la compra, establint una nova data de lliurament, o bé la possibilitat d’anul·lar la comanda amb el reembossament total del preu pagat.

A efectes de les presents Condicions, s’entendrà que el "lliurament" s’ha produït o que la comanda ha estat "lliurada" en el moment en què el Client, o un tercer indicat pel Client, adquireixi la possessió material dels productes, la qual cosa serà acreditada mitjançant la signatura de la recepció de la comanda a l’adreça de lliurament convinguda.

En cas d’impossibilitat a l’hora d’efectuar el lliurament de la comanda, serà l’usuari qui haurà d’acordar amb l’empresa de transport el nou lliurament.

És possible consultar l’estat de la comanda i l’històric de comandes?

Si el Client té un compte propi a www.tous.com, pot fer el seguiment de les seves comandes visitant "El meu compte" i fent clic a "Veure les meves comandes". Allà, el Client podrà veure l’històric de les seves comandes, així com el seu estat.

En cas que el Client no estigui registrat i no disposi de l’espai "El meu compte”, es pot posar directament en contacte amb el Servei d’Atenció al Client de TOUS perquè l’informi sobre l’estat de la seva comanda.

Quan es pot no acceptar una comanda?

En el cas que els sistemes interns de TOUS detectin alguna de les situacions següents, TOUS podrà no acceptar / cancel·lar la comanda abonant sense demora indeguda les quantitats pagades:

• Quan hi hagi raons per creure que el Client és menor d’edat o que la targeta de crèdit a utilitzar no compleix amb les exigències descrites en aquestes Condicions.
• Quan la informació de pagament proporcionada pel Client sigui incorrecta o no verificable.
• Quan l’adreça d’enviament facilitada pel Client sigui de fora del territori indicat, o
• Quan no es pugui lliurar la comanda a l’adreça proporcionada pel Client.

En cas d’identificar algun d’aquests supòsits, TOUS li ho notificarà degudament mitjançant un correu electrònic per tal de poder resoldre el problema abans de dur a terme qualsevol acció al respecte.

TOUS ofereix als seus clients l’opció de fer la reserva en línia de qualsevol producte TOUS a través del seu web. A aquest efecte, s’habilita l’opció de reserva a la botiga física a partir de la disponibilitat del producte a les botigues TOUS (informació orientativa).

Un cop feta la reserva en línia del producte, el Client rebrà un correu electrònic amb l’estat d’aprovació de la seva reserva i, si escau, des de la botiga TOUS seleccionada se’l contactarà per tal de coordinar la forma de lliurament i pagament del producte. Les alternatives són les següents:

• Recollida a botiga: si el Client tria aquesta opció, haurà d’acudir a la botiga TOUS seleccionada i executar el procés de pagament habitual propi de la botiga física per tal que es procedeixi al lliurament del producte reservat.

IMPORTANT: la reserva del producte seleccionat tindrà una validesa de 48 hores. Després d’aquest període, la reserva quedarà cancel·lada.

• Enviament a domicili: si el Client prefereix l’enviament del producte al domicili indicat, li serà remès un enllaç específic per correu electrònic a través del qual podrà executar el pagament a distància amb totes les garanties aplicables. Un cop finalitzat el procés de pagament, es gestionarà l’enviament del producte a l’adreça indicada. (Consultar terminis d’enviament en l’apartat corresponent).

Un cop rebuda la comanda, és recomanable que el Client comprovi el seu estat i, en cas d’identificar qualsevol disconformitat, pot optar per (i) retornar el producte, i que TOUS li retorni el preu de compra corresponent, així com totes les despeses d’enviament que hagi pogut abonar, o (ii) substituir el producte per un de nou, sense càrrecs addicionals.

1. Canvis i devolucions

Si per qualsevol raó el Client no queda satisfet amb el producte adquirit a www.tous.com, disposa de 30 (trenta) dies naturals des de la data de compra per retornar-lo.

TOUS procedirà a reembossar l’import íntegre del preu del producte utilitzant el mateix mètode de pagament emprat pel Client per a la transacció inicial. El reembossament es realitzarà en un termini màxim de 14 dies naturals a partir de la recepció de la mercaderia als magatzems de TOUS. No es reembossaran les despeses d’enviament ni de devolució, si n’hi haguessin. Únicament es retornaran les despeses d’enviament en el cas que TOUS hagi lliurat un producte diferent per error, o amb algun defecte.

En el cas de dispositius electrònics, el termini per fer el canvi és de quinze (15) dies naturals des de la data de compra, i el producte ha d’estar en perfectes condicions, així com en el seu embalatge original. Per a canvis d’articles d’Outlet, el termini previst també és de quinze (15) dies i només disponible en botigues Outlet.

IMPORTANT: per raons de protecció de la salut i d’higiene, no s’acceptaran canvis ni devolucions de mascaretes reutilitzables. Igualment, no s’acceptaran canvis o devolucions de productes personalitzats pel Client.

Els mètodes que TOUS estableix per a les devolucions dels seus productes són:

.           Devolucions a través de botigues TOUS:

El Client podrà efectuar la devolució de la seva compra en línia a la botiga TOUS més propera. Els articles a retornar s’hauran de lliurar amb el seu corresponent albarà de lliurament i el certificat d’autenticitat.

NOTA: en cas d’articles adquirits a l’apartat OUTLET o Tous by You, s’ha de consultar “Productes OUTLET” o “Productes TOUS BY YOU”.

.           Devolucions a través d’un transportista (gratuït)

Un transportista pot recollir el producte a retornar a l’adreça que el Client triï (aplicable exclusivament dins del territori espanyol peninsular i a les Illes Balears; queden excloses les Illes Canàries, Ceuta i Melilla).

Els articles a retornar s’hauran de lliurar amb el seu corresponent albarà de lliurament i el certificat d’autenticitat. Si el Client opta per aquesta alternativa, TOUS recomana que guardi el rebut del missatger com a justificant de la devolució realitzada.

NOTA: en cas d’articles adquirits a l’apartat OUTLET o Tous by You, s’ha de consultar “Productes OUTLET” o “Productes TOUS BY YOU”.

.           Devolucions a través del Centre de Devolucions de TOUS

Les devolucions es podran enviar també al Centre de Devolucions TOUS a l’adreça següent i sota la responsabilitat i a càrrec del comprador.

Departament E-Commerce (Devolucions)

C/ Sallent, 93-103
P.I. Els Dolors
08243 Manresa (Barcelona)

Així mateix, s’haurà d’adjuntar l’albarà de lliurament i el corresponent certificat d’autenticitat. Per facilitar el procés, a l’albarà s’hi inclouen etiquetes de devolució amb l’adreça del Centre de Devolucions de TOUS.

Aquesta devolució es realitzarà sota la responsabilitat del Client, qui haurà d’adjuntar el tiquet de compra i el certificat d’autenticitat corresponent. El producte ha d’estar en perfectes condicions i dins del seu embalatge original. En cas de productes de perfumeria, el seu embalatge no podrà haver estat obert.

El termini en què el Client veurà reflectit l’abonament al seu compte dependrà de la seva entitat bancària.

1. 
   Dret de desistiment

El Client té dret a desistir del present contracte en un termini de 14 (catorze) dies naturals des del lliurament del producte, sense necessitat de cap justificació. No obstant això, el Client no tindrà dret a desistir en cas que el producte sigui un producte personalitzat (Tous by You o un altre producte personalitzat) a petició seva.

Per exercir el dret de desistiment, cal que el Client notifiqui a TOUS la decisió de desistir del contracte a través d’una declaració inequívoca i pels mitjans següents:

• Correu postal

El Client pot utilitzar el text següent encara que el seu ús no és obligatori:

A l’atenció de:

JOYERÍA TOUS, S.A.
Departament E-commerce (Atenció al Client)
Ctra. de Vic, El Guix, km 3
08243 Manresa (Barcelona) Espanya
Tel. 900 777 900

Correu electrònic: desistimiento@tous.com

Sr./Sra. _________________________, amb domicili a _________________, amb aquest escrit li comunico que desisteixo del nostre contracte de venda del/s següent/s bé/ns (número de referència corresponent a cada article adquirit) ________________________ amb núm. de comanda ____________________ sol·licitada en data _____________________i rebuda en data ____________________.

Data:

Signatura (només si es presenta en paper):

• Correu electrònic

El Client pot utilitzar el formulari indicat a l’apartat anterior i enviar-lo a la següent adreça de correu electrònic: desistimiento@tous.com  

1. Conseqüències del desistiment

En cas de desistiment, TOUS tornarà al Client tots els pagaments rebuts després de la compra, incloses les despeses d’enviament (amb l’excepció de les despeses addicionals resultants de l’elecció per part del Client d’una modalitat de lliurament diferent de la modalitat menys costosa de lliurament ordinària que oferim), sense cap demora indeguda i, en tot cas, a tot tardar en un termini màxim de 14 dies naturals a comptar des de la data en què ens informi de la decisió de desistir del contracte.

TOUS procedirà a efectuar el reembossament utilitzant el mateix mètode de pagament emprat pel Client per a la transacció inicial.

TOUS podrà retenir el reembossament fins haver rebut els productes o fins que hagi presentat una prova de la seva devolució.

El Client haurà de retornar o lliurar directament els béns sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, a tot tardar en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en què comuniqui a TOUS la seva decisió de desistiment del contracte.

Les devolucions s’hauran d’enviar al Centre de Devolucions de TOUS a l’adreça següent:

Departament E-Commerce (Devolucions)

C/ Sallent, 93-103
P.I. Els Dolors 
08243 Manresa (Barcelona)

Aquesta devolució es farà sota la responsabilitat i a càrrec del comprador, adjuntant el tiquet de compra i el certificat d’autenticitat corresponent. La peça ha d’estar en perfectes condicions i en el seu embalatge original. En cas de productes de perfumeria, el seu embalatge no podrà haver estat obert.

En cas que exerceixi el dret de desistiment, només serà responsable de la disminució de valor dels productes resultant de la seva manipulació que no sigui la necessària per establir la seva naturalesa, les seves característiques o el funcionament.

Per a més informació sobre les condicions de devolució, pot consultar l’apartat “Devolucions” de la secció “Ajuda”.

La pàgina web de TOUS també permet la compra a través de la funcionalitat de compra com a convidat. En aquesta modalitat de compra, se sol·licitaran al Client únicament les dades imprescindibles per poder tramitar la seva comanda.

Un cop finalitzat el procés de compra, s’oferirà al Client la possibilitat de registrar-se com a usuari o continuar com a usuari no registrat. 

Els preus dels productes que apareixen al lloc web són els que s’apliquen en el moment de la compra. Els preus poden estar subjectes a canvis sense previ avís, però no afectaran les comandes que ja s’han acceptat.

En cas de personalització del producte, el preu també es podrà personalitzar sobre la base d’una presa de decisions automatitzada, de conformitat amb els criteris objectivament establerts per TOUS.

Tots els preus dels productes, les despeses d’enviament i altres serveis inclouen IVA. Les despeses d’enviament s’agreguen per comanda. TOUS sempre informarà del preu total, inclosos tots els impostos i altres costos com ara quotes i possibles despeses de lliurament.

El Client autoritza TOUS de forma expressa a emetre la factura en suport electrònic, tot i que podrà indicar en qualsevol moment la seva voluntat de rebre una factura en paper. En aquest cas, emetrem i remetrem la factura en aquest format. 

Els mètodes de pagament acceptats per TOUS són els que es detallen a continuació:

• MasterCard
• VISA
• American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Bizum
• Klarna (consultar apartat 10.1)

TOUS també permet una opció específica de pagament a distància, a través de la qual es remet al Client un enllaç específic per executar el pagament amb totes les garanties aplicables.

Si intenta pagar amb qualsevol altre mitjà, TOUS no es fa responsable de la pèrdua del pagament o qualsevol altre dany causat per l’acció del Client.

Només s’accepta el pagament en Euros (€).

TOUS es compromet a protegir la informació personal dels seus Clients, i per a això codificarà les dades de les targetes de crèdit. D’altra banda, durant el procés de compra, es requereix el número d’identificació (CVV) de la targeta de crèdit del Client. El CVV és un valor de 3 o 4 dígits numèrics que proporciona un control de xifrat de la informació gravada a la targeta. Aquesta característica de seguretat està dissenyada per protegir el Client contra el frau. El seu CVV no s’emmagatzemarà als sistemes de TOUS i el Client haurà de proporcionar el número cada vegada que faci una compra a www.tous.com.

Quan la sol·licitud de compra i les dades del Client hagin estat verificades, i els productes adquirits hagin sortit del magatzem de TOUS, per a l’enviament, el càrrec del preu es farà efectiu al seu compte bancari.

Quan el Client fa clic a “AUTORITZAR PAGAMENT”, confirma que la targeta de crèdit és seva o que és el seu legítim posseïdor. Les targetes de crèdit estaran subjectes a comprovacions i autoritzacions per part de l’entitat emissora, però si l’entitat no autoritzés el pagament, TOUS no es farà responsable de cap retard o falta de lliurament i no podrà formalitzar cap contracte amb el Client.

• Pagament a terminis amb Klarna

Com pagar en 3 terminis sense interessos?

Amb el mètode de pagament Klarna el Client pot fraccionar el pagament de la seva compra en tres (3) terminis sense interessos. El primer pagament es fa quan es processa la comanda i els dos restants es fan de manera automàtica cada trenta (30) dies, descomptant-se l’import corresponent del compte vinculat a la targeta de dèbit o crèdit indicada.

Com comprar amb Klarna?:

Afegir els articles a la cistella i triar Klarna en el moment del pagament.

Fraccionar els pagaments al llarg d’un període de temps determinat.

Seleccionar l’opció de “Paga en 3 terminis sense interessos” per fraccionar la compra en 3 pagaments, els quals es faran cada 30 dies a comptar des del moment en què es confirma la comanda. El Client només necessita indicar les dades de la targeta de dèbit o crèdit que vol usar per als pagaments automàtics i Klarna li recordarà quan es farà el pagament següent.

Gestionar les comandes i pagaments a través de l’aplicació de Klarna.

Els productes TOUS estan disponibles exclusivament en el lloc web de TOUS (www.tous.com), botigues TOUS i punts de venda de distribuïdors oficials. Els compradors han de tenir cura amb els productes que es puguin vendre a través de canals no autoritzats. Per evitar confusions, quan es compra a qualsevol establiment autoritzat, s’expedeix un certificat d’autenticitat, que certifica la legitimitat del producte i la seva validesa respecte a qualsevol imperfecció en la producció.

Des de la seva fundació el 1920, TOUS s’esforça per garantir alts estàndards de qualitat en tots els seus productes. Tots els productes de TOUS tenen el segell de metalls nobles: or 18 kt (750/000) i plata de llei (925/000).

Per a qualsevol reclamació o consulta, pot posar-se en contacte amb TOUS a través de la secció o el xat disponibles a la pàgina web, WhatsApp o els mitjans de comunicació següents:

Telèfon: 900 777 900        Correu electrònic: info.es@tous.com

Tingui en compte que els horaris d’atenció al client via telefònica són de dilluns a divendres de 8 h a 18 h i els dissabtes de 8 h a 15 h.

TOUS garanteix la qualitat del servei contractat a través de la Botiga en línia.

Queden garantits tots els drets que les lleis en vigor atribueixin als consumidors i usuaris.

L’incompliment de qualsevol d’aquests Termes i condicions podrà donar lloc a la devolució dels productes o la cancel·lació dels serveis adquirits pel Client. 

TOUS respondrà davant del Client de qualsevol falta de conformitat que manifestin els lliuraments, en el termini de tres (3) anys, tal com estableix la normativa vigent. Queda exclosa la garantia relativa a aquells desperfectes ocasionats per l’ús o per un ús inadequat, així com, en general, totes les garanties que s’exclouen a la legislació vigent.

Per als clients que en el moment de la compra siguin membres del programa My Tous, el període de garantia legal de tres (3) anys s’ampliarà en un any més, en concepte de garantia comercial. El total serà de quatre (4) anys, a comptar des de la data de compra. 

Llevat que expressament es disposi el contrari en aquests termes d’ús i condicions de compra, i sense perjudici de la responsabilitat de TOUS per productes defectuosos, la responsabilitat de TOUS en relació amb les expectatives del Client que ha adquirit un producte a la pàgina web de TOUS estarà limitada estrictament al preu de compra d’aquest producte.

TOUS descriu amb l’objectivitat més gran les característiques dels productes i els mostra gràficament de la manera més propera a la realitat. Totes les descripcions, fotografies de productes, informacions i materials que figuren en aquesta pàgina web se subministren "com a cos cert" i sense que es pugui garantir que el producte adquirit complirà les expectatives subjectives del Client.

TOUS adverteix que, a causa de la configuració i resolució de la pantalla del Client i la tècnica fotogràfica utilitzada, alguns productes poden semblar més grans o petits respecte de la seva mida real o presentar tonalitats de color que difereixen dels percebuts pel Client.

Els productes comercialitzats per TOUS poden presentar lleugeres característiques úniques i, per tant, algunes variacions mínimes en la seva mida, textura i color, que són resultat d’utilitzar materials naturals en la seva fabricació.

La selecció dels materials naturals que realitza TOUS implica que aquestes variacions no tinguin reflex en el preu final del producte, atès que els productes de les diferents col·leccions i models són homogenis entre si, estan fets amb les últimes tecnologies i són de la més alta qualitat, corresponent-se les seves característiques amb les individualment descrites a la pàgina web de TOUS.

En cas que el producte rebut no compleixi amb les expectatives (individuals) generades de la seva publicitat a la pàgina web oficial TOUS, el Client podrà sol·licitar (i) el canvi o substitució per un altre producte del mateix model que l’adquirit o, si escau, (ii) la resolució del contracte, desistint de la compra segons es regula en la corresponent condició general d’aquests termes d’ús i condicions de compra.

TOUS no serà responsable de cap incompliment o retard en el compliment d’alguna de les obligacions assumides quan es degui a esdeveniments que estan fora del control raonable (“Causa de Força Major”).

Les Causes de Força Major inclouran qualsevol acte, esdeveniment, falta d’exercici, omissió o accident que estigui fora del control raonable de TOUS i, entre altres, els següents:

1. Vagues, tancaments patronals o altres mesures reivindicatives.
2. Commoció civil, revolta, invasió, amenaça o atac terrorista, guerra (declarada o no) o amenaça o preparatius de guerra.
3. Incendi, explosió, tempesta, inundació, terratrèmol, enfonsament, epidèmia o qualsevol altre desastre natural.
4. Impossibilitat d’ús de trens, vaixells, avions, transports de motor o altres mitjans de transport, públics o privats.
5. Impossibilitat d’utilitzar sistemes públics o privats de telecomunicacions.
6. Actes, decrets, legislació, normativa o restriccions de qualsevol govern o autoritat pública.

S’entén que les obligacions quedaran suspeses durant el període en què la “Causa de Força Major" continuï, i TOUS disposarà d’una ampliació del termini per complir aquestes obligacions per un període de temps igual al que duri la “Causa de Força Major”.

TOUS posarà tots els mitjans raonables perquè finalitzi la “Causa de Força Major” o per trobar una solució que permeti complir les seves obligacions malgrat la “Causa de Força Major”.

El Client reconeix i consent que tot copyright, marca registrada i altres drets de propietat industrial i intel·lectual sobre tots els continguts de la pàgina web corresponen a TOUS, o als quin van atorgar a TOUS llicència per al seu ús.

TOUS, per la seva activitat de comercialització professional de joies, pedres o metalls preciosos, és subjecte obligat per la Llei 10/2010, de 28 d’abril, de prevenció del blanqueig de capitals i del finançament del terrorisme.

Això suposa que, entre altres obligacions que resulten aplicables a aquesta condició, TOUS hagi d’identificar i conservar còpia del document fefaent d’identitat (DNI, passaport, etc.) de qualsevol client que faci una compra igual o superior a mil euros (1.000 €) en productes de joieria o rellotgeria. Tot això amb motiu del que disposa la normativa vigent en aquesta matèria.

Així doncs, el Client coneix aquesta obligació legal i es compromet a remetre, a petició de TOUS, la còpia del document fefaent d’identitat del pagador per donar-hi compliment.

Per a més informació sobre el tractament de les seves dades de caràcter personal, recordi que pot consultar la Política General de Privacitat de TOUS, disponible al web corporatiu.

Així mateix, TOUS l’informa que els terminis de lliurament del producte poden sofrir afectacions amb motiu del compliment de les obligacions de diligència deguda que són exigibles a l’organització com a subjecte obligat de l’esmentada normativa.

També existeixen mecanismes de prevenció i detecció de frau per part de tercers, que permetran limitar el nombre d’unitats adquirides si es considera que pot existir algun risc significatiu en aquest sentit.

La normativa aplicable exigeix ​​que part de la informació o les comunicacions que enviï TOUS siguin per escrit. El Client, amb l’ús d’aquesta pàgina web, dona el seu consentiment per tal que la major part d’aquestes comunicacions amb TOUS siguin electròniques.

Així doncs, TOUS es posarà en contacte amb el Client per correu electrònic o penjant avisos a la pròpia pàgina web. A efectes contractuals, el Client dona el seu consentiment per usar aquest mitjà electrònic de comunicació i reconeix el compliment del requisit legal de ser per escrit.

El contracte és vinculant tant per al Client com per a TOUS, així com per als seus respectius successors, cessionaris i drethavents. El Client no podrà transmetre, cedir, gravar o de qualsevol altra manera transferir un contracte o algun dels drets o obligacions que se’n derivin, sense haver obtingut el consentiment previ per escrit de TOUS.

TOUS pot transmetre, cedir, gravar, subcontractar o de qualsevol altra manera transferir un contracte o algun dels drets o obligacions que se’n derivin en qualsevol moment durant la seva vigència, sense que els drets del Client es vegin afectats de cap manera.

La manca de requeriment per part de TOUS sobre el compliment estricte d’alguna de les obligacions assumides pel Client en virtut d’un contracte o d’aquestes Condicions, o la manca d’exercici per part de TOUS dels drets o accions que li poguessin correspondre en virtut de l’esmentat contracte o de les Condicions, no comportarà cap renúncia ni limitació en relació amb aquests drets o accions, ni exonerarà el Client de complir amb aquestes obligacions.

Cap renúncia per part de TOUS a un dret o acció concret suposarà una renúncia a altres drets o accions derivats d’un contracte o de les Condicions.

Cap renúncia per part de TOUS a alguna de les presents Condicions o als drets o accions derivats d’un contracte tindrà efecte, llevat que s’estableixi expressament que és una renúncia, i es formalitzi i es comuniqui al Client per escrit de conformitat amb les disposicions anteriors.

Les presents Condicions, i tot document al qual es faci referència expressa, constitueixen l’acord íntegre existent entre el Client i TOUS en relació amb l’objecte de les esmentades condicions. Així mateix, substitueixen qualsevol altre pacte, acord o promesa anterior convinguda entre el Client i TOUS verbalment o per escrit.

El Client i TOUS reconeixen haver donat el seu consentiment a la celebració d’un contracte sense haver confiat en cap declaració o promesa feta per l’altra part o que es pogués inferir de qualsevol declaració o escrit en les negociacions celebrades per tots dos abans d’aquest contracte, llevat allò que figura expressament esmentat en les presents Condicions.

Ni el Client ni TOUS disposen d’acció davant de qualsevol declaració incerta feta per l’altra part, verbal o escrita, amb anterioritat a la data d’un contracte (llevat que s’hagués fet aquesta declaració incerta de forma fraudulenta) i l’única acció de què disposarà l’altra part serà per incompliment de contracte, de conformitat amb el que es disposa en aquestes Condicions.

Si alguna de les presents Condicions o alguna disposició d’un contracte fossin declarades nul·les i sense efecte per resolució ferma dictada per l’autoritat competent, els restants termes i condicions romandran en vigor, sense quedar-ne afectats.

TOUS es reserva el dret a revisar i modificar aquestes Condicions en qualsevol moment.

El Client estarà subjecte a les polítiques i Condicions vigents en el moment en què utilitzi la pàgina web o efectuï cada comanda.

L’idioma en què es perfeccionarà el contracte entre TOUS i el Client és el castellà o, si escau, el català.

L’ús de la pàgina web de TOUS i els contractes de compra de productes a través d’aquesta pàgina web es regiran per la legislació espanyola.

Qualsevol controvèrsia que sorgeixi o tingui relació amb l’ús de la pàgina web o amb aquests contractes serà sotmesa a la jurisdicció no exclusiva dels jutjats i tribunals del domicili del Client.

La Comissió Europea posa a disposició dels consumidors una plataforma per a la resolució de reclamacions en línia en matèria de consum, que com a consumidor pot fer servir i que es troba disponible a l’enllaç següent: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

DOBLA PUNTOS MYTOUS

*Recorda registrar-te i/o iniciar sessió per poder gaudir d’aquesta promoció. Promoció vàlida del 18 al 23 de desembre. En compres en línia els punts se sumaran en l’expedició de la comanda.

PROMOCIÓ JOIER DE REGAL

Promoció vàlida del 3 de desembre de 2024 al 6 de gener de 2025 a totes les botigues TOUS d'Espanya i online.

BOUNCE BACK

Targeta descompte aplicable del 3 al 31 de desembre de 2024, vàlida per a una compra a totes les botigues TOUS Espanya i online. No aplicable a les col·leccions Les Classiques, Atelier ni Diamants Creats en Laboratori.