ΠΟΛΙΤΙΚΕΣ ΙΣΤΟΤΟΠΟΥ

Οι παρόντες Όροι Χρήσης και οι Προϋποθέσεις Αγοράς (εφεξής «Όροι») καθορίζουν τους όρους που διέπουν τη χρήση του παρόντος ιστότοπου (www.tous.com) και την αγορά των προϊόντων του.

Παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά τους παρόντες Όρους, καθώς και τη Γενική Πολιτική Ιδιωτικού Απορρήτου και την Πολιτική Cookies, οι οποίες είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο. Οι παρόντες Όροι ενδέχεται να τροποποιηθούν, συνεπώς αποτελεί δική σας ευθύνη να τους διαβάζετε κατά διαστήματα προκειμένου να γνωρίζετε τους όρους που ισχύουν κατά τη στιγμή που κάνετε την αγορά σας. Αν έχετε ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 800 341 209 ή να στείλετε email στη διεύθυνση info.gr@tous.com.

Σας ενημερώνουμε ότι η JOYEROS TOUS, S.A. είναι η εταιρεία που έχει την ευθύνη για τη συγκέντρωση των υπηρεσιών πώλησης των προϊόντων TOUS. Κατά συνέπεια, οι παρόντες Όροι Χρήσης και οι Προϋποθέσεις Αγοράς ισχύουν για τη σχέση μεταξύ της JOYEROS TOUS, SA (εφεξής «TOUS» ή η «Εταιρεία») και εσάς (εφεξής «Πελάτης»), αναφορικά με όλες τις συναλλαγές που κάνετε στον ιστότοπο www.tous.com (εφεξής «Ηλεκτρονικό κατάστημα»).

Η JOYERÍA TOUS, S.A. είναι μια εμπορική εταιρεία ισπανικής εθνικότητας με έδρα στη διεύθυνση Carretera de Vic, El Guix, km. 3, 08243, Manresa (Ισπανία), εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο Mercantile της Βαρκελώνης, Τόμος 47654, Φύλλο 145, Ενότητα 8, Σελίδα B-558395, και με CIF: A-25.039.199.

Οι πληροφορίες ή τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που μας παρέχει ο Πελάτης θα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τις διατάξεις της Γενικής Πολιτικής Ιδιωτικού Απορρήτου του Ομίλου TOUS, καθώς και των συγκεκριμένων πολιτικών ιδιωτικού απορρήτου κάθε ηλεκτρονικής φόρμας.

Χρησιμοποιώντας τον παρόντα ιστότοπο, ο Πελάτης συμφωνεί βάσει σύμβασης με την επεξεργασία των δεδομένων του και δηλώνει ότι είναι αληθή και ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα. Ως εκ τούτου, ο Πελάτης συμφωνεί:

1. Να χρησιμοποιεί τον παρόντα ιστότοπο μόνο για νομικά έγκυρες έρευνες ή παραγγελίες.
2. Να μην υποβάλλει ψευδείς ή δόλιες παραγγελίες. Σε περίπτωση αποδεδειγμένης αναλήθειας ή απάτης, η TOUS εξουσιοδοτείται να ακυρώσει την παραγγελία και να ενημερώσει τις αρμόδιες αρχές. Ομοίως, η TOUS δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για τυχόν ζημίες ή/και δαπάνες που μπορεί να προκύψουν από αυτό.
3. Να δηλώσει στην TOUS τη διεύθυνση email του, την ταχυδρομική του διεύθυνση ή/και άλλες πληροφορίες επικοινωνίας με ειλικρινή και ακριβή τρόπο. Ομοίως, ο Πελάτης συμφωνεί ότι η TOUS δύναται να χρησιμοποιήσει αυτές τις πληροφορίες για να επικοινωνήσει μαζί του, αν είναι απαραίτητο.
4. Να μην κάνει κατάχρηση της παρούσας ιστοσελίδας εισάγοντας εσκεμμένα ιούς, δούρειους ίππους, ιούς τύπου worm, λογικές βόμβες ή οποιοδήποτε άλλο πρόγραμμα ή υλικό που είναι τεχνολογικά επιβλαβές ή καταστροφικό. Ο Πελάτης δεν θα επιχειρήσει να αποκτήσει μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον παρόντα ιστότοπο, στον διακομιστή στον οποίο φιλοξενείται η παρούσα σελίδα ή σε οποιονδήποτε διακομιστή, υπολογιστή ή βάση δεδομένων που σχετίζεται με τον ιστότοπό μας. Η μη τήρηση της παρούσας ρήτρας μπορεί να συνεπάγεται τη διάπραξη παραβάσεων που ορίζονται από τους ισχύοντες κανονισμούς.

Ο Πελάτης δηλώνει ότι είναι άνω των 18 (δεκαοκτώ) ετών και έχει τη νομική ικανότητα να συνάπτει συμβάσεις. Στο πλαίσιο αυτό, η TOUS δύναται να επαληθεύσει, με οποιοδήποτε μέσο κρίνει κατάλληλο, τη συμμόρφωση με την προαναφερόμενη απαίτηση.

Τα προϊόντα που προσφέρονται στον παρόντα ιστότοπο διατίθενται μόνο στην επικράτεια της Ελλάδας. Σε περίπτωση που ο Πελάτης ζητήσει την αποστολή τους εκτός της προαναφερόμενης επικράτειας, η TOUS διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχτεί ή/και να ακυρώσει την παραγγελία.

Όλες οι παραγγελίες προϊόντων TOUS εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα. Σε περίπτωση δυσκολιών προμήθειας ή έλλειψης αποθεμάτων, η TOUS θα ενημερώσει τον Πελάτη μέσω email και θα του επιστρέψει οποιοδήποτε ποσό έχει καταβληθεί.

Πώς υποβάλλεται μια παραγγελία?

Για να υποβάλει μια παραγγελία, ο Πελάτης πρέπει να ακολουθήσει τη διαδικασία ηλεκτρονικών αγορών και να κάνει κλικ στο κουμπί «ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ». Στη συνέχεια, ο Πελάτης θα λάβει ένα email που θα επιβεβαιώνει τη λήψη της παραγγελίας του («Επιβεβαίωση παραγγελίας») εντός 24 ωρών από την υποβολή της. Ο Πελάτης θα ενημερωθεί επίσης, μέσω email, ότι η παραγγελία αποστέλλεται («Επιβεβαίωση αποστολής»). Ομοίως, ο Πελάτης μπορεί να ελέγξει την κατάσταση της παραγγελίας στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου» ή καλώντας την Εξυπηρέτηση Πελατών.

Εάν ο Πελάτης έχει κάνει κάποιο λάθος κατά την αποστολή των στοιχείων του, μπορεί να τα τροποποιήσει στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου». Αυτά τα στοιχεία θα ισχύουν για μελλοντικές αγορές. Εάν το λάθος αφορά παραγγελία που βρίσκεται σε εξέλιξη, ο Πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την Εξυπηρέτηση Πελατών.

Πώς γίνεται η αποστολή και η παράδοση?

Τη στιγμή που ο Πελάτης πραγματοποιεί την πληρωμή, η TOUS θα του ζητήσει να επιλέξει τη μέθοδο αποστολής για να μπορέσει να εκτελέσει την παράδοση της παραγγελίας του. Τα έξοδα αποστολής ποικίλλουν ανάλογα με την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής και υποβάλλονται αυτόματα σε επεξεργασία κατά τη διάρκεια της διαδικασίας πληρωμής και πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Οι παραγγελίες και επιβεβαιώσεις πληρωμής που λαμβάνονται μετά τις 13:00 το μεσημέρι (τοπική ώρα), θα υποβάλλονται προς επεξεργασία την επόμενη εργάσιμη ημέρα [1]

Προσφέρουμε την ακόλουθη μέθοδο αποστολής:

• Κανονική χερσαία αποστολή, (5-7 εργάσιμες ημέρες)

Ο χρόνος παράδοσης μιας παραγγελίας είναι από 5 έως 7 πλήρεις εργάσιμες ημέρες, από την ημερομηνία υποβολής της παραγγελίας και την πληρωμή της αντίστοιχης τιμής. Μια εργάσιμη ημέρα ορίζεται ως οποιαδήποτε εργάσιμη ημέρα από Δευτέρα έως Παρασκευή, με εξαίρεση τις αργίες που αναφέρονται στο επίσημο ημερολόγιο.

Το κόστος της κανονικής χερσαίας αποστολής είναι 6,95 ευρώ

Εάν συντρέχουν περιστάσεις που απορρέουν από την εξατομίκευση των προϊόντων ή απρόβλεπτες ή έκτακτες περιστάσεις, η TOUS σας ενημερώνει ότι οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να υπόκεινται σε αλλαγές.

Για τους σκοπούς των παρόντων Όρων, πρέπει να γίνει κατανοητό ότι η «παράδοση» έχει πραγματοποιηθεί ή ότι η παραγγελία έχει «παραδοθεί» τη στιγμή που ο Πελάτης ή κάποιος τρίτος που υποδεικνύεται από τον Πελάτη αποκτά την κατοχή των προϊόντων, η οποία θα επιβεβαιώνεται με την υπογραφή της απόδειξης της παραγγελίας στη συμφωνημένη διεύθυνση παράδοσης.

Είναι δυνατός ο έλεγχος της κατάστασης της παραγγελίας και του ιστορικού παραγγελιών?

Εάν ο Πελάτης έχει δικό του λογαριασμό στην τοποθεσία www.tous.com, μπορεί να παρακολουθεί τις παραγγελίες του μεταβαίνοντας στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου» και κάνοντας κλικ στην επιλογή «Προβολή της παραγγελίας μου». Εκεί, ο Πελάτης μπορεί να δει το ιστορικό των παραγγελιών του, καθώς και την κατάστασή του.

Σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν είναι εγγεγραμμένος και δεν διαθέτει την ενότητα «Ο λογαριασμός μου», μπορεί να επικοινωνήσει απευθείας με την Εξυπηρέτηση Πελατών της TOUS για να ενημερωθεί σχετικά με την κατάσταση μιας παραγγελίας.

Μπορεί η TOUS να ακυρώσει μια παραγγελία?

Η TOUS διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει οποιαδήποτε παραγγελία (ακόμη και αν έχει γίνει δεκτή προηγουμένως), χωρίς να φέρει ευθύνη για τυχόν ζημία ή/και δαπάνη, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Όταν έχει προκύψει κάποιο ακούσιο σφάλμα στο ηλεκτρονικό κατάστημα, για παράδειγμα, σφάλμα πληρωμής ή αποθέματος.
2. Όταν υπάρχουν σοβαρές υπόνοιες ότι ο Πελάτης είναι ανήλικος ή ότι η πιστωτική κάρτα που πρόκειται να χρησιμοποιηθεί δεν πληροί τις απαιτήσεις που περιγράφονται στους παρόντες Όρους.
3. Όταν τα στοιχεία πληρωμής που παρέχονται από τον Πελάτη είναι λανθασμένα ή δεν είναι επαληθεύσιμα.
4. Όταν η διεύθυνση αποστολής που δηλώθηκε από τον Πελάτη βρίσκεται εκτός της επικράτειας ή η παραγγελία δεν μπορεί να παραδοθεί στη διεύθυνση που δηλώθηκε από τον Πελάτη.

Εφόσον διαπιστωθεί οποιαδήποτε από αυτές τις περιπτώσεις, η TOUS θα σας ειδοποιήσει μέσω e-mail προκειμένου να επιλύσει το πρόβλημα πριν προβεί σε οποιαδήποτε ενέργεια.

Μετά την παραλαβή της παραγγελίας, συνιστάται στον Πελάτη να ελέγξει την κατάσταση της παραγγελίας και, εάν εντοπίσει οποιοδήποτε ελάττωμα ή μη συμμόρφωση, μπορεί να επιλέξει (i) να επιστρέψει το προϊόν και να του επιστρέψει η TOUS το αντίστοιχο ποσό αγοράς καθώς και όλα τα έξοδα αποστολής που ενδεχομένως έχουν καταβληθεί ή (ii) να αντικαταστήσει το προϊόν με καινούργιο σε καλή κατάσταση, χωρίς πρόσθετες χρεώσεις.

1. Αλλαγές και επιστροφές

Εάν για οποιονδήποτε λόγο ο Πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με το προϊόν που αγόρασε στο www.tous.com, έχει 30 (τριάντα) ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία αγοράς για να το επιστρέψει.

Η TOUS θα επιστρέψει το πλήρες ποσό αγοράς του προϊόντος χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο Πελάτης για την αρχική συναλλαγή. Η επιστροφή θα γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των εμπορευμάτων στις αποθήκες της TOUS. Τα έξοδα αποστολής και επιστροφής, εάν υπάρχουν, δεν επιστρέφονται. Τα έξοδα αποστολής επιστρέφονται μόνο εάν η TOUS έχει παραδώσει κατά λάθος διαφορετικό ή ελαττωματικό προϊόν.

Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στο Κέντρο Επιστροφών της TOUS στην ακόλουθη διεύθυνση:

E-Commerce Department (Returns)
C/ Sallent, 93-103
P.I. Els Dolors 
08243 Manresa (Barcelona)

Η επιστροφή θα γίνεται με ευθύνη του Πελάτη, ο οποίος πρέπει να επισυνάψει την απόδειξη αγοράς και το αντίστοιχο πιστοποιητικό γνησιότητας. Το προϊόν πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση και να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία. Για τα προϊόντα αρωματοποιίας, η συσκευασία τους δεν πρέπει να έχει ανοιχτεί.

Ο χρόνος που θα χρειαστεί για να εμφανιστεί η κατάθεση στον λογαριασμό του Πελάτη θα εξαρτηθεί από την τράπεζά του.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την εν λόγω σύμβαση εντός προθεσμίας 14 (δεκατεσσάρων) ημερολογιακών ημερών χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Προκειμένου να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο Πελάτης θα πρέπει να ειδοποιήσει την TOUS για την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, με σαφή δήλωση και με τους ακόλουθους τρόπους:

• Ταχυδρομικά

Ο Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει το ακόλουθο κείμενο, αν και η χρήση του δεν είναι υποχρεωτική:

Υπόψη:

JOYERÍA TOUS, S.A.

E-commerce Department (Customer Service)

Ctra. de Vic, El Guix, Km 3

08243 Manresa (Barcelona) Ισπανία

Τηλ. 900 777 900

 Email: desistimiento@tous.com

Εγώ, ο/η _________________________, με διεύθυνση _________________σας ενημερώνω δια του παρόντος ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης για τα ακόλουθα αγαθά (αριθμός αναφοράς που αντιστοιχεί σε κάθε αγορασμένο προϊόν) ________________________ αριθμός παραγγελίας ____________________ που ζητήθηκε στις _____________________ και παραλήφθηκε στις ____________________.

Ημερομηνία:

Υπογραφή (μόνο εάν υποβάλλεται σε έντυπη μορφή):

• Διεύθυνση email

Ο Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τη φόρμα που καθορίζεται στην προηγούμενη ενότητα και να την αποστείλει στην ακόλουθη διεύθυνση email: desistimiento@tous.com. 

Συνέπειες της υπαναχώρησης

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, η TOUS θα επιστρέψει στον Πελάτη όλες τις πληρωμές που έλαβε μετά την αγορά, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής (με εξαίρεση τις πρόσθετες δαπάνες που προκύπτουν από την επιλογή του Πελάτη μιας μεθόδου παράδοσης διαφορετικής από την προσφερόμενη λιγότερο δαπανηρή μέθοδο παράδοσης), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που μας ενημερώνει για την απόφαση υπαναχώρησης από την εν λόγω σύμβαση.

Η TOUS θα προβεί σε αυτή την επιστροφή χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο Πελάτης για την αρχική συναλλαγή.

Η TOUS μπορεί να καθυστερήσει την επιστροφή των χρημάτων μέχρι την παραλαβή των προϊόντων ή μέχρι να προσκομιστεί η απόδειξη της επιστροφής τους.

Ο Πελάτης πρέπει να επιστρέψει ή να παραδώσει τα προϊόντα απευθείας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία κοινοποιεί την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.

Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στο Κέντρο Επιστροφών μας στην ακόλουθη διεύθυνση:

E-Commerce Department (Returns)
C/ Sallent, 93-103
P.I. Els Dolors 
08243 Manresa (Barcelona)

Η επιστροφή θα γίνεται με ευθύνη και έξοδα του αγοραστή, επισυνάπτοντας την απόδειξη αγοράς και το αντίστοιχο πιστοποιητικό γνησιότητας. Το προϊόν πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση και στην αρχική του συσκευασία. Για τα προϊόντα αρωματοποιίας, η συσκευασία τους δεν πρέπει να έχει ανοιχτεί.

Εάν ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα είστε υπεύθυνοι μόνο για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των προϊόντων προκύπτει από τη διακίνησή τους, με εξαίρεση την απαιτούμενη για τον προσδιορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών ή της λειτουργίας τους.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους όρους επιστροφής, μπορείτε να συμβουλευτείτε το τμήμα «Επιστροφές» της ενότητας «Βοήθεια».

Ο ιστότοπος της TOUS επιτρέπει επίσης την πραγματοποίηση αγορών μέσω της δυνατότητας αγοράς ως επισκέπτης. Με αυτό τον τρόπο αγοράς, ο Πελάτης καλείται να δώσει μόνο τις βασικές πληροφορίες για την επεξεργασία της παραγγελίας του.

Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία αγοράς, ο Πελάτης θα έχει τη δυνατότητα να εγγραφεί ως χρήστης ή να συνεχίσει ως μη εγγεγραμμένος χρήστης.

Οι τιμές των προϊόντων που εμφανίζονται στον ιστότοπο είναι εκείνες που ισχύουν κατά τη στιγμή της αγοράς. Οι τιμές ενδέχεται να αλλάξουν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, αλλά αυτό δεν θα επηρεάσει τις παραγγελίες που έχουν ήδη γίνει δεκτές.

Όλες οι τιμές των προϊόντων, τα έξοδα αποστολής και άλλες υπηρεσίες περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Τα έξοδα αποστολής προστίθενται ανά παραγγελία. Η TOUS θα σας ενημερώνει πάντα για τη συνολική τιμή, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων και άλλων εξόδων, όπως χρεώσεις και πιθανά έξοδα παράδοσης.

Ο Πελάτης εξουσιοδοτεί ρητώς την TOUS να εκδώσει το τιμολόγιο σε ηλεκτρονική μορφή, παρόλο που μπορεί ανά πάσα στιγμή να δηλώσει την επιθυμία του να λάβει έντυπο τιμολόγιο, στην οποία περίπτωση θα εκδώσουμε και θα στείλουμε το τιμολόγιο σε αυτήν τη μορφή.

Οι μέθοδοι πληρωμής που γίνονται δεκτές από την TOUS είναι οι ακόλουθες:

• MasterCard
• VISA
• American Express
• PayPal

Αν προσπαθήσετε να πληρώσετε με οποιονδήποτε άλλο τρόπο, η TOUS δεν ευθύνεται για την απώλεια πληρωμής ή οποιαδήποτε άλλη ζημία προκληθεί από την ενέργεια του Πελάτη.

Η πληρωμή γίνεται δεκτή μόνο σε ευρώ.

Η TOUS δεσμεύεται να προστατεύει τις προσωπικές πληροφορίες των Πελατών της και για τον σκοπό αυτό θα κωδικοποιεί τα δεδομένα των πιστωτικών καρτών τους. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς, απαιτείται ο αριθμός αναγνώρισης (CVV) της πιστωτικής κάρτας του πελάτη. Ο CVV είναι ένας 3ψήφιος ή 4ψήφιος αριθμός ο οποίος παρέχει έλεγχο κρυπτογράφησης των πληροφοριών που καταγράφονται στην κάρτα. Αυτό το χαρακτηριστικό ασφαλείας είναι σχεδιασμένο να προστατεύει τον Πελάτη από απάτη. Οι αριθμοί CVV δεν αποθηκεύονται στα συστήματά μας και ο Πελάτης πρέπει να παρέχει τον αριθμό κάθε φορά που κάνει αγορά στο www.tous.com.

Όταν το αίτημα αγοράς και τα δεδομένα του Πελάτη έχουν επαληθευτεί, και τα προϊόντα που αγοράστηκαν έχουν φύγει από την αποθήκη της TOUS για αποστολή, το ποσό θα χρεωθεί στον λογαριασμό του Πελάτη.

Όταν ο Πελάτης κάνει κλικ στην «ΕΓΚΡΙΣΗ ΠΛΗΡΩΜΗΣ», επιβεβαιώνει ότι η πιστωτική κάρτα είναι δική του ή ότι είναι ο νόμιμος κάτοχός της. Οι πιστωτικές κάρτες θα υπόκεινται σε ελέγχους και εγκρίσεις από τον φορέα έκδοσής τους, αλλά εάν ο εν λόγω φορέας δεν εγκρίνει την πληρωμή, η TOUS δεν θα φέρει ευθύνη για τυχόν καθυστέρηση ή αδυναμία παράδοσης και ενδέχεται να μην συνάψει σύμβαση με τον Πελάτη.

Τα προϊόντα TOUS διατίθενται αποκλειστικά στον ιστότοπο της TOUS (www.tous.com), στα καταστήματα TOUS και σε καταστήματα outlet επίσημων διανομέων. Οι αγοραστές πρέπει να είναι προσεκτικοί με τα προϊόντα που πωλούνται μέσω μη εξουσιοδοτημένων καναλιών. Για την αποφυγή σύγχυσης, κατά την αγορά σε οποιοδήποτε εξουσιοδοτημένο κατάστημα, εκδίδεται πιστοποιητικό γνησιότητας, το οποίο πιστοποιεί τη νομιμότητα του προϊόντος και την εγκυρότητά του σε σχέση με οποιοδήποτε ελάττωμα παραγωγής.

Από την ίδρυσή της το 1920, η TOUS προσπαθεί να εγγυηθεί υψηλά πρότυπα ποιότητας σε όλα τα προϊόντα της. Όλα τα προϊόντα TOUS έχουν τη σφραγίδα πολύτιμων μετάλλων: Χρυσός 18 καρατίων (750/000) και ασήμι sterling (925/000).

Για οποιαδήποτε αξίωση ή ερώτημα μπορείτε να επικοινωνήσετε με την TOUS χρησιμοποιώντας την κατάλληλη ενότητα του ιστότοπου ή τους παρακάτω τρόπους επικοινωνίας:

Τηλέφωνο: 800 341 209

Email: info.gr@tous.com 

Η TOUS εγγυάται την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται βάσει σύμβασης μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Όλα τα δικαιώματα που χορηγούν οι ισχύοντες νόμοι στους καταναλωτές και τους χρήστες είναι εγγυημένα.

Η μη συμμόρφωση με οποιονδήποτε από τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις ενδέχεται να οδηγήσει στην επιστροφή των προϊόντων ή στην ακύρωση των υπηρεσιών που αγοράστηκαν από τον Πελάτη. 

Η TOUS παρέχει στον Πελάτη εγγύηση δύο ετών για τυχόν μη συμμόρφωση των παραδόσεων, όπως ορίζεται από τους ισχύοντες κανονισμούς. Εξαιρείται η εγγύηση για τυχόν ζημίες που προκαλούνται από τη χρήση ή ακατάλληλη χρήση, καθώς και γενικά οποιεσδήποτε διατάξεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Για τους Πελάτες οι οποίοι, κατά τη στιγμή της αγοράς, είναι μέλη του προγράμματος My Tous, η περίοδος της νόμιμης εγγύησης δύο ετών θα παραταθεί κατά ένα επιπλέον έτος, υπό τη μορφή εμπορικής εγγύησης. Συνεπώς, η συνολική διάρκεια της εγγύησης είναι τρία έτη, τα οποία υπολογίζονται από την ημερομηνία αγοράς.

Εκτός αν ορίζεται ρητώς διαφορετικά στους παρόντες Όρους, η ευθύνη της TOUS σε σχέση με οποιοδήποτε προϊόν που αγοράζεται στον ιστότοπο περιορίζεται αυστηρά στην τιμή αγοράς του εν λόγω προϊόντος.

Όλες οι περιγραφές, οι φωτογραφίες προϊόντων, οι πληροφορίες και τα υλικά που εμφανίζονται στον παρόντα ιστότοπο παρέχονται «ως έχουν» και χωρίς ρητές ή σιωπηρές εγγυήσεις επ’ αυτών, εκτός από εκείνες που προβλέπονται από τον νόμο. Ορισμένα προϊόντα μπορεί να φαίνονται λίγο μεγαλύτερα ή μικρότερα σε σχέση με το πραγματικό τους μέγεθος, λόγω της διάταξης της οθόνης και της τεχνικής φωτογράφισης. Άλλα είδη μπορεί να απεικονίζονται σε μεγαλύτερο μέγεθος από το πραγματικό τους μέγεθος, ώστε να φαίνονται καθαρά οι λεπτομέρειες, ή μικρότερα από το πραγματικό τους μέγεθος, ώστε να φαίνεται πλήρως το προϊόν. Υπό αυτή την έννοια, εάν ο Πελάτης συνάψει σύμβαση ως καταναλωτής και χρήστης, η TOUS είναι υποχρεωμένη να παραδώσει προϊόντα τα οποία είναι σύμφωνα με τη σύμβαση και να ανταποκριθεί στον Πελάτη σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης που υφίσταται κατά την παράδοση του προϊόντος. Επίσης, οι αποχρώσεις στις φωτογραφίες των προϊόντων του ηλεκτρονικού καταστήματος ενδέχεται να τροποποιούνται από την ανάλυση της οθόνης σας και να διαφέρουν από τα πραγματικά χρώματα.

Τα προϊόντα που πωλούμε μπορούν να εμφανίζουν ορισμένες παραλλαγές λόγω των χαρακτηριστικών των φυσικών υλικών που χρησιμοποιούνται στην κατασκευή τους. Αυτά τα χαρακτηριστικά, όπως η παραλλαγή στα χρώματα, τα μεγέθη, τις υφές, μεταξύ άλλων, δεν θα θεωρούνται ελαττώματα ή κακοτεχνίες.

Η TOUS δεν ευθύνεται για τυχόν ζημίες ή απώλειες που προκύπτουν από επίθεση άρνησης παροχής υπηρεσίας, ιό ή οποιοδήποτε άλλο πρόγραμμα ή υλικό που είναι τεχνολογικά επιβλαβές ή καταστρεπτικό, το οποίο μπορεί να επηρεάσει τον υπολογιστή, τον εξοπλισμό υπολογιστή, τα δεδομένα ή τα υλικά του Πελάτη ως αποτέλεσμα της χρήσης αυτής της ιστοσελίδας ή της λήψης του περιεχομένου της ή, κατά περίπτωση, από ανακατευθυνόμενες διευθύνσεις.

Εκτός αν ορίζεται ρητώς διαφορετικά στους παρόντες Όρους, η ευθύνη της TOUS σε σχέση με οποιοδήποτε προϊόν που αγοράζεται στον ιστότοπο περιορίζεται αυστηρά στην τιμή αγοράς του εν λόγω προϊόντος.

Όλες οι περιγραφές, οι φωτογραφίες προϊόντων, οι πληροφορίες και τα υλικά που εμφανίζονται στον παρόντα ιστότοπο παρέχονται «ως έχουν» και χωρίς ρητές ή σιωπηρές εγγυήσεις επ’ αυτών, εκτός από εκείνες που προβλέπονται από τον νόμο. Ορισμένα προϊόντα μπορεί να φαίνονται λίγο μεγαλύτερα ή μικρότερα σε σχέση με το πραγματικό τους μέγεθος, λόγω της διάταξης της οθόνης και της τεχνικής φωτογράφισης. Άλλα είδη μπορεί να απεικονίζονται σε μεγαλύτερο μέγεθος από το πραγματικό τους μέγεθος, ώστε να φαίνονται καθαρά οι λεπτομέρειες, ή μικρότερα από το πραγματικό τους μέγεθος, ώστε να φαίνεται πλήρως το προϊόν. Υπό αυτή την έννοια, εάν ο Πελάτης συνάψει σύμβαση ως καταναλωτής και χρήστης, η TOUS είναι υποχρεωμένη να παραδώσει προϊόντα τα οποία είναι σύμφωνα με τη σύμβαση και να ανταποκριθεί στον Πελάτη σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης που υφίσταται κατά την παράδοση του προϊόντος. Επίσης, οι αποχρώσεις στις φωτογραφίες των προϊόντων του ηλεκτρονικού καταστήματος ενδέχεται να τροποποιούνται από την ανάλυση της οθόνης σας και να διαφέρουν από τα πραγματικά χρώματα.

Τα προϊόντα που πωλούμε μπορούν να εμφανίζουν ορισμένες παραλλαγές λόγω των χαρακτηριστικών των φυσικών υλικών που χρησιμοποιούνται στην κατασκευή τους. Αυτά τα χαρακτηριστικά, όπως η παραλλαγή στα χρώματα, τα μεγέθη, τις υφές, μεταξύ άλλων, δεν θα θεωρούνται ελαττώματα ή κακοτεχνίες.

Η TOUS δεν ευθύνεται για τυχόν ζημίες ή απώλειες που προκύπτουν από επίθεση άρνησης παροχής υπηρεσίας, ιό ή οποιοδήποτε άλλο πρόγραμμα ή υλικό που είναι τεχνολογικά επιβλαβές ή καταστρεπτικό, το οποίο μπορεί να επηρεάσει τον υπολογιστή, τον εξοπλισμό υπολογιστή, τα δεδομένα ή τα υλικά του Πελάτη ως αποτέλεσμα της χρήσης αυτής της ιστοσελίδας ή της λήψης του περιεχομένου της ή, κατά περίπτωση, από ανακατευθυνόμενες διευθύνσεις.

Ο Πελάτης αναγνωρίζει και συμφωνεί ότι όλα τα πνευματικά δικαιώματα, τα κατοχυρωμένα εμπορικά σήματα και άλλα δικαιώματα βιομηχανικής και πνευματικής ιδιοκτησίας σχετικά με όλο το περιεχόμενο του ιστοτόπου ανήκουν στην TOUS ή σε εκείνους που χορήγησαν στην TOUS άδεια για τη χρήση τους.

Η TOUS υπόκειται στον νόμο 10/2010 της 28ης Απριλίου 2010 για την πρόληψη της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας, λόγω της δραστηριότητάς της ως επαγγελματίας έμπορος κοσμημάτων, πολύτιμων λίθων ή μετάλλων.

Αυτό σημαίνει ότι, μεταξύ άλλων υποχρεώσεων που ισχύουν για αυτόν τον όρο, η TOUS οφείλει να ταυτοποιεί και να διατηρεί αντίγραφο του αξιόπιστου εγγράφου ταυτότητας (ταυτότητα, διαβατήριο κ.λπ.) οποιουδήποτε πελάτη που πραγματοποιεί αγορά ίση ή μεγαλύτερη από χίλια ευρώ (1.000 €) σε προϊόντα κοσμήματος ή ωρολογοποιίας. Αυτό προβλέπεται από τις σχετικές διατάξεις των ισχυόντων κανονισμών.

Ως εκ τούτου, ο Πελάτης έχει επίγνωση αυτής της νομικής υποχρέωσης και δεσμεύεται να αποστείλει στην TOUS, κατόπιν αιτήματος, αντίγραφο αξιόπιστου εγγράφου που αποδεικνύει την ταυτότητα του πληρωτή για τη συμμόρφωση με την εν λόγω υποχρέωση.

Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη χρήση των προσωπικών σας δεδομένων, σας θυμίζουμε ότι μπορείτε να συμβουλευτείτε τη Γενική Πολιτική Ιδιωτικού Απορρήτου της TOUS που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο της εταιρείας.

Κατά τον ίδιο τρόπο, η TOUS σας ενημερώνει ότι οι χρόνοι παράδοσης των προϊόντων ενδέχεται να επηρεαστούν λόγω της εκπλήρωσης των υποχρεώσεων δέουσας επιμέλειας που απαιτούνται από τον οργανισμό δεδομένου ότι υπόκειται στους προαναφερθέντες κανονισμούς.

Ομοίως, υπάρχουν μηχανισμοί για την πρόληψη και τον εντοπισμό της απάτης από τρίτους, οι οποίοι θα επιτρέψουν τον περιορισμό του αριθμού των μονάδων που αγοράζονται εάν κριθεί ότι μπορεί να υπάρχει σημαντικός κίνδυνος εν προκειμένω.

Οι ισχύοντες κανονισμοί απαιτούν ένα μέρος των πληροφοριών ή των κοινοποιήσεων που αποστέλλει η TOUS να είναι σε έγγραφη μορφή. Ο Πελάτης, με τη χρήση της παρούσας ιστοσελίδας, συμφωνεί ότι το μεγαλύτερο μέρος της εν λόγω επικοινωνίας με την TOUS θα είναι σε ηλεκτρονική μορφή.

Συνεπώς, η TOUS θα επικοινωνεί με τον Πελάτη μέσω email ή δημοσιεύοντας ανακοινώσεις στον ιστότοπο. Για συμβατικούς σκοπούς, ο Πελάτης συμφωνεί να χρησιμοποιήσει αυτά τα ηλεκτρονικά μέσα επικοινωνίας και αναγνωρίζει τη συμμόρφωση με τη νομική απαίτηση της γραπτής επικοινωνίας.

Η σύμβαση είναι δεσμευτική τόσο για τον Πελάτη όσο και για την TOUS, καθώς και για τους αντίστοιχους διαδόχους και εκδοχείς τους. Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να μεταβιβάσει, εκχωρήσει, επιβαρύνει ή, με οποιονδήποτε άλλο τρόπο, να μεταβιβάσει μια σύμβαση ή οποιοδήποτε από τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις που απορρέουν από αυτήν, χωρίς να έχει λάβει την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση της TOUS.

Μπορούμε να μεταβιβάσουμε, εκχωρήσουμε, αναθέσουμε με υπεργολαβία, επιβαρύνουμε, ή με άλλο τρόπο να μεταβιβάσουμε μια σύμβαση ή οποιοδήποτε από τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις που απορρέουν από αυτήν, ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια ισχύος της, χωρίς να επηρεάζονται τα δικαιώματα του Πελάτη με οποιονδήποτε τρόπο.

Σε περίπτωση που η TOUS δεν απαιτήσει την αυστηρή τήρηση οποιασδήποτε από τις υποχρεώσεις που έχει αναλάβει ο Πελάτης, δυνάμει σύμβασης ή των παρόντων Όρων, ή η TOUS δεν ασκήσει τα δικαιώματα ή δεν εκτελέσει τις ενέργειες που ενδεχομένως προβλέπονται δυνάμει της παρούσας σύμβασης ή των Όρων, αυτό δεν συνεπάγεται αποποίηση ή περιορισμό αυτών των δικαιωμάτων ή των ενεργειών και δεν απαλλάσσει τον Πελάτη από την τήρηση των εν λόγω υποχρεώσεων.

Η αποποίηση από την TOUS ενός συγκεκριμένου δικαιώματος ή ενέργειας δεν συνιστά αποποίηση άλλων δικαιωμάτων ή ενεργειών που απορρέουν από μια σύμβαση ή από τους Όρους.

Η αποποίηση από την TOUS οποιουδήποτε από τους παρόντες Όρους ή τα δικαιώματα ή τις ενέργειες που απορρέουν από μια σύμβαση δεν τίθεται σε ισχύ, εκτός εάν υπάρχει ρητή βεβαίωση ότι πρόκειται για αποποίηση και επισημοποιείται και κοινοποιείται γραπτώς στον Πελάτη σύμφωνα με τις προαναφερθείσες διατάξεις.

Οι παρόντες Όροι και κάθε έγγραφο που αναφέρεται ρητά σε αυτούς, αποτελούν τη συνολική συμφωνία μεταξύ του Πελάτη και της TOUS, σε σχέση με το αντικείμενο αυτής. Ομοίως, αντικαθιστούν κάθε άλλη συνθήκη, συμφωνία ή προηγούμενη υπόσχεση που έχει συμφωνηθεί μεταξύ του Πελάτη και της TOUS, τόσο προφορικά όσο και γραπτά.

Ο Πελάτης και η TOUS αναγνωρίζουν ότι συμφώνησαν στην υπογραφή μιας σύμβασης χωρίς να στηριχθούν σε οποιαδήποτε δήλωση ή υπόσχεση που έγινε από το έτερο μέρος ή που θα μπορούσε να συναχθεί από οποιαδήποτε δήλωση ή γραπτή αναφορά στις διαπραγματεύσεις που διεξήχθησαν εκ των προτέρων μεταξύ τους, με εξαίρεση εκείνες που αναφέρονται ρητώς στους παρόντες Όρους.

Ούτε ο Πελάτης ούτε η TOUS δεν έχουν το δικαίωμα να προβούν σε οποιαδήποτε ενέργεια κατά οποιασδήποτε ψευδούς δήλωσης που έγινε από το έτερο μέρος, προφορικά ή γραπτά, πριν από την ημερομηνία μιας σύμβασης (εκτός εάν η εν λόγω ψευδής δήλωση έγινε με δόλο) και η μόνη ενέργεια στην οποία μπορεί να προβεί το έτερο μέρος είναι για αθέτηση σύμβασης, σύμφωνα με τις διατάξεις των παρόντων Όρων.

Εάν οποιοσδήποτε από τους παρόντες Όρους ή οποιαδήποτε διάταξη μιας σύμβασης κηρυχθεί άκυρη με τελική απόφαση εκδοθείσα από αρμόδια αρχή, οι λοιποί όροι και οι προϋποθέσεις παραμένουν σε ισχύ χωρίς να θίγονται από την εν λόγω κήρυξη ακυρότητας.

Η TOUS διατηρεί το δικαίωμα να αναθεωρήσει και να τροποποιήσει τους παρόντες Όρους ανά πάσα στιγμή.

Ο Πελάτης υπόκειται στις πολιτικές και τους Όρους που ισχύουν τη στιγμή που χρησιμοποιεί τον παρόντα ιστότοπο ή υποβάλλει κάθε παραγγελία.

Η γλώσσα στην οποία θα επισημοποιηθεί η σύμβαση μεταξύ της TOUS και του Πελάτη είναι η ελληνική.

Η χρήση του ιστοτόπου μας και οι συμφωνίες αγοράς προϊόντων με χρήση του ιστοτόπου διέπονται από την ισπανική νομοθεσία.

Κάθε διαφορά που προκύπτει ή σχετίζεται με τη χρήση του ιστοτόπου ή των εν λόγω συμβάσεων υπόκειται στην μη αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων του τόπου διαμονής του Πελάτη.

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρέχει μια πλατφόρμα για τους καταναλωτές για την επίλυση διαδικτυακών αξιώσεων σχετικά με αγορές, η οποία είναι διαθέσιμη στον ακόλουθο σύνδεσμο: http://ec.europa.eu/consumers/odr/