Question 1

¿Qué garantía tienen los productos TOUS?

Accepted Answer

TOUS ofrece 1 año de garantía para todos sus productos.

Question 2

¿Puedo reparar un artículo?

Accepted Answer

En TOUS, ofrecemos un servicio posventa con el que nos comprometemos a cuidar de tus joyas. Podrás disfrutar de mantenimiento, reparaciones y limpieza de tus piezas. Además, también podrás personalizar tus joyas para que sean únicas y sentir la exclusividad de diseños hechos a medida para ti.

Question 3

¿Dónde puede realizar una reparación?

Accepted Answer

Puedes realizar tus reparaciones en cualquier tienda TOUS.

Question 4

¿Cuánto tardará en realizarse mi reparación?

Accepted Answer

Dependiendo de los servicios que hayas solicitado, podremos tardar hasta 14 días en realizar la reparación de tu artículo.

Question 5

¿Tiene garantía una reparación?

Accepted Answer

Dispondrás de 6 meses de garantía, que cubrirá cualquier desperfecto relacionado con la reparación efectuada.

Question 6

¿Qué reparaciones puedo hacer en mi joya?

Accepted Answer

Las reparaciones que puedes realizar son:

- Limpiar o pulir.

- Poner a medida tus collares, pulseras y anillos.

- Grabar o personalizar.

- Dar el baño.

- Enfilar, pasar con elástico, hilo o nudos.

- Cambiar las esterillas.

- Engastar brillantes o pegar gemas.

- Deshacer nudos de cadenas.

- Soldar.

- Esmaltar.

- Reemplazar tus gemas.

- Reparar el anillado, cierres, motivos y cabezales.

- Dar forma y enderezar.

- Aparejar pendientes.

- Personalizar tu joya con un cambio de baños, cierre, cuero y caucho, etc.

- Transformar tu artículo.

Question 7

¿Qué reparaciones puedo hacer en mi bolso o complemento?

Accepted Answer

Las reparaciones que puedes realizar son:

- Reparar los ribetes o vivos.

- Cambiar las cremalleras.

- Cambiar placas, apliques, letras, mosquetones y fornituras como trabillas, chapones, cierres, etc.

- Limpiar, hidratar y mejorar el roce o el desgaste de tu pieza.

- Acortar o alargar las asas.

- Reparar el forro.

Question 8

¿Qué reparaciones puedo hacer en un reloj?

Accepted Answer

Las reparaciones que puedes realizar son:

- Cambiar de pila, cristal, caja, brazalete, correa, tapa, pasadores y movimiento.

- Grabar o personalizar tu reloj.

- Limpiar tu pieza.

- Ponerlo a medida.

- Ajustar tu smartwatch.

- Pegar los índices.

Question 9

¿Puedo hacer algún otro tipo de reparación?

Accepted Answer

Si tienes una petición diferente a los servicios que ofrecemos, ponte en contacto con tu personal shopper e indícale lo que quieres o necesitas. Desde el equipo de posventa, haremos todo lo que esté en nuestras manos para hacer tu idea realidad.

PREGUNTAS FRECUENTES

Garantía y reparaciones

1. ¿Qué garantía tienen los productos TOUS?

2. ¿Puedo reparar un artículo?

3. ¿Dónde puede realizar una reparación?

4. ¿Cuánto tardará en realizarse mi reparación?

5. ¿Tiene garantía una reparación?

6. ¿Qué reparaciones puedo hacer en mi joya?

7. ¿Qué reparaciones puedo hacer en mi bolso o complemento?

8. ¿Qué reparaciones puedo hacer en un reloj?

9. ¿Puedo hacer algún otro tipo de reparación?