PERGUNTAS FREQUENTES

Assim que a tua encomenda tiver saído, enviar-te-emos um e-mail para te informar:

• Se criaste uma conta antes de realizares a tua encomenda, podes realizar o seguimento das tuas encomendas visitando “A minha conta” e clicando em “Histórico de encomendas”. Podes consultar as tuas encomendas anteriores, assim como o estado da tua encomenda atual.
• Se não criaste nenhuma conta ou se te registaste depois de realizares a tua encomenda, podes realizar o seguimento assim que a encomenda sair do nosso centro de distribuição através do e-mail que receberás da nossa transportadora.

Se a tua encomenda não tiver sido entregue dentro do prazo determinado, entra em contacto com a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, que se encarregará de a localizar.

Atualmente, enviamos encomendas para Portugal.

Infelizmente, por motivos de segurança, não podemos efetuar envios para apartados de correio.

Assim que a tua encomenda tiver sido confirmada, no será possível realizar modificações ou cancelá-la. Neste caso, deverás iniciar um processo de devolução apenas quando tiveres recebido a encomenda.

Caso tenha recebido um artigo por engano ou está com defeito, apresentamos as nossas desculpas.

Entre em contato com a equipa de Atendimento ao Cliente dentro de 24/72 horas após o recebimento do pedido e indique-nos os seguintes dados:

• O seu número de pedido
• O código do produto/O nome do produto
• Caso queira o reembolso ou a substituição do produto

Nota: é IMPORTANTE guardares tanto as caixas como as etiquetas de transporte e a embalagem das caixas. No caso de incidências também te serão solicitadas fotografias das mesmas.

Caso na nota de entrega constar que a embalagem deveria incluir um artigo que, de facto, não se encontra incluído, entre em contacto com a equipa de Atendimento ao Cliente. Indique-nos o número do pedido e o código do produto ou o nome do artigo que pretendia e faremos as pesquisas oportunas.

Normalmente poderemos enviar-lhe o artigo em falta, mas se por qualquer motivo de força maior não nos for possível, procederemos rapidamente ao reembolso do valor que tenha pago pelo mesmo.

Nota: é IMPORTANTE guardares tanto as caixas como as etiquetas de transporte e a embalagem das caixas. No caso de incidências também te serão solicitadas fotografias das mesmas.