Pokiaľ váš zakúpený TOUS produkt vykazuje vady a ďalšie nedostatky máte možnosť požiadať o reklamáciu. Jej opravánenosť posúdi naše zákaznícke oddelenie.
Pred podaním reklamácie si pripravte si nasledujúce dokumenty: certifikát pravosti, alebo doklad o kúpe a vyplnený reklamačný formulár s podrobným popisom problému. Pokiaľ nemáte nákupný doklad, kontaktujte prosím zákaznícky servis TOUS.
Reklamačný formulár nájdete na tomto odkaze: Reklamačný formulár
Balíček s reklamovaným tovarom a priloženými dokumentmi riadne zabezpečte, aby pri preprave nedošlo k jeho poškodeniu.
Odoslanie reklamovanej zásielky zadarmo:
Pokiaľ chcete podať reklamáciu zadarmo (Balíček od vás vyzdvihne kuriér UPS), kliknite na odkaz: UPS REKLAMÁCIE a postupujte podľa inštrukcií
- Kliknite na “Continue As Guest”
Zobrazí sa vám formulár, do ktorého vyplňte adresu, na ktorej od vás kuriér po predchádzajúcom dohovore balíček vyzdvihne.
- Vyplňte formulár
Do jednotlivých políčok zadajte kontatné údaje a adresu pre vyzdvihnutie.
Company name (Vaše Meno a priezvisko)
Address Line 1 (Adresa pre vyzdvihnutie vrátane čísla popisného)
City (Mesto)
Postal Code (PSČ)
- Country (Krajina)
- Phone Number (Telefónne číslo na vyzdvihnutie)
- E-mail Address (Vaša emailová adresa)
- Purchase order number (Číslo vrátenej objednávky)
- Kliknite na PROCESS SHIPMENT
Týmto krokom ste objednali kuriéra, ktorý na danej adrese balíček vyzdvihne. Kuriér UPS vykoná 3 pokusy o vyzdvihnutie zásielky v nasledujúcich pracovných dňoch. Následne sa s vami spoja naše zákaznícke oddelenie s potvrdením, že reklamáciu začalo riešiť.
Odoslanie reklamovanej zásielky na vlastné náklady
Zásielku môžete tiež vrátiť na vlastné náklady zaslaním na adresu uvedenú nižšie.
Adresa:
TOUS Reklamácia
Porcelanowa 23 Biuro Co. Factory 1P
40-246 Katowice
