Od kúpnej zmluvy môžete bezplatne odstúpiť do 30 dní odo dňa doručenia. Stačí nám zaslať tovar zakúpený na stránke www.tous.com/sk-sk/.

Do balíka priložte nákupný doklad a nezabudnite priložiť certifikát pravosti.

Vrátenie tovaru zadarmo:

Prostredníctvom nasledujúceho návodu si objednáte kuriéra, ktorý na zadanej adrese balíček vyzdvihne a zadarmo vráti do TOUS.

Pre vrátenie tovaru zadarmo postupujte podľa inštrukcií nižšie:

      A. Pre registrovaných užívateľov

Prihláste sa k svojmu zákazníckemu účtu a kliknite ikonu pravom hornom rohu pre zobrazenie vášho účtu. V ľavom menu vyberte „MOJE NÁKUPY“.

     B. Pre neregistrovaných užívateľov

Úspešným odoslaním formulára ste si na zadanú adresu objednali kuriéra, ktorý tovar vyzdvihne. Pred plánovaným vyzdvihnutím tovaru vám na zadané telefónne číslo príde SMS s podrobnosťami o vyzdvihnutí.

Vrátenie zásielky na vlastné náklady

Zásielku môžete tiež vrátiť na vlastné náklady zaslaním na adresu uvedenú nižšie. Do balíčka je potrebné priložiť nákupný doklad, certifikát pravosti a vyplnený formulár od odstúpenia od kúpnej zmluvy.

Adresa:
Tous Poland Returns
Arvato DC7 reception
Kopytów 44B
05-870 Blonie

Nezabudnite prosím tovar riadne zabezpečiť, aby nedošlo k jeho poškodeniu pri preprave.

Po prevzatí a vybavení vašej reklamácie vám vrátime peniaze. Reklamáciu vybavíme do 10 pracovných dní od prevzatia vašej zásielky. Zašleme vám e-mail s informáciou o prevzatí zásielky a spracovaní vašej reklamácie.

Po tomto e-maili prosím počkajte ďalších 5-10 pracovných dní – po tejto lehote vám peniaze vrátime späť na váš účet. Lehota vrátenia závisí od vašej banky alebo vydavateľa karty. Na prípadné oneskorenie nemáme bohužiaľ vplyv. Peniaze vám vrátime platobnou metódou, ktorú ste zvolili aj počas nákupu. V prípade, že vám nebudeme môcť vrátiť peniaze späť na vašu kreditnú kartu, budeme vás kontaktovať a dohodneme sa na inom spôsobe vrátenia peňazí.

Pre pohodlnejšie vianočné nákupy predlžujeme lehotu na vrátenie tovaru až do 12. januára 2025