PREGUNTAS FRECUENTES

Se admiten cambios siempre que la pieza esté en perfectas condiciones y no hayan transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra. Para cualquier cambio será imprescindible presentar el certificado de autenticidad junto con el ticket de compra.

Los cambios de artículos TOUS se realizarán en cualquier tienda TOUS prevaleciendo siempre la moneda del país y el PVP local, exceptuando Grandes Almacenes, tiendas Aeropuerto y tiendas Multimarca en donde sólo se realizarán cambios de artículos comprados en los mismos. Perfumes, cosméticos y artículos con precios especiales se consideran siempre una venta final.

Se admiten devoluciones siempre que la pieza esté en perfectas condiciones y no hayan transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra. Para devolución será imprescindible presentar el certificado de autenticidad junto con el ticket de compra.

Perfumes, cosméticos y artículos con precios especiales se consideran siempre una venta final.

Todas las devoluciones deberán ser enviadas a nuestro Centro de Servicio de Devoluciones, a cargo del comprador, con el resguardo del paquete / certificado de autenticidad original. Se incluyen etiquetas de devolución con la dirección junto con el resguardo de tu paquete para facilitarte el proceso.

Como justificante de tu devolución, te recomendamos guardar el recibo del mensajero como comprobante del hecho de que haya entregado el paquete. Una vez hayamos recibido tu devolución, procederemos a expedirte su reembolso

TOUS RETURNS
3325 NW 70TH AVE,
MIAMI, FL 33122

Para facilitar tus compras navideñas, ampliamos el plazo de devolución o cambio hasta el 31 de enero de 2025.

Una vez hayamos recibido y procesado tu devolución, te expediremos el reembolso apropiado. Por regla general, los reembolsos se procesan en un plazo de 3 días desde la recepción de tu paquete y en un e-mail te informamos de su correspondiente recepción y procesamiento.

Después de haber recibido el e-mail, déjanos otros 5-10 días hábiles para que podamos abonar el reembolso en tu cuenta. La cantidad de tiempo que tardemos en el proceso dependerá de tu banco o del emisor de tu tarjeta.

Lamentablemente, esta demora está fuera de nuestro control.

Puedes esperar recibir el reembolso en la misma forma de pago originariamente utilizada para realizar la compra. En el supuesto de que no pudiéramos abonarte el reembolso en tu tarjeta de crédito, nos pondríamos en contacto contigo para acordar un método de reembolso alternativo de tu pedido.