CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA [FAQ]

Reklamacje rozpatrywane są do 14 dni od daty ich otrzymania.

Wszelkie reklamacje związane z jakością naszych produktów można zgłaszać w:

• naszych Salonach stacjonarnych TOUS, gdzie podczas wizyty nasi specjaliści zajmą się Twoim produktem i pomogą dopełnić formalności.
  Pamiętaj, aby zabrać ze sobą dowód zakupu. Lista salonów stacjonarnych dostępna tutaj
• wysyłając reklamowane produkty wraz wypełnionym z formularzem reklamacyjnym dostępnym tutaj oraz dokumentem potwierdzającym zakup na nasz adres:

  TOUS Reklamacje
  Porcelanowa 23 Biuro Co. Factory 1P
  40-246 Katowice
  
  Jeżeli nie posiadasz dokumentu zakupu skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta TOUS.
  

Jeśli zamówiony przez Ciebie produkt jest niezgodny z zamówieniem, możesz domagać się wymiany produktu lub jego naprawy. Tous dołoży wszelkich starań, aby reklamacja została rozpatrzona zgodnie z Twoim żądaniem. Jeśli okaże się to niemożliwe, Tous ma prawo dokonać wymiany lub naprawy według swojego wyboru.

Jeśli wymiana lub naprawa produktu okaże się niemożliwa albo brak zgodności produktu z zamówieniem jest na tyle istotny, że jego naprawa lub wymiana byłaby niecelowa, możesz domagać się obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.