CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA [FAQ]

Codzienne noszenie jest główną przyczyną zużywania się biżuterii. Istotne jest więc, aby odpowiednio o nią dbać. Pozwoli to na zapewnienie jej nieskazitelnego wyglądu i cieszenie się nią znacznie dłużej.  

Przed oddaniem biżuterii do renowacji umyj ją w ciepłej wodzie z łagodnym mydłem, tak, aby była czysta.  

1. Przechowywanie

Aby uniknąć zarysowania biżuterii, rekomendujemy przechowywanie jej w oryginalnych opakowaniach i unikania kontaktu z innymi produktami. 

Nie rekomendujemy także używania biżuterii podczas uprawiania sportów, wykonywania trudniejszych prac fizycznych, a także podczas snu.  

2. Delikatne czyszczenie

Biżuterię złotą i srebrną można czyścić łagodnym mydłem, miękką szczoteczką i ciepłą wodą.  
Po spłukaniu mydła dużą ilością zimnej wody i dokładnym wysuszeniu, Twoja biżuteria znów będzie wyglądać jak nowa. Pamiętaj, aby przed ponownym umieszczeniem biżuterii w szkatułce dokładnie ją wysuszyć.  

Złoto i srebro mogą wykazywać oznaki utleniania w kontakcie z powietrzem. Reakcja ta może być także widoczna podczas kontaktu ze skórą (pH skóry). W konsekwencji złoto może przybrać czerwonawy odcień, a srebro ciemny lub żółtawy. Aby wyczyścić biżuterię, możesz ją przynieść do jednego z naszych salonów lub zrób to samodzielnie za pomocą miękkiej irchy dostępnej w sklepie TOUS.  

3. Diamenty i kamienie szlachetne wymagają specjalnej pielęgnacji

Unikaj uderzania nimi o twarde powierzchnie, lub narażania ich na ekstremalne zmiany temperatury.  

Diament to najtwardszy kamień, niemniej jednak kruchy. W przeciwieństwie do innych kamieni szlachetnych, diamentów nie da się zarysować. Mogą jednak pękać. Biżuterię  
z diamentami należy użytkować ze szczególną ostrożnością i regularnie sprawdzać stan kamieni oraz ich osadzenie.  

Kamienie szlachetne różnią się między sobą wyglądem, co czyni je niepowtarzalnymi. To właśnie  
te małe wariacje i inkluzje, drobne ślady minerałów, czynią je wyjątkowymi.  

4. Czynniki szkodliwe

Rtęć może uszkodzić każdy metal szlachetny, dlatego należy unikać wszelkiego kontaktu z tą substancją. Jeżeli jednak taka sytuacja będzie miała miejsce, należy pilnie zanieść dany produkt TOUS do salonu  
w celu oczyszczenia go, po to, aby zminimalizować ewentualne uszkodzenia.  

Biżuteria zawierająca kryształy oraz kamienie szlachetne jest szczególnie wrażliwa na kontakt  
ze związkami chemicznymi. 

Perły i korale wymagają specjalnej troski. Są to produkty pochodzenia organicznego i mogą zostać łatwo uszkodzone przez kontakt z kosmetykami, lakierem do włosów, perfumami, czy też wodą kolońską.  
Do ich czyszczenia wystarczy wilgotna bawełniana ściereczka, kropla łagodnego mydła i ciepła woda.  

5. Białe złoto

Białe złoto 750/000 to stop czystego złota, palladu i innych metali. Jego prawdziwy kolor to szary, dlatego zawsze konieczne jest wykończenie go rodem, aby uzyskać charakterystyczny biały kolor.  
To rodowane wykończenie, które jest nakładane na białe złoto ściera się wraz z upływem czasu – w miarę użytkowania.  

Rekomendujemy okresową renowację rodowanej powłoki. Przynieś swoje produkty do salonu TOUS. Nasi eksperci chętnie Ci pomogą. Dzięki temu Twoja biżuteria z białego złota będzie wyglądać jak nowa. 

6. Trzymaj z dala od wody

Biżuterię wykonaną ze splotu sznurkowego, a także produkty skórzane lub zdobione futrem należy trzymać z dala od wody. Nie myj ich również mydłem. Oddaj produkt do renowacji, gdzie zajmą się nim specjaliści.  

Należy także ograniczać kontakt z wodą używając biżuterię zdobioną kamieniami. Nadmierny kontakt z wodą może mieć wpływ na zmianę barwy kamieni, a także na ich odklejenie. 

7. Inteligentne złoto.

Dzięki tej najnowocześniejszej metodzie wytwarzania wysokiej jakości biżuterii mogliśmy zrezygnować z lutowania. Jednak ze względu na duży rozmiar płaskich i gładkich powierzchni należy chronić produkty przed uderzeniami oraz ocieraniem.  

Jako pionierzy tej zaawansowanej technologii radzimy naszym Klientom, aby nie naprawiali ich poza salonami TOUS. 

8. Serwisowanie

Rekomendujemy regularne sprawdzanie stanu osadzenia kamieni szlachetnych w Twojej biżuterii, zwłaszcza w pierścionkach i bransoletkach oraz naszyjnikach z perłami. Aby zapewnić Twoim produktom idealny wygląd, TOUS oferuje specjalne usługi serwisowania biżuterii. 

9. Unikaj naprawy na własną rękę

Biżuteria nie powinna być nigdy na siłę dociskana, wyginana ani regulowana. Jeśli chcesz dokonać zmian lub modyfikacji, przynieś swoje produkty do TOUS. Nasi eksperci chętnie Ci pomogą. 

10. Certyfikat autentyczności TOUS

Kupując biżuterię TOUS, otrzymasz Certyfikat, który potwierdza autentyczność zakupionego produktu. Jest to gwarancja dobrze wykonanej „pracy”, która jest istotną i stałą cechą TOUS od momentu założenia firmy w 1920. Wszystkie wyroby jubilerskie TOUS spełniają wymagania określone w ustawie o metalach szlachetnych: Jakość złota (750/000) i srebra (925/000). 

1. Naprawa biżuterii i serwis
   Firma TOUS oferuje kompleksową opiekę posprzedażową. Naprawy biżuterii staramy się wykonywać w ciągu 10 dni roboczych. Czasami jednak, gdy produkt wymaga specjalnej troski i musimy go wysłać do warsztatu producenta, zabiera to więcej czasu. W prostszych sytuacjach oferujemy usługę Quickservice w Salonie. Wówczas trwa to jeszcze krócej.
   
   
2. W jaki sposób mogę oddać biżuterię do serwisu?
   O serwisy zapytaj eksperta w naszych Salonach, lub wyślij produkt do naprawy: https://www.tous.com/pl-pl/help/claims.
   
   
3. Jakie usługi wykonujemy w Salonach (tzw. Quickservice)?
   W Salonie Tous zapytaj o:
   Czyszczenie - sprawimy aby Twoja biżuteria, odzyskała naturalne piękno i blask;
   Regulację zatyczek - naprawimy rozregulowane zapięcie kolczyków w kilka sekund;
   Regulację zapięć typu Hold - wyregulujemy zapięcie Hold w zawieszkach;
   Zmianę rozmiaru bransolety w zegarku (wybrane modele) - dopasujemy bransoletę  w zegarku;
   Nawlekanie na żyłkę kamieni bransoletek (wybrane modele) - damy nowe życie bransoletkom.
   
   
4. Jakie usługi wykonywane są w autoryzowanym warsztacie jubilerskim?
   Gdy Twoja biżuteria wymaga bardziej wymagającego serwisu, wysyłamy ją do autoryzowanego warsztatu jubilerskiego.
   W warsztacie jubilerskim wykonamy:
   Lutowanie metali;
   Odnowę powłoki galwanicznej (pozłacanie, rutenowanie, rodowanie);
   Supełkowanie bransoletek;
   Polerowanie metali;
   Osadzanie kamieni.
   
   
5. Personalizacja biżuterii
   W naszych salonach stacjonarnych oferujemy usługę personalizacji. Specjalnie dla Ciebie wykonamy:
   Modyfikacje:
   Biżuteria może być wykonywana zgodnie z zamówieniem, lub zmodyfikujemy zakupiony przez Ciebie produkt np. zmienimy  rozmiar  pierścionka, bransoletki.
   Grawerowanie:
   Grawer nada Twojej biżuterii niepowtarzalny charakter. Wykonujemy go na niektórych
   - pierścionkach,
   - zawieszkach,
   - kopertach zegarków.
   
   O szczegóły zapytaj eksperta w Salonie.