PREGUNTAS FRECUENTES

Desde "Mi cesta" puedes visualizar los productos de tu compra, añadir mensajes especiales a tus regalos o introducir tus códigos promocionales.

Ten en cuenta que no se garantiza el stock de los productos que tengas en tu cesta. En el caso de que alguna de tus piezas se agote, te informaremos de ello.

Cualquier pedido que incluya la compra de una joya, vendrá con nuestra icónica caja TOUS. Sin embargo, si quieres recibir un pedido que sea especialmente para regalar, márcalo en la sección de "¿Es un regalo?" e incluiremos:

- Una exclusiva bolsa TOUS
- El ticket de regalo
- Los certificados correspondientes

Además, puedes introducir un mensaje muy especial personalizado. Solo tienes que hacer clic en el apartado de "¿Es un regalo?" en tu cesta y ya podrás añadir tantos mensajes como productos tenga el pedido.

En TOUS, estamos comprometidos con la sostenibilidad y apostamos por una filosofía "paperless". Por este motivo, no recibirás el Certificado de Autenticidad con el envío (exceptuando regalos).

Puedes descargarlo dentro de tu pedido en tu "Área personal" o, si has hecho el pedido como invitado, accede directamente AQUÍ.

Nuestro servicio de mensajería entregará tus artículos de lunes a viernes a la dirección de entrega indicada en el momento de cursar tu pedido:

Estándar Domicilio o Punto de Recogida (4-5 días laborables): El coste del Envío Estándar es 3,95€ (GRATIS por compras superiores a 69€)

Envío Express: 1-2 días laborables (GRATIS)

Recogida en tienda (4-5 días hábiles) El coste de recogida en tienda es GRATIS.
Recogida en tienda en 2 horas*: El coste de recogida en tienda es GRATIS.
Te comunicaremos la llegada de la mercancía a través de un email y tendrás 15 días para recogerlo. Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.

Envío en el día: Compra hasta las 18:00h y recibe HOY. A partir de las 18:00h, recibe al día siguiente (8,95€)


Aquellos pedidos y confirmaciones de pago recibidas con posterioridad a las 12:00 horas del mediodía (hora local), serán procesados el siguiente día hábil (días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos marcados en el calendario oficial.).

Debido al alto volumen de pedidos en periodos de campañas los tiempos de entrega se pueden demorar.
*Solamente en tiendas seleccionadas dependiendo de la disponibilidad de los artículos

Actualmente, enviamos pedidos a España Peninsular y Baleares. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, así como a apartados de correos. Para pedidos a Canarias visita www.tous.com/ci-es.

En "Mi cuenta", ve a "Mis compras", selecciona "Ver detalles" y ya puedes hacer el seguimiento de tu pedido. O, simplemente, haz clic AQUÍ y te llevamos ahí, ¡directamente!

Recuerda confirmar tu email para que podamos actualizar el estado de tu pedido.

Una vez tu pedido haya sido confirmado, solamente podremos actualizar la dirección de entrega si existe algún error, pero no cambiarla. Para ello te pedimos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente y nos indiques tu número de pedido.

Esta actualización de la dirección puede suponer retrasos en tu pedido.

Una vez tu pedido haya sido confirmado, no podremos cancelarlo. Deberás iniciar el proceso de devolución que puedes encontrar en la sección de "Cambios y devoluciones" AQUÍ.

Sentimos que hayas tenido un problema con tu pedido.

Ponte en contacto, lo antes posible, con el Equipo de Atención al Cliente e indícanos:

- Tu número de pedido.
- El código o nombre del producto.
- Cuál ha sido tu incidencia.

*Es importante que conserves las etiquetas de transporte, el embalaje y las cajas. En caso de que se produzcan incidencias, también se te solicitarán fotografías de las mismas. El regalo por tu cumpleaños no se enviará con el pedido online, deberás acudir a tu tienda TOUS más cercana para recogerlo.

Si tienes una petición diferente a los servicios que ofrecemos, ponte en contacto con tu personal shopper e indícale lo que quieres o necesitas. Desde el equipo de postventa, haremos todo lo que esté en nuestras manos para hacer tu idea realidad.