PREGUNTAS FRECUENTES

Un personal shopper te asesorará durante tus compras y buscará los artículos que quieras, aunque no estén disponibles en la página web. Si tienes alguna petición especial, podrá realizar una valoración y, si es posible, hacer una joya para ti.

Conoce a tu personal shopper AQUÍ.

En nuestra página web, puedes encontrar una selección de nuestros artículos.

Si el producto que te interesa no está disponible, pero tiene el símbolo de ✉, te enviaremos un correo cuando esté disponible. Solo tienes que registrar tu email para que podamos notificarte.

También puedes consultar la disponibilidad del producto y reservarlo en tu tienda más cercana en la pestaña "Consulta disponibilidad en tienda", que encontrarás en la ficha del producto.

Y recuerda, siempre puedes contactar con tu personal shopper, para que busque la pieza que deseas.

¡Sí!
Algunos de nuestros productos, tanto joyas como accesorios, tienen la opción de incorporar un grabado personalizado.
Los productos con esta opción están señalizados como "Grabable" o "Personalizable".
Si lo deseas, podrás seleccionar en la ficha de producto "Añadir grabado" o "Personalizar".
Te recordamos que los productos personalizados no están sujetos a cambios ni devoluciones.

Tienes a tu disposición una guía de tallas para ayudarte a elegir la talla perfecta para ti.

Encuéntrala AQUÍ. 

Si tienes dudas, contacta con nuestro personal shopper, para que te realice una búsqueda personalizada.

Si tienes dudas sobre el funcionamiento de un reloj TOUS, puedes encontrar todas las especificaciones AQUÍ.
Solo te pediremos la referencia. La puedes encontrar en la parte trasera de nuestros relojes.
Si no lo has adquirido todavía, búscala en la sección "Detalles del Producto" en la página de cada reloj.

Puedes encontrar toda la información sobre los materiales, las gemas, los diamantes, las perlas y las técnicas de producción que utilizamos en We Speak Jewelry.

En TOUS, estamos comprometidos con la sostenibilidad y apostamos por una filosofía "paperless". Por este motivo, no recibirás el Certificado de Autenticidad con el envío.

Puedes descargarlo dentro de tu pedido en tu "Área personal" o, si has hecho el pedido como invitado, accede directamente AQUÍ.

Todas las joyas TOUS cumplen los estándares de certificación y garantía de metales preciosos de primera ley. Puedes consultar más información en We Speak Jewelry.

Estos son los 10 consejos o recomendaciones más importantes para mantener tus joyas como el primer día.
El uso diario es el principal responsable del desgaste que padecen. Es por esto que una buena conservación es la garantía para que se mantengan perfectas.

1. Tus joyas, siempre bien guardadas: Guarda tus joyas en sus estuches originales TOUS para evitar que se rallen.
2. Limpia tus joyas con cariño: Usa jabón neutro, un cepillo suave y agua tibia. Acláralas con abundante agua y sécalas. Recuerda que el oro y, especialmente, la plata se puede oxidar con el aire o el PH de la piel. Si te ha sucedido, puedes limpiarlas con una gamuza no abrasiva que puedes encontrar en nuestras tiendas. Si tus joyas tienen gemas, te recomendamos que las traigas a tu tienda TOUS para una limpieza profesional.
3. Trata tus diamantes y gemas con delicadeza. Evita golpes con superfícies duras y cambios de temperatura extremos. Los diamantes no se rayan, pero sí se pueden romper.
4. Vigila con el mercurio y los productos químicos. Si tus joyas han estado en contacto con mercurio, acude a tu tienda TOUS lo antes posible. Si lo han estado con productos químicos, límpialas con algodón humedecido y una gota de jabón neutro.
5. Oro blanco desgastado: Si el oro blanco se ha desgastado, no te preocupes. Puedes acudir a tu tienda TOUS para solicitar que apliquen de nuevo el acabado.
6. Ten cuidado con el agua: Si tus joyas tienen hilamientos entrelazados con cuero o piel, no te bañes o duches con ellas. Tampoco las limpies con agua y jabón.
7. Electroforming: El método de última generación electroforming, consigue piezas extraordinarias sin soldaduras. Por ese motivo, evita los golpes. Si tienes que repararla, ven a tu tienda TOUS.
8. Haz revisiones periódicas: Te recomendamos hacer una revisión periódica del engastado de tus joyas con gemas. Especialmente de anillos y pulseras, así como la enfilación de perlas o gemas.
9. No manipules tus joyas: No fuerces, tuerzas, cierres o comprimas tus joyas. Para cualquier modificación, confía en el Servicio de Postventa de TOUS.
10. Autenticidad y Garantía TOUS: Al adquirir una joya TOUS, se te entregará el Certificado de Autenticidad, donde certificamos la legitimidad del producto.

Si tienes una petición diferente a los servicios que ofrecemos, ponte en contacto con tu personal shopper e indícale lo que quieres o necesitas. Desde el equipo de postventa, haremos todo lo que esté en nuestras manos para hacer tu idea realidad. ¿Cuál es la tuya?