PREGUNTAS FRECUENTES

Puedes realizar el pedido desde "Mis Compras" seleccionando "Ve detalles" de tu cuenta si hiciste el pedido estando registrado o si lo prefieres puedes realizar el seguimiento AQUÍ.

Actualizaremos el estado de tu pedido desde el momento que lo hayamos confirmado por Email.

Es muy fácil y, ¡gratis!

Descarga tu certificado de autenticidad en el "Área personal" de tu cuenta y entrégalo junto a tu pedido en tu tienda TOUS favorita.

Si has realizado tu pedido como invitada, descárgalo AQUÍ.

El importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en tu compra.

*No disponible en tiendas de Canarias, Ceuta y Melilla. La devolución de los pedidos online en Outlet también se realizan en tienda.

Tienes que solicitar la recogida a uno de nuestros transportistas. Pero no te preocupes, es sencillo y, ¡gratis!

1. Solicita la recogida de tu pedido AQUÍ.
2. Selecciona "Recogida a domicilio".
3. Introduce tus datos de contacto y la dirección de recogida.
4. Introduce el identificador de tu pedido, es decir, el número de pedido original que empieza por ES.
5. Selecciona la fecha de recogida.
6. Prepara el paquete, incluyendo la etiqueta de devolución que te enviamos con tu pedido.
7. Guarda el recibo de devolución por si fuera necesario.

¡Y eso es todo!

A partir de ahí, comprobaremos los productos devueltos en nuestro Centro Logístico y te enviaremos un email de confirmación, indicándote que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

*No disponible en Canarias, Ceuta y Melilla.

Es rápido, sencillo y, ¡gratuito!

Sigue los siguientes pasos para poder dejarlo en un punto de recogida SEUR:

1. Solicita la recogida de tu pedido AQUÍ
2. Introduce el identificador de tu pedido, es decir, el número de pedido original que empieza por ES.
3. Introduce el Código Postal y selecciona el punto de entrega
4. Introduce tus datos de contacto y dirección de recogida
5. Descarga e imprime la etiqueta de devolución
6. Prepara el paquete pegando en la caja la etiqueta que hemos generado
7. Deposita tu pedido y recuerda que dispones de 5 días hábiles para depositarlo en el punto seleccionado

¡Y ya estaría!

Una vez hecha la comprobación de los productos devueltos en nuestro centro, recibirás un email de confirmación, indicándote que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

*No disponible en Canarias, Ceuta y Melilla.

El reembolso íntegro se procesará del mismo modo en el que haya sido pagado dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Si no has recibido el reembolso pasados los 14 días, ponte en contacto con Atención al Cliente.

¡Claro! Los cambios se realizarán a través de nuestras tiendas TOUS, mediante una tarjeta regalo, con un importe igual o superior.

*Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptarán cambios de productos personalizados por cliente. No disponible en grandes almacenes, aeropuertos y tiendas de Canarias, Ceuta y Melilla.

¡Y tanto! Por pertenecer a MYTOUS, te haremos un regalo exclusivo durante el mes de tu cumpleaños. Lo puedes conseguir visitando cualquiera de nuestras tiendas TOUS que esté sujeta al programa MYTOUS. Realiza una compra sin importe mínimo y, ¡déjate sorprender!

*Los artículos de reposición (cierres, tuercas, alargadores de pulseras o collares) no computan como artículos válidos para esta promoción. Solo se entregará un regalo al año.

No, tu regalo de cumpleaños MYTOUS no se enviará con tu pedido online. Pero sí que puedes recogerlo en cualquiera de nuestras Tiendas TOUS (exceptuando Outlets). Solo dinos que es tu cumpleaños y recibirás tu regalo, ¡al momento!

MYTOUS es el club en el que nuestros clientes disfrutan de ventajas y experiencias exclusivas. Por cada € de compra que hagas en tiendas TOUS y online, recibirás 1 GEM que podrás utilizar para obtener descuentos y experiencias. También puedes acumular GEMS a través de interacciones personales con la marca.

Puedes encontrar todos los beneficios MYTOUS AQUÍ.

Nuestro servicio de mensajería entregará tus artículos de lunes a viernes a la dirección indicada.

Puedes elegir entre diferentes tipos de envío o entregas:

- Estándar domicilio o Punto de Recogida (1-3 días laborables): El coste del Envío Estándar es de 3,95€ (GRATIS por compras superiores a 79€).

- Envío Express: 1-2 días laborables (8,95€).

- Recogida en tienda (1-3 días hábiles) El coste de recogida en tienda es GRATIS.
- Recogida en tienda en 2 horas*: El coste de recogida en tienda es GRATIS.

Te comunicaremos la llegada de la mercancía a través de un email y tendrás 15 días para recogerlo. *Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.

Envío en el día: Compra hasta las 18:00h y recibe HOY. A partir de las 18:00h, recibe al día siguiente (8,95€).


Aquellos pedidos y confirmaciones de pago recibidas con posterioridad a las 12:00 horas del mediodía (hora local), serán procesados el siguiente día hábil (días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos marcados en el calendario oficial).

Debido al alto volumen de pedidos en periodos de campañas los tiempos de entrega se pueden demorar.
*Solamente en tiendas seleccionadas dependiendo de la disponibilidad de los artículos

En TOUS, estamos comprometidos con la sostenibilidad y apostamos por una filosofía "paperless". Por este motivo, no recibirás el Certificado de Autenticidad con el envío.

Puedes descargarlo dentro de tu pedido en tu "Área personal" o, si has hecho el pedido como invitado, accede directamente AQUÍ.