PREGUNTAS FRECUENTES

TOUS ofrece 3 años de garantía para todos sus productos. 

En TOUS, ofrecemos un servicio posventa con el que nos comprometemos a cuidar de tus joyas. Podrás disfrutar de mantenimiento, reparaciones y limpieza de tus piezas. Además, también podrás personalizar tus joyas para que sean únicas y sentir la exclusividad de diseños hechos a medida para ti.

Puedes realizar tus reparaciones en cualquier tienda TOUS. O si lo prefieres, puedes gestionar el servicio sin necesidad de desplazarte, contactando directamente con tu personal shopper. Nosotros nos ocupamos de todo.

Para realizar una reparación desde tu casa, sigue las siguientes instrucciones:

1. Haz fotos del artículo que quieras reparar.
2. Ten preparado el Certificado de Autenticidad TOUS, para que podamos comprobar si tu artículo está en garantía. En el caso de que no lo tengas, podremos ofrecerte la reparación igualmente.
3. Necesitaremos tus datos de contacto y dirección.
4. Te pediremos una descripción de la reparación que quieres realizar.
5. Contacta con tu personal shopper por uno de los canales que encontrarás al final de esta página.
6. Tu personal shopper se encargará de indicarte cómo procederemos a la reparación. Lo hará con detalle, para que, en todo momento, tengas constancia de los pasos que seguiremos. Además, en caso de que tu reparación incurra en un presupuesto adhoc, te explicará el porqué. Por último, también te informará sobre cómo poder activar el envío.

Únicamente, podemos gestionar reparaciones desde casa con artículos de joyería.

Las reparaciones que puedes solicitar son:

1. Limpiar o pulir.
2. Soldar.
3. Reemplazar, clavar o pegar gemas.
4. Cambiar el nailon o el elástico.
5. Poner a medida.
6. Esmaltar.
7. Volver a bañar.

Si no encuentras la reparación que necesitas, pregúntale a tu personal shopper.

Para más información accede nuestra página de posventa: www.tous.com/es-es/servicio-postventa

Dependiendo de los servicios que hayas solicitado, podremos tardar hasta 10 días en realizar la reparación de tu artículo.

Si no has recibido tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisarlo.

Dispondrás de 6 meses de garantía, que cubrirá cualquier desperfecto relacionado con la reparación efectuada.

Las reparaciones que puedes realizar son:
- Reparar los ribetes o vivos.
- Cambiar las cremalleras.
- Cambiar placas, apliques, letras, mosquetones y fornituras como trabillas, chapones, cierres, etc.
- Limpiar, hidratar y mejorar el roce o el desgaste de tu pieza.
- Acortar o alargar las asas.
- Reparar el forro.

Las reparaciones que puedes realizar son:
- Cambiar de pila, cristal, caja, brazalete, correa, tapa, pasadores y movimiento.
- Grabar o personalizar tu reloj.
- Limpiar tu pieza.
- Ponerlo a medida.
- Ajustar tu smartwatch.
- Pegar los índices.

Si tienes una petición diferente a los servicios que ofrecemos, ponte en contacto con tu personal shopper e indícale lo que quieres o necesitas. Desde el equipo de posventa, haremos todo lo que esté en nuestras manos para hacer tu idea realidad.