PREGUNTAS FRECUENTES

MYTOUS es el club en el que nuestros clientes disfrutan de ventajas y experiencias exclusivas. Por cada € de compra que hagas en tiendas TOUS y online, recibirás 1 GEM que podrás utilizar para obtener descuentos y experiencias. También puedes acumular GEMS a través de interacciones personales con la marca.

Puedes encontrar todos los beneficios MYTOUS AQUÍ.

Los GEMS para subir de nivel se obtendrán a partir de compras o interacciones con la marca.

POR COMPRA: Punto por euro gastado.
Gracias a los momentos personales, TOUS podrá recordarte los momentos más especiales para ti, a través de comunicaciones personalizadas.

MOMENTOS PERSONALES
Por añadir tu talla de anillo (1 sola vez) - 5 GEMS.
Por añadir tu material favorito (oro, plata, baño de oro 18 kt sobre plata) - 5 GEMS.
Por añadir tu accesorio favorito - 5 GEMS.
Por añadir tus momentos especiales: aniversario, cumpleaños de tus seres queridos, el día de tu boda. (Máx. 3) - 5 GEMS.
Por indicar si eres fan o no de nuestro oso - 5 GEMS.

MOMENTOS CON LA MARCA
Por suscribirte a nuestras comunicaciones segmentadas (NL, SMS, Push) - 5 GEMS.
Por completar una encuesta - 10 GEMS.
Por tu aniversario en el programa - 10 GEMS.

Los GEMS que hayas acumulado, siguiendo la dinámica expuesta, caducarán pasados veinticuatro (24) meses desde su adquisición.

En línea con lo anterior, en el caso de que desciendas de nivel, necesitarás volver a acumular puntos por compras e interacciones. Los beneficios que pudieses tener, por el nivel anteriormente conseguido, no serán conservados. Asimismo, cuando realices una devolución de un producto TOUS, te serán descontados los GEMS correspondientes al importe del producto devuelto del cómputo total de GEMS que tuvieses acumulados dentro del programa MYTOUS.

Únete gratis a MYTOUS, creando tu cuenta en TOUS.com, en la app o en cualquiera de nuestras tiendas, dando tu email. Si ya tenías una cuenta en TOUS, pero en su momento no aceptaste ser MYTOUS, deberás aceptar el check box legal.

Podrás disfrutar de todas las ventajas del club también online, creando una cuenta o iniciando sesión en TOUS.com o nuestra app. Recuerda utilizar el mismo email con el que te diste de alta en tienda.

Recibe GEMS con todas tus compras en tienda TOUS y online. Excepto en TOUS Outlet, tiendas situadas en aeropuertos y otros puntos de venta con sistema de gestión de venta diferente al de TOUS.

Accede a tu espacio MYTOUS para conocer tu total de GEMS y todas las ventajas y experiencias que puedes conseguir con ellas. También puedes consultar cómo ganar más GEMS con diferentes acciones y tu historial de GEMS recibidos y utilizados.

En nuestras tiendas, identifícate en caja con tu email o número de teléfono, para aplicar que los puntos adquiridos por la compra se te queden anotados en tu cuenta MYTOUS. En compras online, inicia sesión en tu cuenta antes de realizar la compra para poder obtener GEMS por tu compra.

Para conseguir todas las experiencias, accede a MYTOUS > Ventajas.

PRÓXIMAMENTE
Podrás compartir tus GEMS con un amigo, familiar o quien desees para que pueda disfrutar de ventajas y servicios exclusivos. Al donarlos, se te restarán GEMS de tu cuenta MYTOUS. Si pierdes los GEMS necesarios para mantenerte en tu nivel actual, bajarás al nivel que te corresponda de acuerdo a la cantidad de GEMS que te queden.

Deberás realizar la acción a través de la web, entrando en el área personal de MYTOUS e informando la dirección de correo electrónico del usuario al que le quieren entregar tus GEMS. Si en 48 h el usuario receptor de los GEMS no ha aceptado esta donación o no existe en la base de datos, los GEMS se te devolverán.

Si cambias el artículo adquirido por uno del mismo precio, los GEMS se te mantendrán igual. En cambio, si adquieres un artículo por un valor superior, se te sumará el importe correspondiente.

Si haces una devolución y no adquieres otro producto, los GEMS adquiridos en esa compra se te restarán de tu cuenta, volviendo a la posición adquirida antes de realizar dicha compra.

Al pertenecer a MYTOUS, podrás recibir durante el mes de tu cumpleaños un regalo exclusivo MYTOUS (solo se entregará un regalo al año). El regalo de cumpleaños se puede conseguir personalmente, acudiendo a cualquiera de las tiendas TOUS sujetas al programa MYTOUS, realizando una compra sin importe mínimo. Los artículos de reposición (cierres, tuercas, alargadores de pulseras o collares...) no computan como artículos válidos para esta promoción.

Informa a la persona de la tienda o envía un correo a info.es@tous.com y resolveremos la incidencia lo más rápido posible.

Los puntos de venta TOUS adheridos al programa y referidos a lo largo de los presentes Términos y Condiciones, incluyen todas las tiendas TOUS de España (Península Ibérica, Canarias, Baleares y Ceuta y stands TOUS en El Corte Inglés), así como las tiendas TOUS de Portugal, México, Estados Unidos de América, Colombia, Puerto Rico, Costa Rica, Chile -incluidos stands TOUS en Palacio del Hierro, Bloomindale’s y Falabella- (en adelante, todas ellas referidas como “Tiendas TOUS”) y Polonia, a excepción de tiendas TOUS Rolex. En el caso de tiendas Outlet, será posible únicamente el registro en el programa, pero no la entrega de regalos promocionales. En las tiendas ubicadas en los aeropuertos, el programa MYTOUS, únicamente aplica a las siguientes:

- Aeropuerto de Barcelona – El Prat, Terminal 1, Local 00311s10262, Joyería TOUS - 08820 Barcelona.
- Aeropuerto de Palma de Mallorca - Son Sant Joan, Módulo D, Joyería TOUS – 07611 Palma de Mallorca.
- Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid – Barajas, T3, planta 1ª, Local 71061-T, Joyería TOUS - 28042 Madrid.
- Aeropuerto de Oporto - Francisco Sá Carneiro, EC 27 Piso 2 – 4470 558 Maia.
- Aeropuerto de Lisboa – Humberto Delgado, loja 1034 – 1700 111 Lisboa.

Puedes darte de baja del programa MYTOUS cuando lo desees desde nuestras tiendas o escribiendo un correo a info.es@tous.com

Si tienes más dudas, puedes contactar con nosotros a través de varias vías en https://www.tous.com/es-es/help/contact-us