PREGUNTAS FRECUENTES

Puedes elegir entre las siguientes opciones de pago: MasterCard, VISA, AMEX, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna y Bizum.

Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito son objeto de validación y autorización. Tanto por el emisor de la tarjeta, como por nuestra parte, a fin de mantener la seguridad y evitar posibles fraudes.

De momento no aceptamos una tarjeta regalo como método de pago para tus pedidos online, pero estamos haciendo todo lo posible para que esté disponible en breve.

Klarna fracciona tu compra en 3 pagos sin intereses para repartir el coste de tu compra. El primer pago se realiza cuando se procesa el pedido. Los 2 restantes se producen de manera automática cada 30 días, cargándose a la tarjeta de débito o crédito que tú elijas.

Solo necesitas indicar los datos de la tarjeta de débito o crédito que quieres usar para los pagos automáticos. Te recordaremos cuándo se realizará el siguiente pago.

No se te cobrará ninguna comisión si realizas los pagos según los plazos establecidos. Si te retrasas en un pago, se podría aplicar alguna comisión de demora.

Si tienes más dudas, puedes visitar la página completa de preguntas frecuentes o ponerte en contacto con Klarna en https://www.klarna.com/es/atencion-al-cliente/ o en tu APP de Klarna

Cuando realices tu pedido y tu tarjeta esté autorizada, recibirás un e-mail confirmando que tu pedido se ha realizado con éxito. Si tu tarjeta no está autorizada, no aparecerá ningún cargo y se te notificará de inmediato que el pago no se ha podido hacer efectivo. Se te pedirá que facilites otra forma de pago.

En TOUS, nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros clientes.

Por eso, codificamos los datos de las tarjetas de crédito y, durante el proceso de compra, pedimos el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del cliente.

El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger a nuestros clientes contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y como cliente deberá proporcionar el número cada vez que haga una compra en www.tous.com.

En el caso de querer una factura de empresa, puedes ponerte en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente con:

- Los datos de facturación, incluyendo el CIF
- El número de pedido online

Nota: Las facturas de ejercicios anteriores, pasado el plazo de liquidación del ejercicio, no se pueden facilitar. Nunca podremos obtener la factura de un pedido cancelado o devuelto.

Solo podrás solicitar el Tax Free, si tu pedido es Click & Collect y si lo has realizado en la página web de España. Puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente, que lo enviará a tu tienda TOUS donde podrás recoger tu pedido.

Te pediremos la siguiente información:

1. Copia del pasaporte
2. Copia de un documento que verifique el país de residencia (en el caso de que en el pasaporte solo aparezca la nacionalidad)
3. Dirección de residencia (fuera de la UE)
4. Número del pedido
5. Tienda TOUS donde recogerás el pedido

Puedes utilizar nuestras tarjetas regalo en cualquier tienda TOUS, a excepción de las situadas en El Corte Inglés, Aeropuertos, Outlets y en nuestra página web.

Te recordamos que las tarjetas regalo solamente se pueden utilizar en el país donde se han adquirido.

Sí. TOUS es sujeto obligado por la Ley de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo, por su actividad de comercialización profesional de joyas, piedras y metales preciosos.

Esto supone que, entre otras obligaciones que resultan aplicables a dicha condición, debemos identificar y conservar copia del documento fehaciente de identidad (DNI, Pasaporte, etc.) de cualquier cliente que realice una compra igual o superior a mil euros en productos de joyería o relojería.

Así pues, desde nuestro servicio de Atención al Cliente, nos pondremos en contacto, en caso de necesidad, para solicitar una copia del Documento de Identidad.

Es por este motivo que los plazos de entrega del producto pueden sufrir afectaciones debido al cumplimiento de las obligaciones en materia de blanqueo de capitales.

Para mayor detalle sobre el tratamiento de tus datos de carácter personal, recuerda que puedes consultar la Política General de Privacidad de TOUS, AQUÍ.